中國消費者報上海訊（記者劉浩）未成年人在家長不知情的情況下進行網(wǎng)絡(luò)消費,，是否可以申請退款？近日,，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會成功調(diào)解一起未成年人消費糾紛,，在消費者提供完整證據(jù)鏈后，商家給予退款處理,。
記者了解到,，日前，消費者王小姐發(fā)現(xiàn)家里11歲的妹妹使用其手機在某企業(yè)微信小程序上抽取周邊玩具,，在產(chǎn)品未發(fā)貨的情況下,，王小姐聯(lián)系商家要求退款被拒。商家表示,，下單后無法退款,。對于商家的說法,，王小姐無法接受，投訴至浦東新區(qū)消保委,，要求退款,。
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員聯(lián)系了商家,。商家表示,，如果王小姐能提供相關(guān)用戶信息以及未成年人消費證明，可以采取退款處理,。
在浦東新區(qū)消保委工作人員的調(diào)解下,，王小姐及其家人提供了相關(guān)的身份證明，并通過視頻通話驗證等方式提供了未成年人消費證明,。商家表示,，根據(jù)消保委的建議以及消費者提供的佐證，將在7個工作日內(nèi)采取退款處理,。
《民法典》第十九條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認,；但是,，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為,?！?/p>
浦東新區(qū)消保委指出，近年來,，隨著網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)的發(fā)展,，未成年人進行網(wǎng)絡(luò)支付的情形越來越普遍。由于未成年人的心智尚未成熟,，沖動消費導(dǎo)致家庭經(jīng)濟損失的情況時有發(fā)生,。在這種情形下，“認定未成年人的行為無效”這一認識已經(jīng)得到社會的普遍認同,。此糾紛中,，商家通過讓消費者提供一系列證明，來支撐“未成年人消費”這一關(guān)鍵事實,，并未一味逃避責(zé)任,，是十分可取的。
浦東新區(qū)消保委提醒廣大家長,，對于孩子使用手機和進行網(wǎng)絡(luò)消費應(yīng)進行必要的引導(dǎo)和監(jiān)督,，同時在孩子進行不符合其年齡的消費時應(yīng)注意及時保存證據(jù)，必要時向平臺和商家維權(quán)。此外,，浦東新區(qū)消保委表示,，希望更多的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、游戲公司以及直播間加強對未成年人網(wǎng)絡(luò)消費安全的保護力度,，不斷制訂,、完善關(guān)于未成年人消費的處理方案、流程措施,，共同維護未成年消費者的合法權(quán)益,。
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