中國消費者報合肥訊 為保障消費者合法權(quán)益，推動物流行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，1月29日,，安徽省滁州市消保委圍繞“提振消費信心”年主題，聯(lián)合滁州市市場監(jiān)管局,、市交通運輸局,、市郵政管理局,，就近期消費者投訴比較集中,、案例比較典型的物流問題,，約談了相關(guān)物流企業(yè)。德邦,、安能、中通快運等企業(yè)參加約談,。
約談會宣講了中消協(xié)2023年消費維權(quán)年主題“提振消費信心”,，進一步明確維護消費者合法權(quán)益是全社會共同的責任，應立足主責主業(yè),、統(tǒng)籌凝聚各方力量,，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治,，打造更加安全放心消費環(huán)境；通報了2022年物流消費投訴情況,，指出物流行業(yè)消費領(lǐng)域整體上存在投訴增長量大,、維權(quán)難度大與消費隱患多等問題，強調(diào)了物流企業(yè)經(jīng)營者的主體責任和優(yōu)化物流服務的重點,，督促物流企業(yè)主動建立消費糾紛和解機制,，將消費矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
會上,，各單位從各自職責出發(fā),，圍繞物流方面提出相關(guān)問題與整改意見；維權(quán)律師團律師發(fā)表觀點,，從法律角度指出物流企業(yè)潛在消費維權(quán)問題并提供法律建議,；另外，就近期出現(xiàn)的相關(guān)物流問題,，京東與德邦物流負責人進行表態(tài)發(fā)言,，分析了原因并表示后期積極整改。與會企業(yè)現(xiàn)場簽訂《物流行業(yè)合規(guī)經(jīng)營承諾書》,，承諾進一步優(yōu)化管理,，依法依規(guī)誠信經(jīng)營，強化自身責任,，主動對接消費者需求,，自覺履行消費者權(quán)益保護主體責任，積極回應消費者的各項合理訴求,，通過構(gòu)建和諧的消費關(guān)系,，推動消費提質(zhì)升級，助力經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展,。
滁州市市場監(jiān)管局四級調(diào)研員唐鳳陽針對物流企業(yè)后續(xù)整改與提升提出三點建議：一是加強溝通,，提高認識。物流與快遞行業(yè)作為在經(jīng)濟發(fā)展中壯大起來的新型領(lǐng)域,，在為提升消費者幸福感,、滿意度做出貢獻的同時，也要承擔起維護消費者合法權(quán)益的責任,；二是加強消費教育引導,。物流企業(yè)應定期對員工進行法律教育，通過各項考核機制,，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì),，進一步加強員工的責任意識；三是依法經(jīng)營、強化自律,，做到自律與他律相結(jié)合,。作為維護消費者合法權(quán)益的第一責任人，企業(yè)在今后的發(fā)展中應當切實負起消費維權(quán)的主體責任,，重視消費者的合法權(quán)益,，自覺接受監(jiān)督，自覺誠信守法,，分析投訴數(shù)據(jù),，切實做好售后服務，妥善處理消費投訴,，從源頭保障服務的質(zhì)量,，才能減少市場風險和消費糾紛，樹立良好的社會形象,，從而贏得長遠發(fā)展,。（陶維 汪勝洋）
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