中國消費者報報道（周常青 記者朱海）今年以來,，江西省高安市市場監(jiān)管局高效推進消費投訴舉報處理工作，當好“店小二”、做好“服務員”。消費者通過消費投訴舉報平臺“點單”，市場監(jiān)管執(zhí)法人員迅速“上菜”,，采取了多種豐富的“菜單”，并及時進行“售后”服務,，全力提升消費者消費體驗,，努力激發(fā)市場消費活力。
“上菜”提速不停歇
民有所呼,，我有所應,。高安市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員堅持弘揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，認真對待每一起投訴,、每一件信訪,，迅速破局,、積極調(diào)解，將矛盾化解在基層,、解決在源頭,。
“商家已經(jīng)同意退款，請在投訴調(diào)解書上簽字,?！?月3日，消費者鄺女士花費1.1萬元在高安市一家手機店購買了一部新手機,，第二天就發(fā)現(xiàn)手機攝像頭不清晰,。2月5日，經(jīng)商家調(diào)整后,，攝像頭仍然模糊,，但商家卻拒絕繼續(xù)提供售后服務。2月6日,，鄺女士和商家一起來到高安市市場監(jiān)管局消費者投訴舉報中心,。工作人員現(xiàn)場了解情況之后,，動之以情,、曉之以理,，最終,，商家同意退還1.09萬元。
執(zhí)法人員開展消費糾紛調(diào)解,。周常青/攝
據(jù)了解,，今年以來，高安市市場監(jiān)管局共處理12345政務服務熱線和12315消費者投訴舉報平臺工單1206單,，按時辦結(jié)率100%,，消費者滿意率100%?！肮ぷ魅藛T每天都在處理大量的消費投訴舉報，并盡量給出消費者和經(jīng)營者都滿意的結(jié)果,。”高安市市場監(jiān)管局消費者投訴舉報中心窗口辦事人員說,，“我們也會靠前釋法,，引導重要民生領域經(jīng)營戶規(guī)范經(jīng)營,?！?/p>
對投訴和日常檢查中依法查扣的殘次品,、侵權(quán)假冒偽劣商品等,，高安市市場監(jiān)管局采取統(tǒng)一銷毀,，以免其再次流入市場侵害消費者權(quán)益,。3月13日，該局開展了集中銷毀活動,，包括白酒、一次性塑料飯盒,、眼霜、唇膏等30余種商品,，總價值達6萬余元,，有效地凈化了市場環(huán)境。
“菜單”豐富不斷檔
“安全保障權(quán),、知悉知情權(quán),、自主選擇權(quán)......這是消費者的合法權(quán)利,，我來指導大家如何依法維權(quán),?！?月15日上午,，高安市新時代文明實踐中心正在舉辦一堂別開生面的講座。高安市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護局干部梁勇軍正在播放PPT,，詳細講解維權(quán)指南,。
講座結(jié)束后,，在場群眾紛紛表示有收獲?！爸v課老師說購買商品后要保留好證據(jù),，以后發(fā)票小票要留好咯?！薄霸瓉沓?2315以外，還有這么多投訴方法呢,?！?/p>
另一邊，高安潤達國際中心一樓大廳也是熱鬧非凡,，高安市市場監(jiān)管局聯(lián)合18個單位正在舉辦法律法規(guī)宣傳咨詢服務活動,，現(xiàn)場人頭攢動。“買到過期食品怎么辦,？”“網(wǎng)購的衣服貨不對板,，但商家拒絕退貨退款,，怎么維權(quán),？”現(xiàn)場工作人員逐一解答,，并進行普法宣傳?！霸诎踩M的同時，大家別忘記節(jié)約糧食,，防止餐飲浪費?！薄跋腊踩謨栽谶@里,，大家購買消防產(chǎn)品時，要記得檢查這些內(nèi)容,?！睋?jù)了解,，此次活動共接受現(xiàn)場咨詢100余人次,，發(fā)放各類宣傳資料1000多份,。
不僅如此,，該局還從源頭上“掃雷”。在“高品高安”微信公眾號上陸續(xù)發(fā)布了醫(yī)療藥品及用品價格行為,、清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電價格行為等提醒告誡書,，并在官方網(wǎng)站上及時更新市場監(jiān)管規(guī)則和標準,，貫徹服務型執(zhí)法理念，將普法融入日常監(jiān)管中,。
“放心消費”不是一句空口號,，而是實實在在的民生福祉。3月14日，該局執(zhí)法人員來到高安市果蔬批發(fā)市場開展“公平交易,、誠信經(jīng)營”宣講和“放心消費,、承諾踐諾”主題簽名活動。執(zhí)法人員詳細講解經(jīng)營者的義務和不正當競爭的種類,，給4戶表現(xiàn)良好的經(jīng)營者頒發(fā)“誠信經(jīng)營商戶”流動紅旗,。隨后，對市場內(nèi)的計量器具隨機抽檢,，對攤位上的時令蔬菜開展農(nóng)藥殘留快檢,。結(jié)果顯示，該市場不存在“鬼稈”,，果蔬樣品的農(nóng)藥殘留均達到了安全標準,。
執(zhí)法人員正在開展農(nóng)殘快檢。周常青/攝
“售后”服務不打烊
“您好,，這里是高安市市場監(jiān)管局,，現(xiàn)針對您的投訴進行回訪，請問您對處理結(jié)果滿意嗎,？”“非常滿意,！如果沒有你們的幫助，我的定金肯定退不回來,，為你們點贊,！”
原來，1月1日,，消費者鄒女士在一家家具店預訂了一套沙發(fā),、兩張床，并支付了8600元定金,?？?月13日卻接到商家電話，稱其中一張床的床墊已出售,，只能更換其他床墊,。鄒女士不同意，要求商家全額退還定金被拒絕,。鄒女士隨即向高安市市場監(jiān)管局投訴,，經(jīng)執(zhí)法人員協(xié)商調(diào)解，鄒女士的訴求最終得到了滿足,。
倡導經(jīng)營戶誠信經(jīng)營簽名活動,。周常青/攝
群眾答應不答應、滿意不滿意,、高興不高興,，是檢驗工作成效的根本標準,。回訪的小切口里,，有撬動民生的大杠桿,。在高安市市場監(jiān)管局黨組書記、局長徐江匯看來,，金杯銀杯不如老百姓的口碑,，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。100%的滿意率,，無疑是消費者對高安市市場監(jiān)管局最大的肯定,。食品、服裝,、家電和建材領域在高安市消費投訴舉報中占比較大,，針對回訪中部分消費者的建議，該局執(zhí)法人員不斷總結(jié)經(jīng)驗,，在重點民生領域開展“鐵拳”行動,，起到了不小的震懾作用。
徐江匯表示,，接下來,，該局將立足職能、勇于創(chuàng)新,，進一步發(fā)揮“店小二”“服務員”的作用,，為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力注入消費新動能，使廣大消費者的獲得感,、幸福感,、安全感更加充實、穩(wěn)定,、可持續(xù),，為高質(zhì)量發(fā)展作出市場監(jiān)管新貢獻。
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