中國消費者報報道（夏磊 記者鄭鐵峰）近日,，浙江省金華永康市的消費者小王遇到了一件莫名其妙的事：她明明沒有消費,，自己的會員卡里卻多出了406分的積分。商家解釋是用她的卡給別人做了一個優(yōu)惠,，積分算她的,。對此，永康市消保委認(rèn)為,，未經(jīng)消費者同意,，擅自使用消費者個人信息構(gòu)成侵權(quán)。
消費者投訴：店員用我卡券給他人購衣
2021年1月30日,，浙江省永康市消費者小王（化名）,，到當(dāng)?shù)匾患曳b店購買衣服，在店員的推薦下,，注冊辦理了會員卡,，為此她提供了自己的姓名、出生日期,、手機號碼等信息,。
雙方約定，卡號就是會員的手機號碼,；會員生日的那個月,，可以使用“銀卡會員生日優(yōu)惠券”，到店消費一次打6.8折,。
小王說,，她的生日在12月份。2022年12月10日,，店員未經(jīng)她的同意,，私自使用她的會員卡和“生日優(yōu)惠券”，給其他顧客購衣消費打6.8折,；她的會員卡積分,，因此憑空多了406分。
“為什么有人用我的會員卡,？用我（的）生日券,？”她在會員微信群,，看到該店發(fā)來的所謂“銀卡會員生日優(yōu)惠券成功使用通知、積分變更提醒”后,，就與店方理論,。
店員解釋：把不愿意辦卡的顧客積分積上
“沒有用券，昨天幫您積分”,，店員稱,，“現(xiàn)在活動和生日折扣是一樣，您不提供驗證碼的話,，（別人）是沒辦法用到您的積分和余額的,。有些老顧客會讓我們幫她，把不愿意辦卡的顧客積分積（在她的會員卡）上,。如果您覺得積分對您造成的影響，店里給您備注,，后期您不過來消費,，就不用您的卡了?！?/p>
“既然活動和生日折扣一樣,，為什么還要用我的生日券？”她再問,，店員就再無回應(yīng)了,。
小王對店員的解釋不認(rèn)可，投訴到當(dāng)?shù)叵Ｎ?，要求返還積分,，賠償私自用她的卡券、給其他顧客消費打折優(yōu)惠的金額127.68元,。
消保委說法：服裝店未經(jīng)消費者同意,，擅自使用消費者個人信息構(gòu)成侵權(quán)
永康市消保委調(diào)查后認(rèn)為，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定,，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易,，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等,、公平,、誠實信用的原則。第十四條規(guī)定,，消費者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利,。第二十九條第一款規(guī)定，經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,，明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息,。第五十條規(guī)定,，經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的,，應(yīng)當(dāng)停止侵害,、恢復(fù)名譽、消除影響,、賠禮道歉,，并賠償損失。
具體到本案,，該店作為經(jīng)營者,，在提供商品、辦理會員卡服務(wù)活動中收集的該消費者姓名,、出生日期,、聯(lián)系方式（即會員卡卡號）、消費情況等能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別消費者的信息,，屬于消費者個人信息,，受法律保護(hù)，任何組織,、個人不得侵害消費者的個人信息權(quán)益,。未經(jīng)消費者小王同意，該店不得擅自使用消費者個人信息。
事發(fā)當(dāng)日,，該店事先未經(jīng)辦卡消費者小王同意,，擅自使用其個人信息，用于“第三人消費”打折優(yōu)惠,，同時將“第三人消費”計入會員虛增消費和積分,，導(dǎo)致本該會員獨享的“生日當(dāng)月消費權(quán)益”受損，侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利,。
該店“自作主張”使用消費者個人信息,，讓“第三人消費”享受會員折扣優(yōu)惠，因事先未經(jīng)小王同意,、事后小王不追認(rèn),，所以對小王不發(fā)生效力。免費送積分不免責(zé),，該店侵權(quán)要擔(dān)責(zé),。
依據(jù)《民法典》第一百七十一條、《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十四條,、第二十九條第一款,、第五十條、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十一條,、《個人信息保護(hù)法》第四十四條、第六十九條等規(guī)定,，消費者小王有權(quán)要求該店承擔(dān)停止侵害,、賠禮道歉、賠償損失等侵權(quán)責(zé)任,。
處理結(jié)果：店方負(fù)責(zé)人賠禮道歉
2023年1月9日,，永康市消保委聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解，投訴人表示,，店方負(fù)責(zé)人已經(jīng)真誠向她解釋原因,，表達(dá)歉意，她不再堅持索賠,，此事雙方已經(jīng)自行和解,，感謝消保委積極幫其維權(quán)。
對處理投訴過程中發(fā)現(xiàn)的“銀卡會員生日優(yōu)惠券”的使用說明聲稱“此券最終解釋權(quán)歸本司所有”,，涉嫌合同格式條款違法的問題,，永康市消保委要求該店依法整改。
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