中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）如果用戶長時(shí)間不登錄游戲賬號(hào)，游戲公司有權(quán)直接刪除該賬號(hào)及賬號(hào)下的游戲數(shù)據(jù)和相關(guān)信息嗎,？12月15日,，記者從上海市第一中級(jí)人民法院了解到,，該院近日審結(jié)了一起游戲服務(wù)合同糾紛上訴案，依法適用《民法典》第四百九十七條,，認(rèn)定游戲公司關(guān)于“如用戶連續(xù)365天未登錄游戲,，公司有權(quán)刪除賬號(hào)”的條款無效。
休眠賬戶會(huì)被強(qiáng)制刪除
2020年1月,，小王下載了一款熱門手機(jī)卡牌游戲,，并用手機(jī)號(hào)注冊(cè)登錄。為了更好地游戲體驗(yàn),，小王前后充值4000余元購買道具等,，并達(dá)到VIP11特權(quán)等級(jí)。2020年5月初,，小王想換綁另一個(gè)手機(jī)號(hào),，但試了幾次都未能成功?？头Q“暫時(shí)不支持解綁,，之后會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化和改善，抱歉”,。
小王查看該游戲“常見問題”欄目下的《如何解綁已經(jīng)綁定的賬號(hào),？》，其中寫明“為了保證您的賬號(hào)安全,，已綁定的第三方賬號(hào)無法更換或解除綁定”,。小王認(rèn)為這樣的規(guī)定不合理。
隨后,，小王查看注冊(cè)時(shí)簽訂的《游戲許可及服務(wù)協(xié)議》,，發(fā)現(xiàn)也有不合理之處，尤其是第5.3條規(guī)定“用戶充分理解并同意,，為高效利用服務(wù)器資源,，如果用戶長期未使用游戲賬號(hào)登錄游戲，公司有權(quán)視需要,，在提前通知的情況下,，對(duì)該賬號(hào)及其賬號(hào)下的游戲數(shù)據(jù)及相關(guān)信息采取刪除等處置措施，上述處置可能導(dǎo)致用戶對(duì)該游戲賬號(hào)下相關(guān)權(quán)益的喪失,，對(duì)此本公司不承擔(dān)任何責(zé)任”,。
小王認(rèn)為，游戲公司的這些規(guī)定侵犯了正常用戶的合法權(quán)益,，向法院提起訴訟,，請(qǐng)求法院確認(rèn)前述兩款條款內(nèi)容無效，并要求游戲公司在小王未綁定其他社交賬號(hào)的情況下，提供游戲賬號(hào)更換和解除手機(jī)號(hào),、微信等綁定的服務(wù),。
限制權(quán)利不合理?xiàng)l款無效
在一審法院審理過程中，游戲公司將服務(wù)協(xié)議第5.3條的內(nèi)容變更為“如果用戶連續(xù)365天未登錄游戲,，公司有權(quán)對(duì)該賬號(hào)及其賬號(hào)下的游戲數(shù)據(jù)及相關(guān)信息……采取刪除等處置措施……”,，并表示，解綁服務(wù)之前在研發(fā),，現(xiàn)已正式開通,。小王也在訴訟中實(shí)現(xiàn)了不綁定其他社交賬號(hào)的情況下解綁手機(jī)號(hào)。
一審法院認(rèn)為,，小王與游戲公司間存在服務(wù)合同關(guān)系,。游戲公司向用戶提供游戲服務(wù)系其主要義務(wù)。用戶享有享受運(yùn)營商提供游戲服務(wù)的權(quán)利,。該休眠賬號(hào)刪除條款顯然限制了用戶的權(quán)利,。該限制是否合理，需考量休眠賬號(hào)所增加的游戲公司游戲運(yùn)營管理難度和成本,，與用戶賬戶信息被刪除后無法恢復(fù)之后果間的衡平,。本案中，游戲公司未提供證據(jù)證實(shí)其因休眠賬號(hào)管理運(yùn)營負(fù)擔(dān)過重,，而刪除用戶賬戶帶來的嚴(yán)重后果卻顯而易見,。況且游戲公司在用戶連續(xù)一年不登錄游戲便直接刪除賬戶，所設(shè)期限不盡合理,，處置方式也缺乏交易之誠實(shí)信用,。因此，該格式條款對(duì)作為用戶的小王的權(quán)利限制不盡合理,，當(dāng)屬無效,。
對(duì)于小王另一項(xiàng)訴請(qǐng)，游戲公司已在訴訟中提供解綁服務(wù),，小王也已實(shí)現(xiàn)其游戲賬號(hào)與手機(jī)號(hào)的解綁,。一審法院無需再予支持該訴請(qǐng)。
據(jù)此,，一審法院判決小王與游戲公司簽訂的《游戲許可及服務(wù)協(xié)議》中第5.3條無效,，駁回小王的其他訴訟請(qǐng)求。
游戲公司不服一審判決,，向上海市一中院提起上訴,，請(qǐng)求駁回小王一審中的全部訴訟請(qǐng)求。游戲公司認(rèn)為,，刪除休眠賬號(hào)的主要目的是保護(hù)多數(shù)用戶的利益,，打擊黑產(chǎn)批量注冊(cè)的賬戶等。該條款是國內(nèi)游戲通用條款,，合理,、合法、合規(guī),，并不侵犯任何正常用戶的合法權(quán)益,。
格式條款超過限度且不合理
