中國消費者報杭州訊（記者施本允）2022年,，浙江省杭州市高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局共處置舉報投訴105773件,，比上一年度同期增長27.6%，且具有線上消費投訴多,、投訴舉報量逐年攀升等特點,。對此，高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局持續(xù)壓實投訴舉報處理工作責(zé)任,，完善獎懲機制,，暢通投訴舉報途徑，不斷優(yōu)化處置流程,，營造安全放心消費環(huán)境,，及時回應(yīng)社會關(guān)切，較好地維護(hù)了消費者合法權(quán)益,，幫助消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失876.2萬元,，實現(xiàn)投訴初查率100%、投訴辦結(jié)率100%,、舉報核查率100%,。
記者了解到，2022年,，高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局共接收投訴舉報咨詢105773件,，其中，投訴84736件,，同比增長50.2%,；舉報20073件，同比下降6.06%,；咨詢964件,。在舉報投訴件中，涉及網(wǎng)絡(luò)交易的共計83543件,，占比79%,，線下交易的共計22230件,，占比21%。
食品餐飲行業(yè)一直是消費投訴熱點,，2022年高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局共登記食品餐飲類投訴舉報7004件,，食品餐飲類舉報投訴問題主要集中在廣告宣傳、產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)簽,、銷售食品中有異物,、食用后身體不適等方面。
近年來,，攝影服務(wù)受到消費者熱捧,，拍攝風(fēng)格各異、宣傳形式多樣的攝影機構(gòu)應(yīng)運而生,。隨著行業(yè)發(fā)展,，攝影服務(wù)相關(guān)消費投訴也逐漸呈多發(fā)態(tài)勢。2022年高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局共登記攝影服務(wù)的相關(guān)投訴1349件,，較2021年大幅增長,。從全年攝影服務(wù)類投訴情況來看，消費者反映的問題主要集中在不退定金不退款,；商家未能如期交付照片,；售后服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不盡如人意。
伴隨著購房熱潮,，家居用品成為消費糾紛多發(fā)地帶,，家居問題層出不窮。2022年家居用品類消費投訴共登記1211件,，舉報量保持增長,，涉及沙發(fā)、全屋櫥柜,、床及床墊,、窗簾、餐桌椅,、地板等商品,。從全年家居用品類投訴情況來看，消費者反映的主要問題有：商品質(zhì)量存在問題,，外觀破損有瑕疵,、定制家具材質(zhì)、尺寸不符,、產(chǎn)品顏色有色差等爭議,；售后服務(wù)不佳，未按合同約定安裝或者送貨等,；商品廣告夸大宣傳,，存在誤導(dǎo)消費者等情況,。
下一步，高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局將圍繞全面促進(jìn)消費,、加快消費提質(zhì)升級的目標(biāo)要求,，改善消費條件、優(yōu)化消費環(huán)境為主攻方向,，結(jié)合實際情況強化宣傳教育培訓(xùn)。引導(dǎo)市場主體加強自我約束,、增強重信守諾的自覺,，保障消費者的選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
重點關(guān)注投訴熱點和難點問題,，約談指導(dǎo)投訴舉報集中的經(jīng)營者,。利用網(wǎng)絡(luò)交易大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺，有計劃開展消費領(lǐng)域虛假宣傳,、食藥安全,、價格違法等專項監(jiān)測，同步強化違法線索的交辦查處,，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管水平,、力度，力爭有效壓減網(wǎng)絡(luò)交易投訴數(shù)量,。同時,，通過強化重點行業(yè)監(jiān)管和重點行業(yè)整治，加強對企行政指導(dǎo),，常態(tài)做好放心消費創(chuàng)建等舉措,，不斷強化源頭治理。
聚焦消費者 “急難愁盼”問題,，提升消費者投訴的便利度,，主動對接消費者需求，從消費者和經(jīng)營者兩端發(fā)力,，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)與消費者對接溝通,，加大消費者投訴問題的解決力度。加強消費監(jiān)督,、教育,，促進(jìn)企業(yè)誠信自律，幫助消費者了解相關(guān)知識,，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、理性維權(quán),。通過構(gòu)建和諧的消費關(guān)系,，推動消費提質(zhì)升級，助力經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展,。
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