2022年第四季度電信服務質量通告顯示：世紀佳緣、知乎投訴量增長較快
2023-02-09 14:33
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：武曉莉
中國消費者報北京訊（記者武曉莉）工業(yè)和信息化部日前發(fā)布的《關于2022年第四季度電信服務質量的通告》（以下簡稱《通告》）顯示,，2022年第四季度,，全國電信用戶申訴率為9.0人次/百萬用戶，同比下降67.5%,，環(huán)比下降39.1%,。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行處理調解,，有效維護用戶合法權益,。
電信用戶申訴情況。資料圖片
《通告》顯示,，2022年第四季度,，互聯(lián)網信息服務投訴平臺共收到互聯(lián)網用戶投訴33.58萬件。在接入平臺的互聯(lián)網企業(yè)中,，國美真快樂,、NGA玩家社區(qū)等8家企業(yè)投訴處理及時率未達到95%的指標要求，世紀佳緣,、知乎等投訴量增長較快,，工信部已督促相關企業(yè)進一步改進服務，解決用戶反映的問題,。
互聯(lián)網信息服務投訴情況,。資料圖片
《通告》顯示，2022年第四季度,，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機應用有效投訴4.14萬件,，環(huán)比上升13%，同比上升17%,。通過行業(yè)自律,，中國互聯(lián)網協(xié)會聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的23款不良手機應用進行了下架處理,。
另外,，2022年第四季度，12321受理中心受理用戶關于騷擾電話的投訴共計6.3萬件,，環(huán)比下降13.3%,，同比上升2.8%。受理關于垃圾短信的投訴共計4.3萬件,，環(huán)比上升17.0%,，同比上升3.9%,。工信部已督促相關電信企業(yè)對上述投訴進行核查處置。
不良手機應用投訴情況,。資料圖片
責任編輯：趙英男
