中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（黃文瑜 記者張文章）12月14日，記者從福建省廈門市湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,，湖里區(qū)市場(chǎng)主體登記咨詢智能客服平臺(tái)正式上線,。為提升市場(chǎng)主體登記咨詢服務(wù)水平,，實(shí)現(xiàn)高效,、精準(zhǔn)咨詢服務(wù),，該局依托信息化、智能化手段,，與相關(guān)技術(shù)支撐單位研究開發(fā)了市場(chǎng)主體登記咨詢智能客服平臺(tái)，打破電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)咨詢的時(shí)空限制,，開啟AI智能客服咨詢新模式,，實(shí)現(xiàn)“智能+人工”交互服務(wù)。
隨著市場(chǎng)主體總量的增長(zhǎng),，目前線上線下咨詢需求量大增,。智能客服平臺(tái)是廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局在全面優(yōu)化“商事主體一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)基礎(chǔ)上，持續(xù)提升注冊(cè)登記智能化服務(wù)水平的一項(xiàng)新舉措,，由湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)試點(diǎn)實(shí)施開展,。在廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)下，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合線下窗口咨詢,、企業(yè)電話咨詢和網(wǎng)上登記審核情況,，提取2萬(wàn)余條語(yǔ)料分析，針對(duì)高頻事項(xiàng)和常見問題,，梳理形成1000余條登記問答標(biāo)準(zhǔn)模板,，結(jié)合大數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析和人工智能學(xué)習(xí)，進(jìn)一步賦能市場(chǎng)主體登記各類咨詢,。
此次正式對(duì)外上線服務(wù)的是智能客服平臺(tái)文字客服版,，關(guān)聯(lián)在湖里區(qū)政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)上,，企業(yè)、群眾可24小時(shí)像微信聊天一樣,，隨時(shí)隨地“掌上”自助咨詢,，根據(jù)詳細(xì)的指引辦理業(yè)務(wù)，便利地享受到“24小時(shí)不打烊”的政務(wù)服務(wù),。文字客服版包括推薦問題,、熱點(diǎn)問題、一件事套餐,、企業(yè)設(shè)立,、變更、備案,、注銷,、遷移等模塊，同時(shí)推行人機(jī)協(xié)同互補(bǔ)機(jī)制,，辦事群眾可以在對(duì)話框輸入問題,，實(shí)現(xiàn)在線智能咨詢，也可以選擇轉(zhuǎn)人工服務(wù),，由后臺(tái)專職客服人員進(jìn)行專業(yè)答復(fù),。
下一步，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)推出語(yǔ)音客服版,，進(jìn)一步豐富智能客服的問題庫(kù),，全面拓展咨詢服務(wù)功能，讓智能客服平臺(tái)發(fā)揮智慧助力作用,，以提升政務(wù)服務(wù)水平,，建設(shè)一流營(yíng)商環(huán)境。
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