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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)通知:線下金融服務(wù)“能開盡開”
2022-12-16 10:40 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:聶國春

中國消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者聶國春)12月14日,銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于切實(shí)貫徹落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施 保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通有關(guān)事項(xiàng)的通知》,,提出在確保員工和客戶安全的前提下,,按照“能開盡開”原則,全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求,。

通知要求,,要結(jié)合實(shí)際分類制定一線網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)方案,嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測,、佩戴口罩等要求,,做好室內(nèi)場所、自助設(shè)備的通風(fēng)消殺,。非高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得無故停業(yè),,不得設(shè)置到崗率上限。要為老年人等易感人群開辟綠色通道,,減少等候時(shí)長,、降低感染幾率。要強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持,,全力做好醫(yī)療衛(wèi)生,、物流保供、服務(wù)消費(fèi)等行業(yè)的資金保障和金融服務(wù)工作,。

除了對(duì)線下網(wǎng)點(diǎn)的金融服務(wù)提出具體要求外,,通知還要求大力推廣使用線上金融服務(wù)。要積極引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務(wù),。暢通線上渠道,為客戶提供7X24小時(shí)便捷、高效,、穩(wěn)定的金融服務(wù),。同時(shí),要結(jié)合疫情期間客戶特殊需求,,豐富創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)品種,,提升服務(wù)體驗(yàn)。此外,,要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通,,縮短線上人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時(shí)長,及時(shí)解決群眾急難愁盼問題,。

責(zé)任編輯:王峰