中國消費者報上海訊（記者劉浩）4S店銷售人員承諾購車返利吸引消費者下單,，后商家卻以簽單員工已經(jīng)離職為由拒不兌現(xiàn),，法院將如何認(rèn)定優(yōu)惠承諾的效力？近日,，上海市寶山區(qū)人民法院審結(jié)一起買賣合同糾紛，經(jīng)判決,，銷售承諾行為屬公司職務(wù)行為,，承諾應(yīng)予兌付。
記者了解到,，2020年10月,，胡先生在某4S店買車。為促成交易,，4S店銷售張先生和胡先生約定,，如果在其4S店簽訂購車合同，提車當(dāng)日補貼客戶2000元,，兩個月后返還購物卡5000元（可折現(xiàn)）,。考慮到優(yōu)惠力度,，胡先生當(dāng)日便購買了一輛小轎車,，張先生為返現(xiàn)事宜出具手寫的補充協(xié)議。胡先生提出加蓋4S店公章,，但張先生以公章不在店里為由表示沒辦法,。出于對汽車品牌和汽車銷售公司的信任，胡先生沒有堅持蓋章,。一個月后,，胡先生順利提車,。
2021年春節(jié)前后,，該4S店的店長、員工更換,，銷售張先生也離職了,，該4S店一直未支付承諾的返現(xiàn)金額。胡先生多次與4S店協(xié)商,，未達(dá)成一致意見,。胡先生通過12345平臺舉報4S店侵害消費者合法權(quán)益。經(jīng)市場監(jiān)督管理部門約談雙方,，4S店僅愿意向胡先生提供3000元的補償款,。雙方調(diào)解不成。
胡先生認(rèn)為,，張先生是4S店的員工,，在職期間為推銷車輛以公司名義作出承諾，其行為代表4S店,，應(yīng)由4S店承擔(dān)付款責(zé)任,，故訴至上海寶山法院,，請求4S店支付約定的優(yōu)惠金額7000元。
審理中,，4S店辯稱不同意胡先生的訴請,。張先生曾是公司的銷售顧問，經(jīng)辦了與胡先生的汽車銷售合同,，2021年1月已離職,。張先生私下向客戶承諾不代表4S店的行為，離職時也沒有和4S店交接,，4S店并不知情,。且被告4S店沒有客戶補貼、購物卡返還等優(yōu)惠活動,，也沒有授權(quán)員工私下承諾,。
上海寶山法院審理后認(rèn)為，依法成立的合同受法律保護(hù),。本案的爭議焦點是張先生向原告出具的優(yōu)惠承諾屬于個人行為還是職務(wù)行為,。
首先，身份上張先生是被告4S店的員工,，是原告購車的直接經(jīng)辦人和銷售顧問,；其次，張先生是在被告的經(jīng)營場所內(nèi)與原告簽訂《汽車銷售合同》,，并向原告作出優(yōu)惠承諾,；最后，張先生出具優(yōu)惠承諾的目的在于吸引原告與被告成交,。因此,，銷售顧問張先生所做出的承諾屬于職務(wù)行為，也當(dāng)屬被告4S店的公司行為,，合同依法成立,。原告主張由被告支付優(yōu)惠價款7000元，于法有據(jù),。
綜上,，上海寶山法院依法判決被告4S店支付原告胡先生7000元。判決后,，雙方當(dāng)事人均未上訴,，該案一審生效。
法官說法
以書面合同形式確定雙方權(quán)利義務(wù)
當(dāng)前我國汽車流通行業(yè)高速發(fā)展,，新產(chǎn)品新服務(wù)層出不窮,，在滿足消費者多種個性化需求的同時，對企業(yè)的誠信意識和服務(wù)水平提出了更高要求,。企業(yè)應(yīng)當(dāng)檢視向消費者作出的承諾,，如若無法履行應(yīng)當(dāng)收回承諾,。本案汽車4S店拒不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾，反映了汽車行業(yè)售后服務(wù)處理難,，汽車銷售服務(wù)行業(yè)商家法律意識淡薄,、忽視消費者權(quán)益的情況。
上海寶山法院提醒經(jīng)營者,，應(yīng)加強內(nèi)控管理,、加大員工誠信教育。員工在工作時間,、工作地點,，穿著公司工作制服向消費者作出的表示、承諾代表公司及店面,，屬于公司的職務(wù)行為,。
消費者在與經(jīng)營者就商品或服務(wù)達(dá)成合意后，建議以書面合同形式確定雙方權(quán)利義務(wù),。同時在簽訂合同時應(yīng)核查對方的身份,、資質(zhì)，并要求商家加蓋與經(jīng)營者名稱相符的公章,。合同簽訂后,，應(yīng)保管好消費憑證材料，以便出現(xiàn)糾紛時可以有效維權(quán),，避免推諉情況發(fā)生,。
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