中國消費者報報道（記者桑雪騏）輕醫(yī)美成為拉動醫(yī)美市場增長的生力軍,。日前,，云創(chuàng)網(wǎng)訊發(fā)布的《2022年度輕醫(yī)美消費者滿意度報告》（以下簡稱《報告》）顯示，有四成消費者對輕醫(yī)美表示不滿意,。
輕醫(yī)美是一種通過各種非手術醫(yī)學手段進行皮膚護理的新概念,，屬于非手術類醫(yī)美微整形，涉及門類比較多,，如激光,、射頻、注射灌注,、生物技術、化學剝離等,?！秷蟾妗费芯苛?022年1月1日至12月31日期間，小紅書,、新浪微博,、抖音、快手、B站等多平臺輕醫(yī)美行業(yè)相關數(shù)據(jù)共計61萬條,，通過大量消費者評價進行情感態(tài)度深度分析,。
瘦臉、祛斑項目關注度高
《報告》顯示,，消費者對輕醫(yī)美的需求量由高到低依次為瘦臉,、祛斑、祛痘,、抗衰和除皺,。瘦臉連續(xù)兩年成為最受歡迎的輕醫(yī)美項目。
無論是以光電儀器類消費為主的抗衰類項目,，還是以肉毒素類消費為主的瘦臉除皺類項目,，都宣稱具有瘦臉、緊致,、塑形功效,。在具體瘦臉項目選擇上，瘦臉針可以說是微整界的“杠把子”,，不少醫(yī)美機構也通常將肉毒素或瘦臉針作為拓客之匙吸引消費者,。
注射類項目滿意度低
此次調研按項目劃分為注射類（微針、水光針,、再生類）,、光電儀器類和術后護理產品（敷料、修復霜等械字號或醫(yī)學護膚產品產品）,。雖然瘦臉針是不少醫(yī)美機構的招牌項目,，但從月度變化趨勢看，消費者對注射類項目整體滿意度相對較低,，除2022年2月,、5月、9月和11月份超過50%,，其余月份均低于50%,。
深入挖掘消費者意見，發(fā)現(xiàn)消費者對瘦臉針,、瘦肩針以及瘦腿針,、除皺針等產品滿意度較低的原因主要在于消費者擔心產品安全性。例如,，消費者認為經過國內認證的肉毒素較少,，產品安全性得不到保障。
輕醫(yī)美項目消費者滿意度分析,。資料圖片
對于光電項目類,，消費者主要關注抗衰功能和價格,，月均滿意度為54%，但波動較大,，2022年5—7月份滿意度明顯降低,，主要由于大量消費者吐槽做完光子嫩膚或激光后出現(xiàn)反黑、發(fā)癢或者紅腫問題,。
從細分項目看,，消費者對調Q激光、超聲炮等項目滿意度相對較低,。深入挖掘發(fā)現(xiàn),，消費者主要詬病激光項目的體驗感受，部分消費者表示做完后疼痛感明顯,，甚至出現(xiàn)水泡,、紅腫等現(xiàn)象；對于超聲刀項目,，消費者主要吐槽其性價比低,。
“光電類”項目消費者滿意度。資料圖片
對于術后護理類項目,，消費者月均滿意度為59%,，其中5月份滿意度達到峰值為68%。
消費者有多方面質疑
《報告》顯示,，消費者反映較多的具體問題主要集中在對輕醫(yī)美項目功效和體驗感不滿意,；醫(yī)美機構或醫(yī)生不具備資質；商家對資質榮譽,、產品功效,、整形療效等進行虛假宣傳；對醫(yī)美的科學性,、合法性,、安全性認知仍然相對局限等方面。市場亂象和信息不對稱使消費者對醫(yī)美行業(yè)的信任感不足,，近四成（39%）消費者對于醫(yī)美行業(yè)不滿意,。
針對輕醫(yī)美項目，槽點主要為功效單一,、性價比不高,、術后“后遺癥”問題反映較多；對于醫(yī)美機構,，消費者多反映其證照不全,、從業(yè)人員資格不符、服務態(tài)度差,、虛假宣傳等問題,；從市場營銷看，假冒偽劣產品,、銷售渠道單一問題反映較多,。
此外，部分未體驗過輕醫(yī)美項目的消費者對輕醫(yī)美項目的效果和項目搭配存在疑惑,。例如,，有網(wǎng)友評論“醫(yī)美項目畢竟都不便宜，做完之后能立馬見到效果嗎,，別花了這么多錢沒效果”,，還有網(wǎng)友擔心“水光針可以和肉毒素一起打嗎，會不會有什么副作用”,。
消費者對輕醫(yī)美項目的不滿意表達,。資料圖片
《報告》顯示，新媒體成為輕醫(yī)美的重要推廣渠道,，但消費者也希望相關網(wǎng)紅博主能夠更多分享醫(yī)美項目的真實體驗,。針對輕醫(yī)美機構，消費者期待其提升專業(yè)化,、品牌化水平,；改善服務態(tài)度，提高服務質量,。同時,，呼吁監(jiān)管部門應加強立法，整治灰色地帶,，增強消費者消費信心,；加快推進產品標準的透明化，提升行業(yè)整體系統(tǒng)化水平,。