上海市一中院經(jīng)審理后認(rèn)為，本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)為關(guān)于休眠賬號(hào)的刪除條款是否存在法律規(guī)定的無效情形,。
上海市一中院認(rèn)為,，該條款是游戲公司為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，其內(nèi)容具有不可協(xié)商性,，屬格式條款,，且該處置措施將使賬號(hào)及賬號(hào)下的道具等存在失權(quán)且無法恢復(fù)之風(fēng)險(xiǎn)，故該條款是對(duì)游戲用戶主要權(quán)利的限制,。根據(jù)《民法典》第四百九十七條,，該類條款是否有效，取決于是否滿足合理性要件,。
本案中,，游戲公司主張?jiān)摋l款系為打擊“網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)”等目的而設(shè)置，但從當(dāng)事人的庭審陳述看,，休眠賬號(hào)刪除條款并非打擊“網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)”的唯一手段,，且休眠賬戶與“網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)”之間并無直接的關(guān)聯(lián)性，游戲公司以此為由限制小王的主要權(quán)利,，并不合理,。
其次，游戲公司主張大量休眠賬號(hào)的存在,，增加了其運(yùn)營成本,，影響了正常用戶的游戲體驗(yàn)。但其未舉證因此所致運(yùn)營成本增長與否,、成本增長幅度,、游戲體驗(yàn)是否受到影響及影響程度，且足以達(dá)到必須通過刪除賬戶的方式予以解決的程度,，故游戲公司據(jù)此限制游戲用戶的主要權(quán)利并不合理,。
最后，在對(duì)雙方權(quán)利進(jìn)行限制與保護(hù)時(shí),，需要考量是否導(dǎo)致利益失衡,。變更后的休眠條款雖然對(duì)休眠期間進(jìn)行了明確，但并未提供事先提醒或者事后補(bǔ)救等救濟(jì)措施,，該條款仍使游戲用戶面臨無救濟(jì)措施而直接喪失合同主要權(quán)利的風(fēng)險(xiǎn),，用戶的過失與其承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)并不相當(dāng)。用戶必須保持一定的登錄頻次才能保有主要權(quán)利，就此難言良好的服務(wù)體驗(yàn),，亦與游戲公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的合同義務(wù)不相符合,。
綜上，涉案休眠賬號(hào)刪除條款,，超過了必要限度,，對(duì)小王主要權(quán)利的限制并不合理，屬于《民法典》第四百九十七條規(guī)定的格式條款無效的情形,。上海市一中院遂駁回上訴,，維持原判。
法官說法
格式條款是否有效取決于是否合理
本案主審法官蔣慶琨表示,，在國內(nèi)各大網(wǎng)游公司推出的網(wǎng)絡(luò)游戲中,，休眠賬戶刪除條款普遍存在，其效力如何認(rèn)定,，對(duì)于規(guī)范網(wǎng)游市場(chǎng)具有重要的引導(dǎo)作用,。關(guān)于格式條款效力的認(rèn)定，《民法典》第四百九十七條對(duì)原《合同法》四十條之規(guī)定進(jìn)行了完善,，對(duì)提供格式條款的一方限制對(duì)方主要權(quán)利,、免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任的,，法律并未全部予以否定性評(píng)價(jià),，該類格式條款是否有效，取決于是否合理,。如何把握“是否合理”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),，是司法實(shí)踐中需要準(zhǔn)確把握的問題。
如何設(shè)定合同中的權(quán)利與義務(wù),，系當(dāng)事人締結(jié)合同之自由,，一般情況下，法律不干涉當(dāng)事人的意志自由,。但格式條款具有事先擬定,、排除協(xié)商的特征，這使得格式合同提供方在交易中天然具有優(yōu)勢(shì)地位,。如何認(rèn)定限制是否合理,，在法律沒有明確界定的情況下，應(yīng)結(jié)合《民法典》的基本原則,、交易習(xí)慣,、合同目的等進(jìn)行綜合判斷。格式條款違反公平原則,、誠實(shí)信用原則,、不符合交易習(xí)慣或者使相對(duì)方合同目的落空,，可以認(rèn)為限制不合理。本案中,，休眠賬目條款有違公平原則,，也產(chǎn)生游戲玩家合同目的落空之風(fēng)險(xiǎn)，據(jù)此,，法院認(rèn)定該條款的限制不合理，應(yīng)屬無效,。
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