中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日,，未成年人小張?jiān)谝豢睢皹O樂(lè)賞”盲盒APP消費(fèi)近萬(wàn)元，卻只抽到價(jià)值6000元的產(chǎn)品,，小張要求商家退款卻未得到回復(fù),。對(duì)此，上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)該盲盒APP經(jīng)營(yíng)主體上海超杰宏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行約談,，隨后該企業(yè)為小張返還1600元虧損金額,。
記者了解到，近日,，小張?jiān)谕媸謾C(jī)時(shí)看到一款“極樂(lè)賞”盲盒APP,，配有開出iPhone14 Pro max的照片，在好奇心的驅(qū)使下,，他點(diǎn)擊了抽盲盒鏈接下載,。49元一個(gè)福袋，有機(jī)會(huì)抽取“至尊、稀有,、隱藏,、普通”中的一款，分別為iPhone14 Pro max,、iPhone14 Plus,、京東E卡200或300面值實(shí)體卡、賀卡,。小張消費(fèi)金額近1萬(wàn)元,，購(gòu)買了200多個(gè)福袋，但所得獎(jiǎng)勵(lì)均為京東E卡和賀卡,，總價(jià)值6000元,，聯(lián)系商家要求退款,，始終未得到回復(fù),。小張遂向金山區(qū)消保委進(jìn)行了投訴。
經(jīng)調(diào)查,，該“極樂(lè)賞”盲盒APP經(jīng)營(yíng)主體為上海超杰宏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,。金山區(qū)消保委工作人員登錄“極樂(lè)賞”頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)抽取頁(yè)面有公示抽取規(guī)則,、商品分布抽取概率等關(guān)鍵信息,，且規(guī)則說(shuō)明內(nèi)標(biāo)注著“獎(jiǎng)池?zé)o固定數(shù)量，按照概率無(wú)限獲得”的字眼,。對(duì)此,，金山區(qū)消保委質(zhì)疑：企業(yè)如何保證公平、公正,，沒(méi)有弄虛作假欺騙消費(fèi)者呢,？是否當(dāng)監(jiān)管部門檢查該盲盒開獎(jiǎng)記錄時(shí)，由于無(wú)固定數(shù)量,，導(dǎo)致無(wú)法得知抽取概率的準(zhǔn)確性,，從而規(guī)避監(jiān)管呢？
隨后,，金山區(qū)消保委牽頭市場(chǎng)監(jiān)管部門,、檢察院聯(lián)合約談了上海超杰宏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
在約談中,，有關(guān)部門向企業(yè)指出了未成年人作為非完全民事行為能力人,，不適宜參與抽盲盒活動(dòng)，希望企業(yè)能夠?qū)⑿埖奶潛p返還,，并從技術(shù)上限制未成年人參與抽盲盒活動(dòng),。市場(chǎng)監(jiān)管部門要求企業(yè)按照新版《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》“以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務(wù)分布、提供數(shù)量,、抽取概率等關(guān)鍵信息”“建立保底機(jī)制等方式,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”的規(guī)定,，對(duì)用戶須知、抽獎(jiǎng)規(guī)則等進(jìn)行完善,，就投訴人反映的其他問(wèn)題提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料配合進(jìn)一步調(diào)查,。在約談中，企業(yè)積極配合,，承諾返還消費(fèi)者虧損1600元,，按照指導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)行整改。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,?！薄渡虾Ｊ邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采取隨機(jī)抽取的方式向消費(fèi)者銷售特定范圍內(nèi)商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定以顯著方式公示抽取規(guī)則,、商品或者服務(wù)分布,、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息,。經(jīng)營(yíng)者實(shí)際的市場(chǎng)投放應(yīng)當(dāng)與前款公示內(nèi)容相一致,，不得篡改抽取概率，改變抽取結(jié)果,。開展隨機(jī)銷售活動(dòng)不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定，不得違背公序良俗,。鼓勵(lì)隨機(jī)銷售經(jīng)營(yíng)者通過(guò)建立保底機(jī)制等方式,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！?/p>
金山區(qū)消保委指出,，本案中，“極樂(lè)賞”盲盒APP開賞記錄顯示,，很多消費(fèi)者直接抽中或僅花費(fèi)幾百元就抽中了iPhone14 Pro max或者iPhone14 Plus,，最差也是京東E卡。當(dāng)其他消費(fèi)者還在猶豫時(shí),，頁(yè)面上還有“試手氣”的模擬抽獎(jiǎng),，公然誘導(dǎo)消費(fèi)，尤其是未成年人從生理到心理都處于成長(zhǎng)發(fā)育期，抵抗不良誘惑的能力差,，容易被不良商家誘導(dǎo)而沉溺其中,。
金山區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，對(duì)于盲盒的抽獎(jiǎng)概率,，不良商家可能隨意調(diào)整,，顯示的中獎(jiǎng)概率并不確定為真。消費(fèi)者在購(gòu)買盲盒時(shí),，要盡量選擇信譽(yù)高,、口碑好、銷售規(guī)則透明,、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易,，不輕信宣傳。特別是年輕消費(fèi)者,，要結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)條件,、興趣愛(ài)好等，理性購(gòu)買盲盒,。同時(shí),，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購(gòu)物票據(jù),、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證,。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商,，協(xié)商不成的撥打12315投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán),。
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