中國消費者報北京訊（記者董芳忠）在“3•15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，為保護廣大消費者合法權(quán)益,，努力營造和諧繁榮的消費環(huán)境,，積極提振市場消費信心,，3月10日，北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局,、東城區(qū)商務局、東城區(qū)消費者協(xié)會以“提振消費信心”主題活動為契機,，召開東城區(qū)2023年“共筑消費和諧，提振消費信心”3•15消費者權(quán)益日主題大會,。
北京市東城區(qū)召開“共筑消費和諧,，提振消費信心”3•15消費者權(quán)益日主題大會。資料圖片
會上,，東城區(qū)市場監(jiān)管局向社會各界發(fā)布了《2022年東城區(qū)市場監(jiān)督管理消費者權(quán)益保護狀況白皮書》,。據(jù)了解，2022年,，東城區(qū)市場監(jiān)管局和東城區(qū)消費者協(xié)會共受理消費者投訴67864件，其中12345市民熱線受理投訴21356件,，響應率98.84％，解決率97.61％,；全國12315平臺受理投訴45208件，辦結(jié)率98.65％,；96315熱線受理投訴1300件,，辦結(jié)率89.92％。今年初東城區(qū)開展的2022年滿意度調(diào)查顯示,，超九成受訪者對東城區(qū)消費環(huán)境表示滿意或非常滿意。
現(xiàn)場還舉行了“共筑消費和諧,、提振消費信心,、誠信守法經(jīng)營”承諾簽字儀式,，由東城區(qū)市場監(jiān)管局,、東城區(qū)商務局分別向餐飲服務、電商平臺,、零售百貨三個行業(yè)發(fā)出誠信經(jīng)營倡議。全區(qū)16家企業(yè)代表自愿參加倡議活動,，并上臺簽署了誠信經(jīng)營承諾書,，自愿接受社會各界的監(jiān)督。
據(jù)介紹,，東城區(qū)市場監(jiān)管局后續(xù)將聚焦“共筑消費和諧 提振消費信心”主題,，著力做好4個方面工作：
創(chuàng)新消費維權(quán)方式,，不斷提高消保工作水平,。東城區(qū)市場監(jiān)管局將對訴求集中的企業(yè)充分發(fā)揮消協(xié)訴調(diào)對接工作站作用,，積極開展法律宣傳和專題研討,，全力化解基層消費糾紛。同時,，努力建設一支專業(yè)化的消費調(diào)解員隊伍,，依托區(qū)消協(xié)調(diào)解委員會做好人民調(diào)解工作，不斷探索保障消費公平的新路徑,。
強化未訴先辦機制,，持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)消費環(huán)境。加強消費維權(quán)工作與“接訴即辦”“攻百難 解民憂”等重點工作的深度融合,，以“降訴壓量”為工作目標,，對群眾反映的各類訴求深入分析、追根溯源,，對重點難點問題集中力量開展攻堅,。
發(fā)揮綜合執(zhí)法優(yōu)勢，維護良好市場秩序。依托“鐵拳”“筑安”等專項執(zhí)法行動,，積極聯(lián)合各職能部門,，發(fā)揮綜合執(zhí)法優(yōu)勢，有力查處各類侵害消費者權(quán)益的違法行為,，保護廣大消費者合法權(quán)益,。
共建和諧消費關系，努力提振消費信心,。東城區(qū)市場監(jiān)管局將進一步拓展工作維度,，深入引導消費者樹立科學的消費理念；積極對企業(yè)開展送法律送服務工作,，提高企業(yè)誠信意識,，幫助企業(yè)落實好保護消費者權(quán)益的主體責任；通過多方參與,、社會共治，建設更加和諧的消費關系,，進一步提振市場消費信心,。
