中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）12月16日,，浙江省紹興嵊州市市場監(jiān)管局,、市消保委接到魏女士的投訴,，其在嵊州市浙東農(nóng)副產(chǎn)品物流中心某商戶處購買了一箱梨,，回去后發(fā)現(xiàn)有好多爛果,，跟商家約好后續(xù)去店里換購可抵扣25元,，可是當(dāng)魏女士去店里換購商家卻告知梨漲價了,，需要扣掉部分差價才能換購,，魏女士認(rèn)為不合理,，要求直接退款,，商家不認(rèn)可,。無奈之下,，魏女士撥打了投訴熱線尋求幫助,。
受理投訴后，調(diào)解人員聯(lián)系當(dāng)事雙方開展調(diào)查了解,，經(jīng)核實，魏女士于12月6日在嵊州市浙東農(nóng)副產(chǎn)品物流中心某商戶處購買一箱梨（60個）,，價格為100元,，到家拆開后發(fā)現(xiàn)其中有16個是爛果,，跟商家微信溝通后，雙方約定下次去購買時可以抵扣25元,。12月16日,，魏女士再次來到商家處,，商家告知由于梨價漲到了130元一箱,，換購的話爛果只能抵扣10元。調(diào)解過程中,，魏女士認(rèn)為商家的做法很不合理,，按照當(dāng)初的購買價格16個梨價值大概是26元左右,，現(xiàn)在換購卻只值10元,，表示不想在這家店繼續(xù)消費了,，要求商家直接退款25元；商家則表示自己是按照批發(fā)價格賣的,，從目前的市場行情來看,，按照之前的價格給魏女士的話,，就要虧錢了。當(dāng)事雙方各執(zhí)已見，互不退讓,。
鑒于此,，調(diào)解人員指出，首先消費者第一時間開箱就拍攝了照片,、視頻留存,，爛果問題商家是認(rèn)可的,，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，商品質(zhì)量存在問題商家必須承擔(dān)售后責(zé)任,，按照雙方后續(xù)換購時扣除25元費用的約定,，其中并沒有涉及市場價格波動事項，商家應(yīng)當(dāng)按照約定履行,，消費者如不愿換購的應(yīng)當(dāng)據(jù)此退還相應(yīng)費用,。最終,，經(jīng)過調(diào)解,，商家給予魏女士退款25元,。
【案例評析】
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定,，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)”,。本案中,，商家在與消費者約定時未考慮價格上漲等因素,，在沒有事先征求消費者意見,，單方面臨時要求補足差價,，是無效的,，消費者可以要求商家按之前的約定履行,。在此也提醒廣大消費者,，在購買有外包裝生鮮水果時，盡量選擇當(dāng)場開箱查驗,，如有壞果在店內(nèi)及時要求商家更換,，如現(xiàn)場未予查驗，為了保留證據(jù),，回家后也盡量拍攝開箱視頻留存,。另外，發(fā)現(xiàn)問題及時與商家協(xié)商解決,，如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵犯,，可向相關(guān)部門求助維權(quán)。
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