中國消費者報報道（記者劉銘）當下,，不少人沉迷在盲盒中,，但“萬物皆可盲盒”的背后卻隱藏著網(wǎng)絡賭博、消費欺詐,、霸王條款等諸多問題,。今年上半年，四川省保護消費者權益委員會聯(lián)合重慶市消費者權益保護委員會以盲盒APP為切入口,，針對盲盒銷售中存在的消費亂象進行專項調(diào)查,。
調(diào)查分為網(wǎng)絡問卷調(diào)查和體驗式調(diào)查兩部分，通過對10款盲盒APP進行體驗式調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)了信息公示不完整,、質次價高、霸王條款等七大典型問題,。10款APP盲盒中獲得最高價值商品的概率均未達到1%,，其中元氣魔盒最高獎項的概率僅為百萬分之七,。
為此，8月22日,，兩地消委會召開盲盒APP調(diào)查情況發(fā)布暨格式合同條款點評會,，對盲盒星球、元氣部落,、盯潮和潮玩等4款盲盒經(jīng)營者進行了約談,。
盲盒APP消費調(diào)查報告發(fā)布會現(xiàn)場。劉銘/攝
86%的被調(diào)查者下載過盲盒APP
據(jù)介紹,， 本次網(wǎng)絡問卷調(diào)查共計回收有效問卷1425份,，其中，86%的被調(diào)查者下載過盲盒APP并通過APP購買過產(chǎn)品,，14%的被調(diào)查者下載過APP但未進行購物,。
調(diào)查顯示，71%的被調(diào)查者認為盲盒APP平臺價格實惠,，能買到超值商品,；64%的被調(diào)查者是認為有機會抽到想要的商品。
通過盲盒APP購物5—10次的被調(diào)查者占比41%,，購物10—20次的被調(diào)查者占比22%,，購物20次以上的被調(diào)查者占比17%。
超過1/3的被調(diào)查者在盲盒APP平臺消費了1000元—5000元,；1/4的被調(diào)查者花費不超過1000元,；1/5的消費者消費了5000—10000元；有10名被調(diào)查者在盲盒APP豪擲10萬元以上,。
為什么會在盲盒APP多次購物,？調(diào)查顯示，61%的被調(diào)查者認為繼續(xù)購買一定能抽到心儀產(chǎn)品,；57%的被調(diào)查者表示控制不住購買欲望,；47%的被調(diào)查者是為了集齊全套產(chǎn)品；46%的被調(diào)查者是因為朋友們都在購買,。
而超過1/3的被調(diào)查者經(jīng)過5—10次消費才購買到了心儀產(chǎn)品,；1/4的被調(diào)查者經(jīng)過10次以上消費才購買到心儀產(chǎn)品；5%的被調(diào)查者甚至從未購買到過心儀產(chǎn)品,。
關于使用盲盒APP遇到的問題,，超過3/4的被調(diào)查者反映在盲盒APP購買商品存在質量問題，或是“三無產(chǎn)品”,，或是劣質,、殘次品，或是山寨、仿冒產(chǎn)品,，或是臨近保質期的產(chǎn)品,、過期產(chǎn)品等。
61%的被調(diào)查者反映,，通過盲盒APP購買的商品價格高于市場價格，與最初選擇下載盲盒APP購物的初衷（價格實惠,，能買到超值商品）相背離,。4/5的被調(diào)查者反映遭遇過退換貨障礙，例如盲盒APP平臺同意退換貨或退款,，但長時間未收到換貨商品或退款的有46%,，商家否認質量問題拒絕退換的有41%。
關于盲盒消費特有的購買說明問題,，商品分布未說明的占比為40%,；商品投放數(shù)量未說明、抽盒規(guī)則說明不清晰,、隱藏款或中獎概率等未說明的,，分別為38%,、38%,、37%。
