中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者董芳忠）在“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,，為保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營造和諧繁榮的消費(fèi)環(huán)境,，積極提振市場消費(fèi)信心,，3月10日，北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局,、東城區(qū)商務(wù)局、東城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會以“提振消費(fèi)信心”主題活動為契機(jī),，召開東城區(qū)2023年“共筑消費(fèi)和諧,，提振消費(fèi)信心”3•15消費(fèi)者權(quán)益日主題大會。
北京市東城區(qū)召開“共筑消費(fèi)和諧,，提振消費(fèi)信心”3•15消費(fèi)者權(quán)益日主題大會,。資料圖片
會上，東城區(qū)市場監(jiān)管局向社會各界發(fā)布了《2022年東城區(qū)市場監(jiān)督管理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況白皮書》,。據(jù)了解,，2022年，東城區(qū)市場監(jiān)管局和東城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴67864件,，其中12345市民熱線受理投訴21356件,，響應(yīng)率98.84％，解決率97.61％,；全國12315平臺受理投訴45208件,，辦結(jié)率98.65％；96315熱線受理投訴1300件,，辦結(jié)率89.92％,。今年初東城區(qū)開展的2022年滿意度調(diào)查顯示，超九成受訪者對東城區(qū)消費(fèi)環(huán)境表示滿意或非常滿意,。
現(xiàn)場還舉行了“共筑消費(fèi)和諧,、提振消費(fèi)信心、誠信守法經(jīng)營”承諾簽字儀式,，由東城區(qū)市場監(jiān)管局,、東城區(qū)商務(wù)局分別向餐飲服務(wù)、電商平臺,、零售百貨三個行業(yè)發(fā)出誠信經(jīng)營倡議,。全區(qū)16家企業(yè)代表自愿參加倡議活動，并上臺簽署了誠信經(jīng)營承諾書,，自愿接受社會各界的監(jiān)督,。
據(jù)介紹,，東城區(qū)市場監(jiān)管局后續(xù)將聚焦“共筑消費(fèi)和諧 提振消費(fèi)信心”主題，著力做好4個方面工作：
創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式,，不斷提高消保工作水平,。東城區(qū)市場監(jiān)管局將對訴求集中的企業(yè)充分發(fā)揮消協(xié)訴調(diào)對接工作站作用，積極開展法律宣傳和專題研討,，全力化解基層消費(fèi)糾紛,。同時，努力建設(shè)一支專業(yè)化的消費(fèi)調(diào)解員隊(duì)伍,，依托區(qū)消協(xié)調(diào)解委員會做好人民調(diào)解工作,，不斷探索保障消費(fèi)公平的新路徑。
強(qiáng)化未訴先辦機(jī)制,，持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境,。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作與“接訴即辦”“攻百難 解民憂”等重點(diǎn)工作的深度融合，以“降訴壓量”為工作目標(biāo),，對群眾反映的各類訴求深入分析,、追根溯源，對重點(diǎn)難點(diǎn)問題集中力量開展攻堅(jiān),。
發(fā)揮綜合執(zhí)法優(yōu)勢,，維護(hù)良好市場秩序。依托“鐵拳”“筑安”等專項(xiàng)執(zhí)法行動,，積極聯(lián)合各職能部門,，發(fā)揮綜合執(zhí)法優(yōu)勢，有力查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,，保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,。
共建和諧消費(fèi)關(guān)系，努力提振消費(fèi)信心,。東城區(qū)市場監(jiān)管局將進(jìn)一步拓展工作維度,，深入引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)的消費(fèi)理念；積極對企業(yè)開展送法律送服務(wù)工作,，提高企業(yè)誠信意識,，幫助企業(yè)落實(shí)好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任；通過多方參與,、社會共治,，建設(shè)更加和諧的消費(fèi)關(guān)系，進(jìn)一步提振市場消費(fèi)信心,。
