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中國消費者報福州訊（記者張文章）12月12日,，福建省信和銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心（以下簡稱福建省信和消保中心）揭牌活動在福州舉行,。福建省委政法委、省高院,、省市場監(jiān)管局、中國銀保監(jiān)會福建監(jiān)管局等單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席揭牌活動,。

福建省信和消保中心前身為福建省銀行業(yè)協(xié)會和福建省保險行業(yè)協(xié)會共同管理下的福建省銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心（以下簡稱原省銀保消保中心）,。注冊登記后的福建省信和消保中心為獨立的公益性社團法人組織，主管單位系福建銀保監(jiān)局,。

為深入落實最高人民法院,、人民銀行、銀保監(jiān)會三部委《關(guān)于全面推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)的意見》精神,，中國銀保監(jiān)會福建監(jiān)管局于2019年印發(fā)《關(guān)于建立銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心的工作意見》,，并于同年9月19日在全國率先建立同步覆蓋省市兩級,、全面融合銀行業(yè)保險業(yè)的9家消保中心，其中原省銀保消保中心承擔(dān)省級及福州轄區(qū)的糾紛調(diào)處工作,，并對各設(shè)區(qū)市（及平潭綜合實驗區(qū)）消保中心工作進行指導(dǎo)和協(xié)調(diào),。

2019年以來，在中國銀保監(jiān)會福建監(jiān)管局的指導(dǎo)下,，原福建省銀保消保中心秉持“造福百姓,、服務(wù)行業(yè)、減負(fù)司法,、助力監(jiān)管”的宗旨,，為金融消費者提供“咨詢+和解+調(diào)解+裁決+仲裁+訴調(diào)對接”一站式、多元化金融糾紛解決平臺,，極大地便利了金融消費者,。原福建省銀保消保中心成為福建省高級人民法院、廈門海事法院,、福州市中級人民法院等各級法院特邀調(diào)解組織,，并成為福州市仲裁委員會銀行保險仲裁分中心。在全國率先推出定制化的銀行業(yè)小額消費糾紛快速處理機制,、在保險業(yè)內(nèi)試行裁決機制,、與有關(guān)法院共建實現(xiàn)“訴前調(diào)解+司法確認(rèn)”辦理；運用科技手段,，突破時間,、地域、疫情限制,，調(diào)解過程由傳統(tǒng)的“面對面”升級到“屏對屏”,，實現(xiàn)線上線下多元化解與司法裁定無縫銜接，為銀行保險機構(gòu)和消費者提供更便捷高效的服務(wù),。

三年來,，原福建省銀保消保中心通過968133熱線等各類渠道累計處理咨詢投訴27846件，受理糾紛21384件,，糾紛化解成功金額4.04億元,，糾紛化解成功率達82.66%，已為百余家銀行保險機構(gòu)和數(shù)十萬名金融消費者提供專業(yè)調(diào)處服務(wù),，也為人民法院實現(xiàn)“訴源治理,、減負(fù)增效”提供了有益助力。

登記設(shè)立后的福建省信和消保中心將發(fā)揮信用風(fēng)險和理賠風(fēng)險管理平臺作用,，推動糾紛源頭治理,，全力打造金融糾紛多元化解機制建設(shè)的“福建品牌”。