中國消費者報報道（記者徐文智）陜西省西安市的一位80多歲老人在家通過電信運營商提供的機(jī)頂盒收看電視節(jié)目，點擊增值業(yè)務(wù)板塊,，沒有短信或驗證碼環(huán)節(jié)，導(dǎo)致被重復(fù)訂購并多次被收費,，持續(xù)扣費時間長達(dá)4個月,。
陜西省渭南市兩位80多歲老人家里的智能電視服務(wù)費用“突然”增多。3個多月后,，老人的孩子查閱收費明細(xì)單發(fā)現(xiàn),，電視費用中出現(xiàn)了一些高清節(jié)目收視費用。
由使用智能電視帶來的上述場景,，對于很多老年消費者來說并不陌生,。近年來，愈來愈“聰明”的智能電視逐漸走入普通百姓家庭,。據(jù)統(tǒng)計,，我國每100戶家庭電視機(jī)數(shù)量已經(jīng)突破100臺，具有海量內(nèi)容,、豐富應(yīng)用,、大屏視聽享受功能的智能電視，已經(jīng)成為消費者在手機(jī),、電腦之外的又一個休閑娛樂消費平臺,。面對出廠時已經(jīng)預(yù)裝了大量視聽軟件的智能電視，當(dāng)下智能電視收看群體的主力軍——老年人,，卻面臨著觀看電視時“無所適從”的尷尬局面,。
手中兩部遙控器，在不同界面之間往復(fù)切換；漫長的廣告等待過后,，看一部電視劇需要繳一次費,，看另一部電影還要再充一次會員；第一個月優(yōu)惠,，選擇連續(xù)單月繳費模式后,，意味著“承諾”續(xù)費一年；還有混合繳費方式,、每月新劇更新集數(shù),、版權(quán)方特別要求額外收費……說起收看智能電視節(jié)目的“窘迫”感受，渭南市消費者趙先生不由得滿腹牢騷,。
今年50多歲的趙先生告訴《中國消費者報》記者,，他的父母都已經(jīng)80多歲了，在家看電視時,，對于名目繁多的收費節(jié)目,、設(shè)計復(fù)雜的收費模式非常不適應(yīng)?！斑@個TV的會員可以看這個電視劇,，要看另一個電視劇就必須購買另一個TV的會員，我都不懂怎么操作,，更別提80多歲的老人了,。”趙先生說,。
《中國消費者報》記者實際體驗了一番智能電視選看節(jié)目過程,。記者用遙控器開機(jī)后，再按鍵轉(zhuǎn)入智能電視平臺供應(yīng)商提供的界面,，此時拿起另一部機(jī)頂盒遙控器,，選擇進(jìn)入電影頻道，愛視聽,、酷視界,、極視頻、百事通等應(yīng)用軟件專區(qū)模塊依次布滿了電視屏幕,。隨機(jī)進(jìn)入酷視界專區(qū)收看電影,，需要在單月39元或者包月（續(xù)訂購）模式每月30元之間選擇一種支付模式，點擊確認(rèn)后還需要在兩種移動支付方式中選擇其一,。隨后,，如果該智能電視綁定了一部手機(jī)號碼并開通了支付功能，那么,，就會收到一個短信,，確認(rèn)后即可完成本次選購,。最后，在智能電視平臺供應(yīng)商界面首頁中“我的”選項中,，可以找到選購節(jié)目過程的“留痕”記錄,。
實際體驗后，記者深切體會到老年消費者觀看智能電視時的諸多不便利,。面對老年人群體,，有針對性開發(fā)內(nèi)容適配性較高、繳費方式簡單透明的適老化界面,，應(yīng)是智能電視平臺供應(yīng)商創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)電視公共服務(wù)模式的社會義務(wù),。
關(guān)注特殊群體、薄弱環(huán)節(jié)及消費新業(yè)態(tài),、新模式,，是全國各級消費者組織的一項重要工作內(nèi)容。記者從陜西省消費者權(quán)益保護(hù)委員會了解到,，針對當(dāng)前智能電視收費出現(xiàn)的“套娃”式收費以及適老化水平不高等消費痛點，陜西省消保委將組織陜西省消保委律師團(tuán)律師針對主流智能電視平臺供應(yīng)商,、應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商的有關(guān)服務(wù)條款進(jìn)行消費點評,，并召開有相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)視聽服務(wù)提供商參加的座談會，共議改善智能電視適老化服務(wù)話題,，共同提出既能讓新消費業(yè)態(tài)平穩(wěn)發(fā)展,，又能更好地保護(hù)消費者尤其是老年消費者合法權(quán)益的消費倡議。
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