本次網(wǎng)絡調(diào)查中,，有14%的被調(diào)查者下載過盲盒APP但從未購物,。究其原因，45%的人多,、認為活動規(guī)則不合理,，42%的人認為購買說明不清晰，40%的人認為無包退,、包換,、包修服務。
10款APP存在七大問題
體驗式調(diào)查由調(diào)查人員模擬消費者行為開展,，以市場占有率,、累計下載量、川渝兩地投訴量作為綜合遴選標準,，共選取10款盲盒APP作為調(diào)查對象,。
具體名稱和所屬公司分別為：元氣部落（成都語沐電子商務有限公司）、云購盲盒（四川水獺科技有限公司）,、盲盒星球（浙江樂見網(wǎng)絡科技有限公司）,、樂米盲盒（成都一云米科技有限公司）、盯潮（成都盯潮科技有限公司）、潮玩（重慶潮玩潮品電子商務有限公司）,、元氣魔盒（上海通符科技有限公司）,、盲盒超會玩（廣州藍鯨軟件網(wǎng)絡科技有限公司）、元氣盲盒部落（杭州啟箏網(wǎng)絡科技有限公司）,、潮盒（四川道酬勤科技有限公司）,。每個盲盒APP不少于10個調(diào)查樣本，共計完成體驗調(diào)查有效樣本100個,，10款盲盒均設定規(guī)則由消費者抽取獲得不同的產(chǎn)品,。體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要存在以下七大類問題：
信息公示不完整,，侵犯消費者知情權,。10款盲盒APP中，僅元氣部落APP公示了經(jīng)營證照信息,，其余9款均未公示相關信息,。元氣部落、云購盲盒,、樂米盲盒,、盯潮、潮玩,、元氣魔盒,、元氣盲盒部落,、潮盒等8款APP均存在盲盒內(nèi)商品條碼,、質檢標識、廠家來源等信息缺失問題,。此外,，云購盲盒、元氣魔盒兩款APP還存在商品信息二次貼標的問題,。
玩法“套路”,，侵犯消費者公平交易權。針對消費者抽取到不喜歡商品的情況,，10款盲盒APP均設置了回收、拆解,、出售,、置換等相關玩法，但存在多種形式的“套路”,。一是玩法規(guī)則不清晰,。如云購盲盒、樂米盲盒,、潮玩,、元氣魔盒,、盲盒超會玩,、元氣盲盒部落、潮盒7款APP規(guī)定退盒扣除實際支付盲盒價格10%—40%作為違約金或手續(xù)費,，剩余金額退回至平臺賬戶,，但是退盒規(guī)則分散且不清晰,。二是大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付賬戶，均以平臺虛擬貨幣方式替代退款,，但未做具體的兌換比例說明,，且平臺虛擬幣不支持提現(xiàn)，強制消費者在平臺繼續(xù)消費,、重復消費,。
商品質價不符，“穩(wěn)賺”實為假象,。通過比價分析發(fā)現(xiàn),，各盲盒APP商品標價普遍高于其他電商平臺同類商品。元氣部落,、云購盲盒,、盲盒星球、樂米盲盒,、盯潮,、潮玩、元氣魔盒,、元氣盲盒部落,、潮盒9款APP收到的商品存在劣質、二次銷售等質量問題,。
售后服務障礙多,，商家怠于履行質量擔保義務。10款盲盒APP均表示不支持7天無理由退換貨,，“元氣盲盒部落”APP在調(diào)查后修改了《用戶協(xié)議》,，其中售后條款規(guī)定適用7日無理由退貨，但在免責條款中又規(guī)定不適用7日無理由退貨,。消費者因質量問題申請退貨舉步維艱,，主要問題有：退換貨需用戶自行承擔運費或補償部分運費；售后服務反饋渠道不通暢,，10款APP均無專門的退換貨售后端口或渠道,，售后問題僅能通過聯(lián)系平臺客服或問題反饋窗口進行處理；反饋質量問題后仍不予退貨等,。
