中國消費者報合肥訊（記者陶維）8月21日,，安徽省滁州市消保委針對一起裝飾公司拒絕退還定金的投訴，首次組織聽證調(diào)解暨約談通報會,，順利解決了該起消費糾紛,。
據(jù)了解，本次調(diào)解會邀請了滁州市消保委法律專家委員會委員,、安徽衡遠律師事務所律師張帥,，滁州市建筑裝飾協(xié)會執(zhí)行會長、滁州市建筑裝飾協(xié)會消費維權(quán)服務站站長武運坤參與,，從不同專業(yè)角度多元化解消費糾紛,。
聽證調(diào)解會上，消費者自訴了消費經(jīng)過,、損害事實,、與經(jīng)營者協(xié)商情況、具體訴求等,。被訴方進行答辯,。武運坤表示，近年來家裝投訴驟增,，矛盾的根源歸根結(jié)底還是服務,、態(tài)度問題，對于消費者,，裝修企業(yè)要多一份耐心,、細心與包容,，才能贏得好口碑。張帥就雙方的情況發(fā)表觀點,，剖析了起訴對于雙方的利弊以及可能導致的后果,。
約談通報會上，滁州市消保委通報了該公司近年來的投訴情況,。近3年來,，涉及該公司的消費糾紛共40余件，主要反映的問題有不按合同約定拖延裝修,、超過合同約定額外收費,、施工造成戶主家具損壞不予賠償、裝修后出現(xiàn)質(zhì)量問題,、裝修承諾與實際不一致,、繳納定金后沒有按照約定執(zhí)行等。同時,，消保委告誡企業(yè)按投訴內(nèi)容做好相應整改工作,，減少、規(guī)避投訴的產(chǎn)生,。經(jīng)調(diào)解,，雙方達成一致協(xié)議，被訴方同意退還消費者1.3萬元定金,。
針對裝修企業(yè)后續(xù)整改與提升,，滁州市消保委提出3點建議：依法經(jīng)營，認真學習相關法律法規(guī),，建立健全責任追究制度,，杜絕侵害消費者合法權(quán)益的情形；誠信經(jīng)營,，針對目前投訴舉報較多的問題,，企業(yè)要進一步端正態(tài)度，認真處理與消費者的糾紛,，對消費者反映的問題提出切實可行的解決方案,，避免重復出現(xiàn)類似問題；自律經(jīng)營,，做到自律與他律相結(jié)合,，企業(yè)要加大對員工的管理力度，規(guī)范經(jīng)營行為,，逐步提升員工隊伍的業(yè)務能力和職業(yè)道德素質(zhì),，從源頭保障服務質(zhì)量，減少市場風險和消費糾紛,。
