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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費者合理消費

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浙江杭州:春節(jié)期間餐飲,、住宿、文娛投訴較集中
2023-01-30 21:20 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:施本允

中國消費者報杭州訊(記者施本允)剛剛過去的春節(jié)假期,,市民消費熱情高漲,。逛商場、游景區(qū),、看電影,、聚餐……對此,浙江省杭州市蕭山區(qū)市場監(jiān)管局加大全國12315平臺,、110聯(lián)動及民呼我為平臺值守力度,,切實保障假期公眾訴求渠道暢通,共接收各類投訴舉報咨詢237件,。

餐飲,、住宿、文娛等消費投訴有所增加,。假日休閑消費趨于恢復(fù),,春節(jié)期間,其中以住宿,、餐飲,、門票、景區(qū)停車為消費熱點,,據(jù)悉,,此類投訴假期共受理42件,占訴求總量的17.72%,,與2022年的2.6%相比大幅上升,。主要是集中在賓館設(shè)施與宣傳不符、在線影院退換票爭議,、假日健身運動場所設(shè)施停運,、景區(qū)停車存在亂收費、餐飲消費沒有明碼標(biāo)價,、食品有異物不衛(wèi)生,、門票退票等糾紛。如王先生投訴稱1月24日入住蕭山區(qū)某酒店花費1680元,,發(fā)現(xiàn)淋浴房內(nèi)的水為冷水且房間內(nèi)空調(diào)無法制暖,,導(dǎo)致其無法進行洗澡,要求核實并全額退款1680元,;張女士投訴某游樂園,,官方微信公眾號發(fā)布2023年活動屬兔的人員可以在初一到初六免費游玩,但在其短視頻官方號上,,仍需要花費0.1元購買,,認(rèn)為存在欺騙消費者,,要求退還收取的金額。

價格投訴重抬勢頭,,生鮮產(chǎn)品質(zhì)量,、食品安全問題比較突出。據(jù)悉,,價格投訴主要表現(xiàn)為在未告知消費者前提下的商品和服務(wù)臨時漲價,。春節(jié)期間,蕭山區(qū)市場監(jiān)管局受理未明碼標(biāo)價15件,。如1月24日,,李小姐在某店下單一杯香芋奶茶,該奶茶節(jié)前的價格為16元,,但商家現(xiàn)在收取80元,,其認(rèn)為該商家亂收費,要求相關(guān)職能部門核實處理,。另外是消費者發(fā)現(xiàn)超市買回的車?yán)遄痈癄€變質(zhì),,在餐廳消費時菜品內(nèi)有異物、在市場購買海鮮不新鮮,,此類生鮮類投訴18件,,如來女士于1月21日在某商場購買一盒十斤裝車?yán)遄樱ㄙM439元,,于23日打開食用時發(fā)現(xiàn)部分已經(jīng)腐爛和變質(zhì),,認(rèn)為商家銷售產(chǎn)品不新鮮,要求相關(guān)職能部門核實處理,。

線上消費依然活躍,服裝,、食品,、電子產(chǎn)品類等傳統(tǒng)購物訴求相對集中。春節(jié)期間,,線上消費熱度依舊不減,,線上投訴舉報占投訴舉報總量比重超7成,其中服裝鞋帽,、家居用品,、食品化妝品、通訊產(chǎn)品,、計算機產(chǎn)品等線上購物糾紛相對集中,。消費者主要反映網(wǎng)購商品配送不及時、商家宣傳與實際不符,、產(chǎn)品質(zhì)量存有瑕疵,、在線訂單被取消,、在線客服敷衍推諉等。如某商場打著過年不打烊,,推出年夜飯活動,,俞某提前預(yù)訂該商場的海鮮套餐,結(jié)果到了約定時間,,17點45還沒有到,,還要等2個小時,被迫退單,。張女士于1月23日在某平臺購買一臺手機,,花費6999元,當(dāng)天晚上使用過程中出現(xiàn)死機無法正常使用的情況,,認(rèn)為手機存在質(zhì)量問題,,要求更換同款手機,望相關(guān)職能部門核實處理,。據(jù)蕭山區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人表示,,目前,上述投訴舉報均已分流到轄區(qū)市場監(jiān)管所和執(zhí)法中隊處理,,要求節(jié)后對投訴情況及時反饋投訴人,。

責(zé)任編輯:李佳榕