中國消費者報西安訊（記者徐文智）2023年“3•15”國際消費者權益日即將來臨之際,，3月13日，陜西省消費者權益保護委員會對外發(fā)布十大消費提示,，提醒廣大消費者安全健康消費,。
一,、旅游消費升溫快，合理規(guī)劃安心游,。今年以來,，隨著疫情防控政策的優(yōu)化調整，旅游市場快速回暖,，旅游產品,、服務投訴開始增多。省消保委提醒消費者在出游前應合理規(guī)劃,，選擇口碑較好的正規(guī)旅行社或網(wǎng)絡平臺訂購旅游產品,，特別提醒老年消費者需警惕各類“低價游、免費游,、康養(yǎng)游”騙局,，謹防養(yǎng)老詐騙；建議旅游從業(yè)者抓住市場恢復良機,，立足于消費者需求,，從售前、售中,、售后全方面提升旅游服務質量,，改善旅游消費預期,，提振旅游消費信心。
二,、食品餐飲系民生,，留存憑證好維權?！邦A制菜”“天價菜”等熱詞自去年以來頻頻登上熱搜,，其中反映出的價格虛高、未明碼標價,、質量參差不齊,、分量不足等問題，引發(fā)消費者擔憂,。省消保委提醒廣大消費者購買食品,、外出就餐選擇證照齊全的正規(guī)場所，點餐應量力而行,，拒絕浪費,，索取并保留消費憑證，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在違反食品安全規(guī)定,、價格欺詐等行為,，及時投訴舉報。
三,、出行消費需求熱,，線上訂房多留意。出行住宿需求快速上漲,，線上訂購量明顯增加,，其中存在的大數(shù)據(jù)“殺熟”、退改簽手續(xù)繁瑣費用高,、宣傳與實際不符等問題侵害消費者權益,。省消保委提醒消費者訂購前可在不同平臺對價格、房型,、退訂條件等進行對比,，詳細了解后再做選擇，預訂成功后與商家聯(lián)系確認,，并將預訂頁面、退訂規(guī)則,、服務承諾等信息截圖保存，保障自身合法權益免受損害,。
四,、心理咨詢投訴增，營銷宣傳勿輕信,。去年以來，心理咨詢消費投訴增量明顯,，其中線上心理咨詢投訴較為突出,。過度營銷,、誘導消費、不公平格式條款,，咨詢內容和效果不符合約定，情感咨詢服務不規(guī)范等問題成為投訴熱點,。省消保委建議消費者在選擇心理咨詢機構時應事先了解其資質證照,、口碑評價、售后服務等情況,，盡量選擇先體驗后消費，優(yōu)先考慮按次付費模式,，不輕易大額充值付費。此外,，鑒于國家已取消心理咨詢師職業(yè)資格證書,，而目前部分培訓發(fā)證機構對從業(yè)人員的培訓標準、要求不統(tǒng)一,，在面對此類“專業(yè)證書”等營銷宣傳時消費者需保持警惕，切勿盲目輕信,。
五、預付消費退款難,，大額支出需謹慎,。近年來,，預付式消費一直是消費者投訴的“重災區(qū)”,，其中退費難問題尤為突出。未簽合同或合同約定模糊,、格式條款限制消費者權利、經(jīng)營者拒絕解決或有意設置退款障礙甚至失聯(lián),、跑路等是造成退款難的主要原因,。省消保委建議消費者，謹慎選擇大額,、長期預付消費，服務內容,、退費規(guī)則、商家口頭承諾,、優(yōu)惠等與自身權益相關的重要事項要落實到書面合同中,，確保維權有據(jù)。
六,、個人電商藏陷阱，細查明辨防掉坑,。部分個人電商利用各大電商平臺將消費者引流至企業(yè)APP或引導消費者私下交易，采用虛假發(fā)貨,、虛構物流信息等手段完成交易后失聯(lián)，消費者維權難度大,。省消保委提醒消費者購物時增強辨別意識，優(yōu)選經(jīng)營規(guī)模較大,、信譽等級較高的正規(guī)網(wǎng)絡交易平臺及店鋪下單,，謹防落入消費陷阱。
七,、家政服務紛爭多,，全面了解再簽約。去年以來,，家政服務領域投訴量增幅較大,，合同違約、服務不佳,、售后糾紛等成為消費者投訴熱點問題。此外,，夸大虛假宣傳,、家政私約維權難問題也不容忽視,。省消保委建議消費者選擇家政服務時,，要通過多渠道進行了解和對比，選擇證照齊全,、口碑良好,、規(guī)模較大的家政公司，不輕信家政中介的各類宣傳,。簽訂合同時,，要對服務人員,、時間,、項目、收費標準以及雙方權利義務等條款進行細化約定,，切勿貪圖便宜找無照家政公司或與服務人員私約服務,，避免投訴無門,。
八、直播購物勿沖動,，正規(guī)平臺是首選,。直播購物以其互動性、沉浸感越來越受消費者關注喜愛,，但部分直播間存在商品質量差,、貨不對板,、夸大虛假宣傳、售后無保障,、退換貨難,、誘導私下交易維權難等突出問題。省消保委建議消費者選擇正規(guī)電商平臺和信譽較好主播,，在平臺官方鏈接內下單,，不盲目相信“直播測評”和各類優(yōu)惠促銷話術,，謹慎通過直播購買售價昂貴的珠寶玉石,、奢侈品等，按需理性消費,，并留存視頻,、交易憑證等證據(jù)，便于出現(xiàn)問題后維權,。
九,、數(shù)字藏品新浪潮，理性消費莫跟風,。數(shù)字藏品作為一種虛擬商品在近年來受到消費者的追捧，但由于其出現(xiàn)時間較短,，監(jiān)管規(guī)則和標準尚不完備,，導致商家不發(fā)貨、不退款甚至失聯(lián),，虛假宣傳,、炒作哄抬價格,，消費者個人信息遭泄露等亂象頻生,。省消保委建議消費者應理性看待數(shù)字藏品收藏投資熱，在不了解行業(yè)的情況下不盲目購買,，購買時盡量選擇主流,、用戶基數(shù)大的正規(guī)平臺，并注意要有收藏證書,、區(qū)塊鏈識別碼等信息，識別抵制借數(shù)字藏品投機炒作詐騙行為,，如發(fā)現(xiàn)平臺或商家存在相關違法違規(guī)行為，要留存證據(jù)及時投訴舉報。
十,、付費會員套路多,，服務提質是根本。付費會員制成為當前各大電商和視頻平臺的發(fā)展新模式,，但推出以來卻屢被詬病割會員“韭菜”：智能電視平臺“套娃式”收費,，視頻平臺限制會員權益,，解除需購買更貴增值服務,；會員續(xù)費不提醒或提醒不到位，被默認“自動續(xù)費”等套路不斷,。省消保委建議消費者在購買會員服務前需了解具體權益內容,，對于模糊表述要與客服確認。各平臺經(jīng)營者也應以用戶需求為中心,，制定公平合理會員服務協(xié)議,，在續(xù)費、升級,、取消等功能設置上提升透明度,，用優(yōu)質的服務內容供給留住消費者。