經(jīng)營者法律意識淡薄,，格式合同屢現(xiàn)“霸王條款”。10款盲盒APP均有充分提示用戶閱讀及確認用戶協(xié)議及隱私政策,，但用戶協(xié)議和隱私條款內(nèi)容約定不清楚,，條理不清晰，存在限制消費者權利或者免除經(jīng)營者責任的條款,，均有消費者使用APP或者消費即為認可格式條款的規(guī)定,。消費者往往難以仔細閱讀、理解,，容易掉入精心編織的“霸王條款”陷阱,。
發(fā)送不安全網(wǎng)頁鏈接，存在泄露個人信息隱患,。10款盲盒APP在登錄平臺時需使用手機號或獲取微信,、QQ第三方賬號的授權進行平臺注冊使用。存在鏈接第三方不安全網(wǎng)頁的情況,，需用戶在微信平臺打開,，存在個人信息泄露隱患。
盲盒APP未成年人保護機制流于形式,。10款APP在用戶協(xié)議中說明未成年人應在監(jiān)護人的監(jiān)督下使用,，但缺少需征得家長同意的功能設置，缺乏有效的未成年人識別機制,，對未成年人的實際保護流于表面形式,。有的盲盒APP新人玩法介紹視頻中女性衣著暴露，易影響未成年人身心健康,。
獲得最高獎項概率僅為百萬分之七
在本次調(diào)查中,，兩地消委會委托調(diào)查方借助概率論知識，針對10款APP相關中獎概率進行實際中獎概率與中獎期望值的測算,，最后測算出實際單件商品中獎概率,。由于盲盒APP平臺涵蓋的盲盒產(chǎn)品種類較多，且商品種類,、數(shù)量,、價格、概率均有所不同,，本次調(diào)查在10款APP中各選取一款盲盒產(chǎn)品進行測算,。
根據(jù)對10款盲盒APP抽選的盲盒商品概率測算情況來看,，盲盒星球獲得隱藏款的概率0.6944%，獲得最高獎項的概率最高,，元氣魔盒獲得最高獎項的概率僅為0.0007%,。但這是在假定成立的前提下計算的，實際平臺在設置概率時是否會根據(jù)高價格的商品設定更低的概率,、是否會及時補充被抽走的商品,，消費者更不得而知。
以元氣部落APP“這箱有禮”盲盒包為例,，如果想要中得終極獎項特定商品,，平均要抽71428.57次，花費4928571.43元,；中得特級獎項特定商品,，平均要抽4739.34次，花費327014.22元,，中得高級獎項特定商品,，平均要抽38.95次，花費2687.59元
盲盒星球59元盲盒系列,，平臺公示隱藏款概率為1/144，即首次獲得隱藏款,，平均要抽144次,，花費8496元。元氣魔盒“爆款必抽一次帶走蘋果三件套”盲盒,，根據(jù)假定計算,，如果想要中得傳說款特定商品，平均要抽15萬次,，花費1185萬元,。
10家企業(yè)僅4家參加約談
8月22日，10款盲盒APP經(jīng)營者僅盲盒星球,、元氣部落,、盯潮和潮玩4家企業(yè)派人參會。據(jù)介紹,，其余未到會的原因有：“盲盒超會玩”所屬公司已注銷,；“云購盲盒”所屬公司業(yè)務轉型，盲盒所有功能即將關閉,；“樂米盲盒”所屬公司稱已于8月16日全面停止盲盒業(yè)務,；“元氣盲盒部落”所屬公司稱APP已于8月9日全網(wǎng)下架。另外,，“元氣磨盒”商家無法聯(lián)系,，“潮盒”商家無法參會,。
4家盲盒企業(yè)到場接受約談。劉銘/攝
兩地消委會要求4家盲盒企業(yè)8月30日前提交整改方案,，并將視整改情況,，保留依法提起消費民事公益訴訟的權利。
結合本次調(diào)查情況,，兩地消委會就規(guī)范盲盒經(jīng)濟提出建議：規(guī)范盲盒經(jīng)濟需要制定盲盒平臺公示清單,，規(guī)范信息公示；發(fā)布盲盒格式合同范本,；建立“防沉迷”機制,；加強對盲盒產(chǎn)品質量監(jiān)管，嚴厲打擊借“盲”亂象,；指引盲盒商品合理定價,；提高售后服務質量；積極引導盲盒消費,，樹立健康消費觀,；加強盲盒行業(yè)自律，促進公平消費,。
