中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）越來越多的消費者愿意為美麗買單。由此一些不法商家為經(jīng)濟利益所驅(qū)使,，肆意損害消費者合法權(quán)益,，引發(fā)眾多醫(yī)美消費投訴糾紛問題。12月21日,，記者從廣東省消委會獲悉，2021年至2022年第三季度,，廣東省消委會共處理醫(yī)療美容類投訴3837件,。其中,，售后服務(wù)問題1258件，占32.27%,；合同問題1200件,，占31.27%；另外虛假宣傳,、質(zhì)量和價格問題投訴也較多,，分別有449件、290件和240件,。
廣東省消委會表示,，當(dāng)前醫(yī)美行業(yè)投訴主要集中在五大方面。
過度夸大美容功效,。部分商家通過發(fā)布虛假廣告,、整容案例，以及虛構(gòu)服務(wù)體驗評價等方式,，夸大美容產(chǎn)品或服務(wù)的效果,，誤導(dǎo)和欺騙消費者。一旦實際效果與承諾不符,，便抓住消費者求美心切的心理,，繼續(xù)以各種理由誘導(dǎo)其購買更多產(chǎn)品和服務(wù),，以賺取更大利潤,。
缺乏相關(guān)執(zhí)業(yè)資質(zhì),。部分醫(yī)療機構(gòu)在缺乏執(zhí)業(yè)資質(zhì)的情況下，仍通過偽造證書,、虛構(gòu)榮譽稱號等方式迷惑消費者,，安排缺乏執(zhí)業(yè)資格的工作人員為消費者服務(wù)，甚至以低價劣質(zhì)產(chǎn)品冒充高價優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進行銷售,，導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以得到保障,，威脅消費者健康安全。
模糊定價違規(guī)收費,。部分商家模糊實際定價,，通過低價、免費體驗等價格誘導(dǎo)方式吸引消費者,，隨后再通過推銷甚至脅迫等手段,，讓消費者購買高價產(chǎn)品和項目，同時還通過推薦網(wǎng)貸公司,、隱瞞消費貸真相等手段,，誘騙消費者進行網(wǎng)貸分期大額消費，讓消費者承擔(dān)高額利息和手續(xù)費。
未履行全面告知義務(wù),。部分商家對于藥物種類,、手術(shù)風(fēng)險、后遺癥等未提前予以明確說明,，若消費者事后出現(xiàn)過敏紅腫、身體不適等狀況,，便以個體差異,、手術(shù)風(fēng)險性等理由推脫責(zé)任，拒不承認(rèn)自身過錯,，造成消費者身心損害,，引發(fā)后續(xù)糾紛。
不積極承擔(dān)傷害賠償責(zé)任,。醫(yī)美服務(wù)一旦操作不當(dāng),，容易造成皮膚傷害、毀容甚至死亡等嚴(yán)重事故,。在一些人身傷害事件中,，消費者后續(xù)修復(fù)治療產(chǎn)生高額醫(yī)療費用，商家卻不積極履行賠償責(zé)任,，消費者只能先自行承擔(dān)費用,，再通過投訴、法律途徑等進行索賠,，維權(quán)周期漫長,、難度大。
消費提示
針對以上問題,，為減少醫(yī)美事件對消費者身心健康和經(jīng)濟利益的損害,，切實保護消費者的合法權(quán)益，廣東省消委會向廣大消費者發(fā)出相關(guān)消費提示,。
理性看待醫(yī)美效果,。消費者應(yīng)樹立科學(xué)、理性,、健康的審美觀念,，在追求美麗的同時，積極調(diào)整心態(tài),，盡量避免受“容貌焦慮”“臉就是資本”“顏值即正義”等營銷口號影響,，理性看待醫(yī)療美容帶來的效果。同時,，應(yīng)積極通過閱讀,、運動等多種方式豐富自身精神世界，崇尚自然、向上的健康美學(xué),。
了解醫(yī)美消費風(fēng)險,。醫(yī)療美容依靠手術(shù)、藥物和醫(yī)療器械等方式,，操作過程復(fù)雜性和風(fēng)險性較高,，并且因個人體質(zhì)存在差異，可能會發(fā)生不良反應(yīng),。對此,，消費者應(yīng)根據(jù)自身健康情況謹(jǐn)慎選擇，切勿盲目跟風(fēng),。同時,，要通過合同形式將服務(wù)風(fēng)險、雙方責(zé)任義務(wù)等重要內(nèi)容予以明確,，切勿盲目相信商家口頭承諾,。
謹(jǐn)慎選擇服務(wù)機構(gòu)。接受醫(yī)療美容服務(wù)前,，消費者可登錄國家衛(wèi)生健康委員會官網(wǎng)（http://www.nhc.gov.cn）和國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)（https://www.nmpa.gov.cn）等,，對商家的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書,、藥品和醫(yī)療器械等信息進行核實,，確保機構(gòu)、項目和人員合規(guī)規(guī)范,，減少消費風(fēng)險,。
要求簽訂合同協(xié)議。醫(yī)療美容是專業(yè)性,、復(fù)雜性,、風(fēng)險性較高的消費領(lǐng)域。一些醫(yī)療美容機構(gòu)為了逃避自身責(zé)任,，往往不自覺與消費者簽證合同協(xié)議,。針對這種情況，消費者要主動提出要求,，通過合同協(xié)議與商家明確服務(wù)內(nèi)容,，約定售后方式，特別是對價格,、風(fēng)險,、賠償?shù)葐栴}進行規(guī)制，在簽訂了正規(guī)合同或協(xié)議后,，才進行消費,。
注意留存交易憑證,。在服務(wù)開始前，消費者應(yīng)留存商家廣告,、宣傳單張等證據(jù),，以及自身接受項目服務(wù)前的照片，便于服務(wù)后進行對比,。在就診過程中,，則需保留必要的證據(jù)，包括就診記錄,、付費憑證,、醫(yī)療美容前設(shè)計方案等就診資料，防止發(fā)生消費糾紛時因缺少證據(jù),，而出現(xiàn)溝通困難、鑒定困難,、維權(quán)無果等情況,。
積極主動維護權(quán)利。消費者選擇醫(yī)美服務(wù),，要先主動了解相關(guān)法律法規(guī)知識,，發(fā)生糾紛可先自行與商家協(xié)商，在與商家協(xié)商無法解決的情況下,，可通過全國12315平臺網(wǎng)站,、當(dāng)?shù)叵M者委員會或當(dāng)?shù)?2345等渠道進行投訴，依法維護自身合法權(quán)益,。
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