中國消費(fèi)者報(bào)訊（記者 孫蔚）2月23日，北京鏈家舉辦了一年一度的“2.23客戶日”活動,，來自二手房交易,、被窩家裝和貝殼省心租的7位客戶來到活動現(xiàn)場,，與北京鏈家總經(jīng)理、貝殼兩翼業(yè)務(wù)北京負(fù)責(zé)人深入交流,，并對鏈家的服務(wù)提出了建議和意見,。
鏈家“客戶日”源于2016年的一起客戶投訴事件，對此,，鏈家痛定思痛,，將每年的2月23日定為“客戶日”，以此來警醒所有員工重視服務(wù)品質(zhì),，堅(jiān)持“對客戶好”的初心,。
“我希望‘客戶日’不搞形式化，而是讓客戶還原真實(shí)的服務(wù)過程,，聊聊交易過程中的‘不愉快’,。對我們提出真意見、真批評,，讓我們能夠從中發(fā)現(xiàn)問題,、吸取教訓(xùn)、改善服務(wù),，爭取以后少犯一些錯(cuò)誤,。”北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示,。
北京鏈家“2.23客戶日”活動現(xiàn)場,。
參加本次客戶日活動的王先生曾遇到了實(shí)際交易稅款與鏈家計(jì)算的稅費(fèi)出現(xiàn)巨大差額的問題。稅費(fèi)多了十余萬元,，意味著王先生的購房成本陡然增加,。事情發(fā)生在春節(jié)前一天，經(jīng)紀(jì)人一天打了60多個(gè)電話幫助王先生溝通協(xié)調(diào),。最終,，根據(jù)北京鏈家九大安心服務(wù)承諾“稅費(fèi)精算，差額補(bǔ)償”的條款,，王先生在春節(jié)后一周拿到了北京鏈家的稅款補(bǔ)償,。
李峰巖表示：“北京鏈家2.6萬多名經(jīng)紀(jì)人中有4000多位都是10年以上的鏈家老兵。在鏈家人心里,，經(jīng)紀(jì)人是一份‘良心活兒’,，要學(xué)會和客戶換位思考,，遇到問題一五一十地與客戶溝通。我們深知,，二手房交易天然風(fēng)險(xiǎn)高,、不可控，但既然客戶選擇了鏈家,，出事兒了鏈家一定管,?！?br/>
據(jù)了解,，為保障客戶的交易安全，鏈家自2013年推出“四大安心服務(wù)承諾”,，多年來經(jīng)歷多次升級迭代,，截至2023年1月31日，北京鏈家九大安心服務(wù)承諾已累計(jì)退賠墊付11.64億元,。另外,，截至目前，貝殼省心租安心服務(wù)承諾累計(jì)退賠墊付538筆,，總金額147.2萬元,；被窩家裝“十心實(shí)意”安心承諾累計(jì)退賠墊付5625筆，總金額837.7萬元,。
