一、穩(wěn)步發(fā)展中的歐瑞蓮
1967年,年輕的喬納思•翰林和羅伯特•翰林兄弟在斯德哥爾摩創(chuàng)立了歐瑞蓮化妝品公司,。歐瑞蓮致力于以北歐天然植物精華為原料開發(fā)溫和高效的護(hù)膚產(chǎn)品,，同時(shí)運(yùn)用創(chuàng)新性的分銷方式，將產(chǎn)品直接銷售到每個(gè)家庭?，F(xiàn)如今,，該公司已經(jīng)成長為一家大型日用品、營養(yǎng)品跨國企業(yè),，成為了歐洲富有影響力的化妝品直銷企業(yè),。
目前，歐瑞蓮的業(yè)務(wù)市場(chǎng)遍及全球60多個(gè)國家和地區(qū),，千余款產(chǎn)品在售,，擁有超過300萬的銷售顧問，在波蘭,、印度,、瑞典、俄羅斯和中國設(shè)有6個(gè)生產(chǎn)基地,，歐瑞蓮擁有100余位來自世界各地的科學(xué)家,，分別在瑞典全球皮膚研究中心和愛爾蘭全球研發(fā)中心進(jìn)行歐瑞蓮產(chǎn)品研發(fā)。
研發(fā)中心
基于對(duì)中國市場(chǎng)的無限信心,，2004年歐瑞蓮化妝品公司在中國投資成立了歐瑞蓮（中國）化妝品有限公司,，開始了中國市場(chǎng)的開拓之路。一直以來,，歐瑞蓮在努力為全世界消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)以及幫助人們實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外美麗綻放的同時(shí),，還利用本身獨(dú)特而魅力無限的事業(yè)機(jī)會(huì)幫助人們實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想。
二,、環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展
歐瑞蓮始終秉承以人為尊,、守護(hù)自然的瑞典精神，致力于確保其產(chǎn)品,、服務(wù)和生產(chǎn)都能為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn),，為未來進(jìn)行長期投資，讓整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展,，使我們所生活的環(huán)境不論在多遠(yuǎn)的未來都是人類共享的綠色家園,。
昆山工廠
在水資源方面，歐瑞蓮自2015年起,，工廠生產(chǎn)中每單位用水量節(jié)省7%,，2018年，歐瑞蓮每款產(chǎn)品生產(chǎn)用水量節(jié)省21%,。2019年,，歐瑞蓮進(jìn)行二次全面水資源調(diào)查，提升用水效率,，改善廢水處理及再利用,，其目標(biāo)是到2025年，實(shí)現(xiàn)護(hù)膚和洗護(hù)類產(chǎn)品都采用生物可分解配方,。
在氣候方面,，自2010年起，歐瑞蓮?fù)ㄟ^優(yōu)化的全球物流運(yùn)輸管理,，每托盤減少27%碳排放,；2021年，歐瑞蓮在可持續(xù)發(fā)展方面的努力獲得隆重認(rèn)可,，當(dāng)選《金融時(shí)報(bào)》2021年歐洲氣候領(lǐng)袖,。
在產(chǎn)品包裝方面，歐瑞蓮的包裝100%不含聚氯乙烯,，所有貼片式面膜膜材均為生物可分解材質(zhì),。歐瑞蓮中國物流包裝使用環(huán)保牛皮紙膠帶，可降解且無有機(jī)膠污染,，也可循環(huán)再利用,，每年避免2500公里的塑料膠帶污染。其目標(biāo)是到2025年,，75%包裝實(shí)現(xiàn)可回收,、可重復(fù)使用或可堆肥。
三,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
歐瑞蓮認(rèn)為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ),、決勝市場(chǎng)的重要因素。歐瑞蓮要求全體員工,、銷售人員堅(jiān)決貫徹誠信經(jīng)營理念,，認(rèn)真履行退換貨制度，友愛每一位消費(fèi)者,，認(rèn)真對(duì)待并解決每一位消費(fèi)者的服務(wù)訴求,。在經(jīng)營層面，公司以制度為保障,，嚴(yán)禁各種不實(shí)的宣傳行為,，要求銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，必須講解公司的退換貨制度,，公司客服部門會(huì)隨機(jī)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪,，對(duì)于未按照公司規(guī)定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行告知的銷售人員核實(shí)原因后公司將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。