中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）12月8日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《適老化APP消費(fèi)監(jiān)督評(píng)測(cè)項(xiàng)目研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）,?！秷?bào)告》顯示,，在中消協(xié)評(píng)測(cè)的104款常用APP中,，76%的APP適老化改造達(dá)標(biāo)率超75%,，76.2%的調(diào)查對(duì)象對(duì)APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度,。其中,，曾通過(guò)工業(yè)和信息化部適老化改造評(píng)測(cè)的34個(gè)APP,，達(dá)標(biāo)率為100%,。本次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者常用的餐飲購(gòu)物,、社交通訊等受眾大,、服務(wù)日常生活的APP，領(lǐng)跑適老化進(jìn)程,。
對(duì)104款A(yù)PP適老化進(jìn)行評(píng)測(cè)
據(jù)統(tǒng)計(jì),，我國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億人。不少老年人不會(huì)上網(wǎng),、不會(huì)使用智能手機(jī),，在出行、就醫(yī),、消費(fèi)等日常生活中遇到不便時(shí),，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯,。為了幫助老年消費(fèi)者適應(yīng)數(shù)字時(shí)代,、持續(xù)配合有關(guān)部門(mén)推進(jìn)適老化供給側(cè)質(zhì)量提升，2022年,，中消協(xié)組織專項(xiàng)調(diào)研,，對(duì)相關(guān)企業(yè)推進(jìn)手機(jī)APP適老化的現(xiàn)狀進(jìn)行了評(píng)測(cè)調(diào)查，并提出相關(guān)工作建議,。
據(jù)記者了解,，此次調(diào)查涵蓋兩個(gè)方向：一是APP適老化情況評(píng)測(cè)，二是老年消費(fèi)者使用APP的現(xiàn)狀,、認(rèn)知,、需求和評(píng)價(jià)問(wèn)卷調(diào)查。旨在同時(shí)從供給與需求兩端全面了解主流APP為老年人提供服務(wù)的現(xiàn)狀,。
在供給端的適老化APP評(píng)測(cè)中,，調(diào)查聚焦社交通訊、餐飲購(gòu)物,、導(dǎo)航出行等10個(gè)與老年消費(fèi)者生活關(guān)系較為密切的領(lǐng)域,，從主流應(yīng)用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的APP進(jìn)行評(píng)測(cè),，充分代表了不同需求方向的APP產(chǎn)品,，包括抖音、快手,、微信,、微博、天貓、京東,、美團(tuán)等,。
在需求端的適老化APP問(wèn)卷調(diào)查中，以60歲及以上老年消費(fèi)者為對(duì)象,，考慮到各地區(qū)經(jīng)濟(jì),、文化、地域差異,，全國(guó)范圍內(nèi)線上,、線下共采集1926份問(wèn)卷，涵蓋了一線,、二線,、三線城市的老年消費(fèi)者。
評(píng)測(cè)APP的類型
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
多數(shù)APP適老化改造情況較好
《報(bào)告》根據(jù)評(píng)測(cè)調(diào)查結(jié)果,，得出以下七條主要結(jié)論：
一是76%的APP符合適老化改造基本要求,。共有79款A(yù)PP達(dá)標(biāo)率在75%及以上，20款A(yù)PP達(dá)標(biāo)率在60%至75%之間,，表明大多數(shù)APP在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)或迭代更新過(guò)程中能夠適當(dāng)兼顧老年人的身心特點(diǎn),，并采取了相應(yīng)的舉措。
APP的適老化程度整體情況（按整體達(dá)標(biāo)率）
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
二是餐飲購(gòu)物,、社交通訊等受眾大,、服務(wù)日常生活的APP領(lǐng)跑適老化進(jìn)程。餐飲購(gòu)物,、便捷生活,、社交通訊、教育新聞?lì)怉PP在整體設(shè)計(jì)時(shí)更多地考慮到了老年人的需要,，APP所屬行業(yè)賽道較成熟,、用戶規(guī)模大且無(wú)明顯年輕化屬性，評(píng)測(cè)指標(biāo)綜合達(dá)標(biāo)率在90%以上,。
不同類型APP的適老化情況
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
三是APP在可操作性方面適老化程度較高,?？刹僮餍赃_(dá)標(biāo)率為92.6%,；在便于老年人理解方面提升空間較大，平均達(dá)標(biāo)率僅為66.6%,，部分APP適老化應(yīng)更貼合老年人在聽(tīng)覺(jué),、視覺(jué)、觸覺(jué)以及思維,、認(rèn)知方面的身心特點(diǎn),；休閑游戲類APP在兼容性方面、影音娛樂(lè)類APP在安全性方面需重點(diǎn)提升。
四是老年消費(fèi)者對(duì)APP適老化的整體滿意度穩(wěn)定在較高水平,。76.2%的調(diào)查對(duì)象對(duì)APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度,。對(duì)APP頁(yè)面感知方面的滿意度相對(duì)較高，達(dá)到81.5%,；其次是對(duì)操作便捷性的滿意度,，為78.6%；對(duì)安全性的滿意度相對(duì)較低,，為77.4%,。表明老年人用戶對(duì)APP的安全性期待較高。
適老化APP普通模式和長(zhǎng)輩模式的區(qū)別,。資料圖片
五是老年消費(fèi)者更希望APP方便操作,、功能實(shí)用，并增加使用引導(dǎo)與輔助措施,。具體到頁(yè)面設(shè)計(jì),、操作設(shè)計(jì)、安全設(shè)計(jì)等主要方面,，老年消費(fèi)者的主要期待有：在頁(yè)面設(shè)計(jì)方面偏好大字體,、大圖標(biāo)和更簡(jiǎn)約的界面。在操作設(shè)計(jì)方面偏好簡(jiǎn)單的操作過(guò)程,，或者在操作過(guò)程中提供引導(dǎo)提示,、屏幕朗讀等輔助功能。在安全性方面希望嚴(yán)格廣告（彈窗）管控,，在涉及在線支付和獲取個(gè)人必要信息時(shí)加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)提示,。
