中國消費者報上海訊（記者劉浩）在購物時如果發(fā)現(xiàn)價格與標(biāo)簽不符,，你會怎么辦？消費者沈先生近期就遇到了這樣的情況,，標(biāo)價59元的商品結(jié)賬時卻變成了149元,，商家卻拒絕退還差價。日前,，經(jīng)上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會協(xié)調(diào),，商家同意為消費者退貨退款。
記者了解到,，近日,，沈先生在玩具店購買商品，當(dāng)時貨架上的商品標(biāo)價為59元,，然而在實際結(jié)賬時卻發(fā)現(xiàn)價格為149元,，價格竟整整相差了90元。當(dāng)天沈先生共購買了兩件玩具,，一共多付了180元,。發(fā)現(xiàn)問題后，沈先生立即要求商家退差價,，但商家卻解釋稱是店員理貨時粗心大意將價格標(biāo)簽放錯了位置,，愿意向沈先生致歉，但無法退還差價,。沈先生對此不認(rèn)可,，要求商家按照標(biāo)價結(jié)算，遂投訴至閔行區(qū)消保委,。
消保委工作人員接到投訴后與雙方取得了聯(lián)系,。消費者表示不認(rèn)可商家說辭，認(rèn)為對方有欺詐消費者的嫌疑,，要求按照貨架標(biāo)價進行結(jié)算,。而經(jīng)營者則表示只是工作失誤導(dǎo)致標(biāo)簽擺放錯誤，愿意解釋致歉,，但無法退還差價,。
閔行區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)，部分實體店內(nèi)商品標(biāo)簽混亂現(xiàn)象時有發(fā)生,，“低標(biāo)高結(jié)”“價標(biāo)不符”等情況引發(fā)不少消費者吐槽,。
消費者被低價招攬而實際用高價買到商品，可以依據(jù)2022年7月起實施的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十九條第二款規(guī)定,，舉報經(jīng)營者“以低價誘騙消費者或者其他經(jīng)營者,，以高價進行結(jié)算”的價格欺詐行為,。同時，該規(guī)定第二十一條第一款指出,，“經(jīng)營者有證據(jù)足以證明沒有主觀故意”的不屬于價格欺詐行為,。
經(jīng)閔行區(qū)消保委確認(rèn)，消費者當(dāng)時看到的價格標(biāo)簽標(biāo)示了較詳細(xì)的商品名稱,，但名稱與購買的實物其實并不一致,。經(jīng)營者“價標(biāo)不符”的行為確實侵犯了消費者的合法權(quán)益，但偶發(fā)的“價標(biāo)不符”行為并不足以判斷構(gòu)成欺詐,。對商家進行批評教育后,，閔行區(qū)消保委溝通協(xié)調(diào)商家為消費者退貨退款。
閔行區(qū)消保委提醒廣大經(jīng)營者嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定,，規(guī)范自身經(jīng)營行為,，杜絕有意和無意的價格欺詐行為損害消費者權(quán)益。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強貨架商品及對應(yīng)標(biāo)簽的管理,，做到貨簽對位,、真實準(zhǔn)確、標(biāo)識醒目,，發(fā)生變動及時進行調(diào)整,。銷售商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)示商品的品名、價格和計價單位,。
同時，閔行區(qū)消保委建議消費者,，選購商品時對明顯低于市場正常價格的物品多留個“心眼”,，仔細(xì)核對貨架上的商品與標(biāo)簽是否對應(yīng)，尤其是低價商品,；結(jié)算時對照購物小票,，查驗商品數(shù)量和價格，如有異議當(dāng)場提出,；保留好購物小票,、貨架標(biāo)簽等憑證，以便后續(xù)維權(quán),。
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