在服務(wù)層面,，公司以完善的服務(wù)體系構(gòu)架起對(duì)消費(fèi)者的全方位的權(quán)益保護(hù),，利用現(xiàn)代科技和發(fā)達(dá)便捷的物流系統(tǒng)有效傳遞公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息,，以人性化的退換貨制度、及時(shí)簡(jiǎn)單的退換貨流程和立體的退換貨渠道,，保障對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)順利,、通暢運(yùn)行。
歐瑞蓮秉承“點(diǎn)滴由心,，創(chuàng)造美好客戶體驗(yàn)”服務(wù)理念,，設(shè)立歐瑞蓮中國客戶服務(wù)中心。開通全國咨詢中心,，為消費(fèi)者提供24小時(shí)自動(dòng)語音&微信查詢服務(wù),，7天×9小時(shí)人工服務(wù)；在全國實(shí)體店鋪均設(shè)有相關(guān)售后服務(wù)支持人員,，為消費(fèi)者的反饋提供全方位的解決渠道,。歐瑞蓮客戶咨詢中心采用數(shù)字化、智能化策略,，設(shè)立“美麗臻享”在線客服,，消費(fèi)者可以通過文字、語音,、圖片等多形式反饋,，客服就會(huì)逐一跟進(jìn)。歐瑞蓮即將上線智能客服機(jī)器人,，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地獲得公司咨詢信息,。
四、規(guī)范經(jīng)營主題活動(dòng)
歐瑞蓮立足規(guī)范的經(jīng)營管理理念,，設(shè)立了一整套銷售人員的規(guī)范管理體系,，以確保銷售人員的言行符合國家的法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。這套管理體系包含了遵紀(jì)守法,、誠信經(jīng)營,，共同創(chuàng)造并維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境，以保證事業(yè)健康有序發(fā)展,。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)和推動(dòng)銷售人員的合法及合規(guī)的經(jīng)營,，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，歐瑞蓮有效運(yùn)用線上和線下多渠道模式,，為銷售人員展開廣泛的宣導(dǎo)及教育工作,。自公司成立以來，在全國范圍內(nèi)廣泛開展行為規(guī)范培訓(xùn),，累計(jì)參加培訓(xùn)的銷售人員已超過60000人次,。同時(shí)，在官網(wǎng)及官方微信公眾號(hào)上設(shè)立“合規(guī)天地”專欄，將最新的合規(guī)政策及治理成果第一時(shí)間傳遞給全國的銷售人員,，供銷售人員學(xué)習(xí)及借鑒,。此外，公司還制作了簡(jiǎn)潔易懂的教材,，深入淺出地闡述行為規(guī)范條文,，以更好地宣導(dǎo)合法合規(guī)的經(jīng)營理念,。
五,、慈善公益活動(dòng)
歐瑞蓮是世界兒童基金會(huì)的聯(lián)合創(chuàng)始人之一，該基金在瑞典西爾維亞王后的資助下幫助全世界的貧困兒童,。通過世界兒童基金會(huì),，我們能幫助到世界上最急需幫助的孩子。我們致力于打造一個(gè)更加平等的世界,，讓每個(gè)人都能得到平等自由的發(fā)展,。翰林慈善基金會(huì)Jochnick Foundation在世界各地與當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)攜手合作，為急需幫助的兒童和年輕女性提供廣泛教育機(jī)會(huì)等幫助,，讓他們能夠靠自己改變?nèi)松?，?chuàng)造屬于自己的美好未來。
自歐瑞蓮中國成立之日起,，除了建立業(yè)務(wù)上的渠道,，我們也在不斷尋求合適的合作伙伴與慈善機(jī)構(gòu)，力求把世界兒童基金會(huì)和翰林基金會(huì)的精神帶到中國,。自2010年起,，我們通過與本地慈善機(jī)構(gòu)的合作與對(duì)他們的資助，已經(jīng)幫助了許多需要幫助的兒童,，讓他們有條件獲得了更好的生活環(huán)境,、教育資源。
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