老年消費(fèi)者對(duì)APP適老化的重點(diǎn)期待。（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)）
六是醫(yī)療健康,、養(yǎng)老資訊等方面的適老化成果更受期待,。本次調(diào)查中，針對(duì)老年人專用APP類別需求,，老年消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療健康類,、養(yǎng)老資訊類APP的期待最高，對(duì)生活繳費(fèi)類,、通訊社交類,、社區(qū)服務(wù)類APP的需求也較大，這些需求與老年人的身心特點(diǎn)較為切合,，且是老年消費(fèi)者真實(shí)的需求反饋,。
老年消費(fèi)者對(duì)適老化APP類型的需求。（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)）
七是APP適老化成果宣傳及推廣力度可進(jìn)一步加強(qiáng),。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),，部分APP仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索,、適老版本信息不夠突出，以及適老版本APP知曉度和實(shí)際使用率不高等情況,。
廣告插件及誘導(dǎo)操作尚未杜絕
《報(bào)告》對(duì)評(píng)測(cè)和卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的主要現(xiàn)象也進(jìn)行了闡述,。
第一，四成APP的適老化停留在“點(diǎn)狀”推進(jìn)階段,。59.7%的APP內(nèi)嵌適老界面或有單獨(dú)適老版本,；餐飲購(gòu)物、社交通訊,、金融理財(cái)類APP內(nèi)嵌適老界面或單獨(dú)開(kāi)發(fā)適老版本的情況更常見(jiàn),。
APP適老界面或適老版本開(kāi)發(fā)情況
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
第二，可感知性整體較好,，但字體調(diào)節(jié),、驗(yàn)證碼設(shè)計(jì)需進(jìn)一步加強(qiáng)。比如可實(shí)現(xiàn)字體大小調(diào)整的多為教育新聞,、金融理財(cái),、運(yùn)動(dòng)健康類APP，而實(shí)用工具,、導(dǎo)航出行,、休閑游戲類APP實(shí)現(xiàn)比例偏低。只有56%的相關(guān)APP在驗(yàn)證碼設(shè)計(jì)上符合適老化要求,。
評(píng)測(cè)APP字體大小可調(diào)整情況
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
第三,，可操作性方面組件焦點(diǎn)大小設(shè)計(jì)提升空間較大。除餐飲購(gòu)物,、社交通訊類APP組件焦點(diǎn)大小均符合適老化要求外,，其余類型的APP有關(guān)組件焦點(diǎn)大小的設(shè)計(jì)結(jié)果均不同程度地偏離了相關(guān)要求，其中提升空間最大的是實(shí)用工具,、運(yùn)動(dòng)健康,、休閑游戲類APP。
第四,，可理解性相對(duì)薄弱,，適老功能搜索使用不夠便捷。只有47.7%的相關(guān)APP可以通過(guò)搜索“長(zhǎng)輩版”切換適老界面,，設(shè)置“親情版”“關(guān)愛(ài)版”“關(guān)懷版”等別名作為搜索關(guān)鍵字的APP占比均不足80%,，實(shí)現(xiàn)程度較低的有影音娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)健康,、導(dǎo)航出行,、教育新聞,、實(shí)用工具,。
第五，兼容性整體較高，適老功能可與設(shè)備,、應(yīng)用匹配,。91.3%的APP開(kāi)啟輔助功能后按鈕可正常使用。
評(píng)測(cè)APP適老兼容性情況（匹配設(shè)備按鈕）
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
第六,，個(gè)人信息安全得到保證,，但廣告插件及誘導(dǎo)操作現(xiàn)象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業(yè)盈利的矛盾仍未化解,，81.7%的APP在禁止廣告插件方面符合適老化要求,，92.3%的APP無(wú)誘導(dǎo)下載或誘導(dǎo)付款情況。
評(píng)測(cè)APP適老安全性情況（保證個(gè)人信息安全）
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
問(wèn)卷調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，老年消費(fèi)者能夠接納新鮮事物,，并不排斥手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的新鮮事物，近半數(shù)老年消費(fèi)者迫切需要老年人專用APP,，同時(shí),，使用智能手機(jī)受身心因素影響最大，字體小,、廣告多,、彈窗不易關(guān)閉等問(wèn)題困擾老年消費(fèi)者。
老年消費(fèi)者常用的APP類型
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老年消費(fèi)者對(duì)APP適老設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
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推進(jìn)APP適老化工作六建議
依據(jù)此次評(píng)測(cè)調(diào)研結(jié)果,，中消協(xié)提出六條進(jìn)一步推進(jìn)手機(jī)APP適老化的建議：
一,、完善手機(jī)APP適老化消費(fèi)監(jiān)督機(jī)制。
二,、以需求為導(dǎo)向加快醫(yī)療健康,、養(yǎng)老資訊、生活繳費(fèi),、社區(qū)服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域APP適老化進(jìn)程,。
三、倡導(dǎo)以老年人為中心的APP適老化改造,。
四,、促進(jìn)APP適老化改造先進(jìn)技術(shù)和模式共享。
五,、強(qiáng)化APP個(gè)人隱私及財(cái)務(wù)信息風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管,。
六、營(yíng)造老年消費(fèi)者“想上網(wǎng),、能上網(wǎng),、會(huì)上網(wǎng)、敢上網(wǎng)”的氛圍,。
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