中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）12月16日,，浙江省紹興嵊州市市場監(jiān)管局、市消保委接到魏女士的投訴,，其在嵊州市浙東農副產品物流中心某商戶處購買了一箱梨,，回去后發(fā)現有好多爛果，跟商家約好后續(xù)去店里換購可抵扣25元,，可是當魏女士去店里換購商家卻告知梨漲價了,，需要扣掉部分差價才能換購，魏女士認為不合理,，要求直接退款,，商家不認可。無奈之下，魏女士撥打了投訴熱線尋求幫助,。
受理投訴后，調解人員聯系當事雙方開展調查了解,，經核實,，魏女士于12月6日在嵊州市浙東農副產品物流中心某商戶處購買一箱梨（60個），價格為100元,，到家拆開后發(fā)現其中有16個是爛果,，跟商家微信溝通后，雙方約定下次去購買時可以抵扣25元,。12月16日,，魏女士再次來到商家處，商家告知由于梨價漲到了130元一箱,，換購的話爛果只能抵扣10元,。調解過程中，魏女士認為商家的做法很不合理,，按照當初的購買價格16個梨價值大概是26元左右,，現在換購卻只值10元，表示不想在這家店繼續(xù)消費了,，要求商家直接退款25元；商家則表示自己是按照批發(fā)價格賣的,，從目前的市場行情來看,，按照之前的價格給魏女士的話，就要虧錢了,。當事雙方各執(zhí)已見,，互不退讓。
鑒于此,，調解人員指出,，首先消費者第一時間開箱就拍攝了照片、視頻留存,，爛果問題商家是認可的,，根據相關法律法規(guī)規(guī)定，商品質量存在問題商家必須承擔售后責任,，按照雙方后續(xù)換購時扣除25元費用的約定,，其中并沒有涉及市場價格波動事項，商家應當按照約定履行,，消費者如不愿換購的應當據此退還相應費用,。最終，經過調解，商家給予魏女士退款25元,。
【案例評析】
根據《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定,，“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,、當事人約定退貨,，或者要求經營者履行更換、修理等義務”,。本案中,，商家在與消費者約定時未考慮價格上漲等因素，在沒有事先征求消費者意見,，單方面臨時要求補足差價,，是無效的，消費者可以要求商家按之前的約定履行,。在此也提醒廣大消費者,，在購買有外包裝生鮮水果時，盡量選擇當場開箱查驗,，如有壞果在店內及時要求商家更換,，如現場未予查驗，為了保留證據,，回家后也盡量拍攝開箱視頻留存,。另外，發(fā)現問題及時與商家協(xié)商解決,，如發(fā)現自身合法權益受到侵犯,，可向相關部門求助維權。
