中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）未成年人在家長不知情的情況下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),，是否可以申請(qǐng)退款？近日,，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成功調(diào)解一起未成年人消費(fèi)糾紛,，在消費(fèi)者提供完整證據(jù)鏈后，商家給予退款處理,。
記者了解到,，日前，消費(fèi)者王小姐發(fā)現(xiàn)家里11歲的妹妹使用其手機(jī)在某企業(yè)微信小程序上抽取周邊玩具，在產(chǎn)品未發(fā)貨的情況下,，王小姐聯(lián)系商家要求退款被拒,。商家表示，下單后無法退款,。對(duì)于商家的說法,，王小姐無法接受，投訴至浦東新區(qū)消保委,，要求退款,。
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員聯(lián)系了商家,。商家表示,，如果王小姐能提供相關(guān)用戶信息以及未成年人消費(fèi)證明，可以采取退款處理,。
在浦東新區(qū)消保委工作人員的調(diào)解下,，王小姐及其家人提供了相關(guān)的身份證明，并通過視頻通話驗(yàn)證等方式提供了未成年人消費(fèi)證明,。商家表示,，根據(jù)消保委的建議以及消費(fèi)者提供的佐證，將在7個(gè)工作日內(nèi)采取退款處理,。
《民法典》第十九條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn),；但是,，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為,?！?/p>
浦東新區(qū)消保委指出，近年來,，隨著網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)的發(fā)展,，未成年人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付的情形越來越普遍。由于未成年人的心智尚未成熟,，沖動(dòng)消費(fèi)導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)損失的情況時(shí)有發(fā)生,。在這種情形下，“認(rèn)定未成年人的行為無效”這一認(rèn)識(shí)已經(jīng)得到社會(huì)的普遍認(rèn)同,。此糾紛中,，商家通過讓消費(fèi)者提供一系列證明，來支撐“未成年人消費(fèi)”這一關(guān)鍵事實(shí),，并未一味逃避責(zé)任,，是十分可取的。
浦東新區(qū)消保委提醒廣大家長，對(duì)于孩子使用手機(jī)和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)應(yīng)進(jìn)行必要的引導(dǎo)和監(jiān)督,，同時(shí)在孩子進(jìn)行不符合其年齡的消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意及時(shí)保存證據(jù),，必要時(shí)向平臺(tái)和商家維權(quán)。此外,，浦東新區(qū)消保委表示,，希望更多的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、游戲公司以及直播間加強(qiáng)對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全的保護(hù)力度,，不斷制訂,、完善關(guān)于未成年人消費(fèi)的處理方案、流程措施,，共同維護(hù)未成年消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
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