中國消費者報成都訊（記者劉銘）1月11日,，四川省保護消費者權(quán)益委員會發(fā)布關(guān)于2022年度消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告，并針對投訴熱點和投訴中暴露出的消費問題,，建議加強疫情后消費者權(quán)益保護,，加強消費維權(quán)協(xié)同共治,，改善優(yōu)化消費環(huán)境，消除制約消費的不利因素,，更好服務(wù)四川經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,。
四川省消委會指出，縱觀全年消費投訴情況,，經(jīng)營不誠信,、消費不公平等現(xiàn)象還屢見不鮮，亟需著力加強消費環(huán)境建設(shè),，破解消費領(lǐng)域痛點難點堵點,，助力疫情后消費潛力釋放：一是進一步完善消費者權(quán)益保護的法律體系。國家層面盡快出臺《消費者權(quán)益保護法實施條例》,，針對網(wǎng)絡(luò)消費,、預(yù)付式消費、金融消費等投訴高發(fā)領(lǐng)域,，懲罰性賠償適用爭議較多的問題,，明確相應(yīng)規(guī)定。省級層面加快修訂《四川省消費者權(quán)益保護條例》,，為四川良好消費環(huán)境建設(shè)提供法制保障,。二是建設(shè)消費環(huán)境評價機制。消費環(huán)境是地區(qū)競爭力,、吸引力的重要組成,，各級政府應(yīng)將消費環(huán)境評價納入政府相關(guān)考核評價體系，加快創(chuàng)建安全放心誠信的一流消費環(huán)境,。三是建設(shè)特色消費品牌體系,。“把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置”,，打造“天府品質(zhì)”等系列高質(zhì)量“四川造”消費品牌,，吸引本地消費者擴大消費，外地消費者來川消費,，更好滿足消費者多元化品質(zhì)消費需求,。
據(jù)投訴分析，全年5.4萬件投訴中,，有部分是消費者對商品或服務(wù)了解不夠,，聽信商家的宣傳或貪圖小便利,，盲目、沖動消費引起的消費糾紛,。其中,，老年人、未成年人等辨識力相對較弱的消費群體易被蠱惑,；直播等“互聯(lián)網(wǎng)+”新型消費模式和預(yù)付式消費等誘導(dǎo)消費問題突出,。
四川省消委會建議，經(jīng)營者要承擔(dān)起保護消費者合法權(quán)益的第一責(zé)任,，摒棄不良誘導(dǎo),、盲目刺激等不當(dāng)手段，恪守法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,、改善售后服務(wù)政策，不斷優(yōu)化消費者體驗,。政府部門要暢通消費者維權(quán)渠道,，構(gòu)建消費糾紛處理部門協(xié)同機制，便利消費者維權(quán),，降低消費者維權(quán)成本,。要大力加強消費教育，傳播正確消費知識,，引導(dǎo)消費者樹立科學(xué),、理性、綠色消費理念,，不斷提升自身維權(quán)能力,。
人人都是消費者，保護消費者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,。四川省消委會呼吁社會各界廣泛參與,，加強消費維權(quán)協(xié)同共治。各地應(yīng)加大消費維權(quán)工作支持力度,，主動加強新形勢下消費環(huán)境,、消費習(xí)慣、消費行為的研究,，積極構(gòu)建協(xié)同共治的消費維權(quán)機制,，破解消費維權(quán)的重點、難點,、弱點,。要創(chuàng)新維權(quán)模式，及時化解消費糾紛,，對苗頭性問題提前介入防范風(fēng)險,，采取約談,、公示投訴信息、整治不公平格式條款等方式加強重點領(lǐng)域消費問題的監(jiān)督,，以支持消費者訴訟,、集體訴訟,，提起消費民事公益訴訟等方式深化消費者整體權(quán)益的保護,，守護安全放心舒心的消費環(huán)境。
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