中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者武曉莉）工業(yè)和信息化部日前發(fā)布的《關(guān)于2022年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通告》）顯示,，2022年第四季度，全國(guó)電信用戶(hù)申訴率為9.0人次/百萬(wàn)用戶(hù),，同比下降67.5%，環(huán)比下降39.1%,。各級(jí)電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶(hù)申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,，對(duì)用戶(hù)申訴進(jìn)行處理調(diào)解，有效維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益,。
電信用戶(hù)申訴情況,。資料圖片
《通告》顯示，2022年第四季度,，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)投訴33.58萬(wàn)件,。在接入平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，國(guó)美真快樂(lè),、NGA玩家社區(qū)等8家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求,，世紀(jì)佳緣、知乎等投訴量增長(zhǎng)較快，工信部已督促相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù),，解決用戶(hù)反映的問(wèn)題,。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況。資料圖片
《通告》顯示,，2022年第四季度,，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12321受理中心）共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴4.14萬(wàn)件，環(huán)比上升13%,，同比上升17%,。通過(guò)行業(yè)自律，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店,、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的23款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理,。
另外，2022年第四季度,，12321受理中心受理用戶(hù)關(guān)于騷擾電話(huà)的投訴共計(jì)6.3萬(wàn)件,，環(huán)比下降13.3%，同比上升2.8%,。受理關(guān)于垃圾短信的投訴共計(jì)4.3萬(wàn)件,，環(huán)比上升17.0%，同比上升3.9%,。工信部已督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述投訴進(jìn)行核查處置,。
不良手機(jī)應(yīng)用投訴情況。資料圖片
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