中國消費者報報道（記者薛慶元）資質存疑,、夸大宣傳,、誘導消費……近年來，醫(yī)療美容行業(yè)如火如荼發(fā)展的同時,，也出現(xiàn)各種各樣的問題,。1月6日,，江蘇省消保委發(fā)布醫(yī)療美容消費調查報告。
本次調查活動采用線上問卷的方式,，共采集有效問卷17358份,。調查結果顯示，超過72.33%的消費者曾經做過醫(yī)美項目,；9.85%還未接觸過醫(yī)美項目的消費者表示可能會嘗試醫(yī)美項目,。中青年是醫(yī)美核心消費人群，其中30歲至50歲之間醫(yī)美消費者占比最多,，為42.58%,，18歲至30歲之間的消費者占比36.67%。相較于手術整形類項目,，輕醫(yī)美如射頻類（熱瑪吉等）和水光針類更受消費者青睞,，分別有44.95%和44.73%的消費者想嘗試或已經做過類似項目，其次為手術類（隆鼻等）醫(yī)美項目,，占比37.19%,。38.41%消費者每月在醫(yī)美上的可支配費用在2000元至3000元，在3000元以上的消費者僅占比12.62%,。同時,，42.30%的消費者每年可接受價位在1000元至5000元之間，僅有4.24%的消費者可以接受價位在每年1萬元以上的醫(yī)美服務,。
2022年,，江蘇省消保委系統(tǒng)共收到醫(yī)美相關投訴2108件。其中,，資質問題成關注重點,。調查發(fā)現(xiàn)，高達47.85%的消費者認為醫(yī)美行業(yè)中醫(yī)師資質存在問題,。此外,，醫(yī)美機構操作流程也存在不夠規(guī)范的問題，50.14%的消費者認為醫(yī)美機構進行醫(yī)美項目前風險告知不夠完善,；6.64%的消費者表示在醫(yī)美機構就醫(yī)時,，醫(yī)美機構沒有進行藥品器械說明展示；7.73%的消費者表示醫(yī)美機構存在無就醫(yī)記錄,、儲存病例的情況,。市場亂象使得消費者對醫(yī)美行業(yè)的信任感不足，41.18%的消費者表現(xiàn)出對于醫(yī)美行業(yè)的不信任感,。
消費者認為醫(yī)美行業(yè)存在的問題,。（數據來源：江蘇省消保委）
調查顯示，一些經營者為了謀取不正當利益,，對資質榮譽,、產品功效,、整形療效等進行虛假宣傳。而且,，銷售人員往往以充值有優(yōu)惠,、限時特價活動、特效項目等話術對消費者進行誘導消費,。還有部分醫(yī)美機構以低息甚至無息誘導顧客進行“美容貸”,。有消費者在網絡平臺反映稱，醫(yī)美機構以零首付吸引,，其在店員引誘下辦理了貸款，利息遠超法律規(guī)定,，當自己沒有能力償還時,，便對其家人實施短信恐嚇、暴力催收等行為,。
調查還發(fā)現(xiàn),，醫(yī)美行業(yè)存在消費信息不對稱、消費者缺乏正確的醫(yī)美消費觀,。同時,，醫(yī)美低齡化現(xiàn)象日益凸顯。本次調查中,，18歲以下的未成年人占比14.9%,，但僅有1.66%的未成年人以治療為目的。雖然相關法律針對未成年人醫(yī)美做出規(guī)定,，但實踐中,，父母不到場，未成年人只需帶上戶口本或者錄音等資料,，即可認定為“監(jiān)護人同意”,，使得“監(jiān)護人同意”條款流于形式。
提醒：
針對行業(yè)現(xiàn)狀,，江蘇省消保委提出以下建議：
建立健全法律法規(guī),，多方位提升監(jiān)管水平。從源頭治理,，完善相關法律法規(guī),、建立行業(yè)標準體系，加強聯(lián)動監(jiān)管機制,，設立名單信息共享制度,，加大未成年人保護力度，規(guī)范低齡醫(yī)美現(xiàn)象,。
搭建醫(yī)美行業(yè)信息共享平臺,，打破信息壁壘,。行業(yè)協(xié)會組織充分發(fā)揮作用，嘗試牽頭搭建醫(yī)美行業(yè)互聯(lián)網平臺,，平臺內設消費教育專欄,，匯總醫(yī)美機構、醫(yī)師資質和產品項目信息,，加大醫(yī)美消費教育,，消除信息壁壘。
經營者加強自律,，助推行業(yè)良性發(fā)展,。建立并落實依法執(zhí)業(yè)自查工作制度，認真落實醫(yī)療質量核心制度,，規(guī)范醫(yī)療技術臨床應用管理,，加強對從業(yè)人員的培訓，不夸大宣傳,，不誘導消費,，明碼標價。
消費者提高醫(yī)美風險意識,，樹立正確消費觀,。選擇正規(guī)的醫(yī)療機構和執(zhí)業(yè)醫(yī)師，在醫(yī)美服務時,，可要求醫(yī)美機構出示具體價目表,，對期待效果在合同中作出明確約定，術前應詳細了解診療風險,，仔細閱讀風險告知書,、知情同意書等材料，并主動要求提供發(fā)票,。一旦出現(xiàn)醫(yī)美糾紛,，積極求助相關部門，維護自身合法權益,。
