中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）日前，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)從投訴中發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者的購車過程充滿了不確定因素,，不僅面臨等待時(shí)長“遙遙無期”，困擾消費(fèi)者的還有“臨時(shí)加價(jià)”,。近日,，消費(fèi)者黃女士就遇到了這種情況，經(jīng)浦東新區(qū)消保委介入,，最終商家同意按合同價(jià)格交付,。
記者了解到，2022年9月,，黃女士訂購了一臺(tái)家用汽車,，支付了1萬元定金并簽署了定金合同，合同寫明車輛總價(jià)44.8萬元,。然而,，等到車輛到貨可以提車時(shí)，黃女士卻被商家告知該款車型官網(wǎng)已漲價(jià)1萬多元,，需要黃女士支付這筆費(fèi)用,。對(duì)于商家的說法，黃女士并不認(rèn)同,，要求商家按合同價(jià)格提供車輛,，或者雙倍返還定金。黃女士多次與對(duì)方交未得到解決方案,，遂尋求浦東新區(qū)消保委的幫助,。
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員立刻聯(lián)系銷售經(jīng)理張先生了解情況并進(jìn)行調(diào)解,。張經(jīng)理表示,，官網(wǎng)突然漲價(jià)，一切以官網(wǎng)價(jià)格為準(zhǔn),，消費(fèi)者若不想買可以退還定金,。消保委工作人員告知其合同已明確寫明車輛價(jià)格，若現(xiàn)在提出漲價(jià),，屬于合同違約行為,，要承擔(dān)違約責(zé)任。最終，商家同意按合同價(jià)格將車輛交付給黃女士,。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款明確規(guī)定,，經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定。本糾紛中,，商家提出漲價(jià)明顯屬于違約行為,，消費(fèi)者可以請(qǐng)求其履約或承擔(dān)違約責(zé)任。同時(shí),，根據(jù)《民法典》第五百八十七條規(guī)定，收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定,，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的,，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。此糾紛中,，如果商家拒絕提供車輛,、提出退還定金，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金給消費(fèi)者,。
浦東新區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者,，在購車時(shí)應(yīng)盡量選擇技術(shù)成熟、信譽(yù)較好,、規(guī)模大的銷售企業(yè),，避免在一些中介性質(zhì)的代銷商處購買車輛，根據(jù)自身實(shí)際需求,，貨比三家,，慎重選擇。購車前,，要求商家對(duì)車輛及服務(wù)做出真實(shí)全面介紹,，避免落入隱性消費(fèi)陷阱。
消費(fèi)者在與商家簽訂書面合同時(shí),，應(yīng)明確權(quán)利義務(wù),。合同中一定要寫明車輛型號(hào)、配置,、顏色,、價(jià)格及交車時(shí)間等。不要輕信銷售人員的口頭承諾,，對(duì)可能存在爭議的事項(xiàng)應(yīng)以書面形式注明,，合同妥善保管；提車時(shí)，要仔細(xì)查看交付車輛與合同約定配置是否一致,，若有差異應(yīng)及時(shí)提出要求更換,，同時(shí)需檢查好車輛手續(xù)，發(fā)票,、證書,、合格證、三包憑證等相關(guān)材料,，并妥善保存,，以便日后維權(quán)使用。
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