編者按 新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)）作為中央企業(yè)，積極落實(shí)健康中國戰(zhàn)略,，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，把握新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展要求,，將誠信文化、科技理念和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)有機(jī)融入公司經(jīng)營全流程,。圍繞消費(fèi)者需求,，持續(xù)研發(fā)生產(chǎn)高品質(zhì)的健康產(chǎn)品；以其牽頭制定的《健康管理保健服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)為指引,，向廣大消費(fèi)者提供個(gè)性化,、精準(zhǔn)化、智能化的健康管理服務(wù),；不斷完善客服體系,，數(shù)十年如一日，向消費(fèi)者提供溫馨,、高效,、主動(dòng)的客戶服務(wù)；推進(jìn)文化科技衛(wèi)生進(jìn)社區(qū),、健康中國志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū),，傳播健康生活理念,；始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展,，履行央企社會(huì)責(zé)任,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，建立起完整的,、規(guī)范的、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的長效機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益和生態(tài)效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
打造安全高品質(zhì)的健康產(chǎn)品
——以高水平科技助力高品質(zhì)產(chǎn)品研發(fā),。
近年來,，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)持續(xù)加大科研投入力度，強(qiáng)化科技創(chuàng)新,、基礎(chǔ)研究,、標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)學(xué)研合作,，持續(xù)提升科技硬核實(shí)力,，產(chǎn)品的科技含量成色更足。與國內(nèi)外30余所高等院校,、科研機(jī)構(gòu)建立了廣泛的合作關(guān)系,，加速應(yīng)用研究、實(shí)現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化,，使政產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新活力成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)推力,。
新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)黨委書記、總經(jīng)理張紅表示：“截至目前,，公司擁有3個(gè)高新技術(shù)企業(yè),、3個(gè)中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)、2個(gè)CNAS國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室和7個(gè)省級(jí)研發(fā)平臺(tái)等科技資質(zhì),，現(xiàn)有科技人才170人（其中碩博學(xué)歷占比45%,，中高級(jí)職稱人數(shù)占比40%），為消費(fèi)者研發(fā)高品質(zhì)產(chǎn)品提供了強(qiáng)大的科技支撐,?！?/p>
該企業(yè)累計(jì)獲得授權(quán)專利405項(xiàng)，其中發(fā)明專利授權(quán)149項(xiàng),。承擔(dān)了7個(gè)國家科技項(xiàng)目,，通過省級(jí)科技成果鑒定34項(xiàng)，取得11項(xiàng)省部級(jí)科技獎(jiǎng)勵(lì),。先后牽頭和參與制定了48項(xiàng)國家,、行業(yè)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),。其中牽頭制定的《松花粉》《瑪咖粉》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)奠定了新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在相關(guān)原料和產(chǎn)品的主導(dǎo)地位，牽頭制定的《健康管理保健服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)是該領(lǐng)域唯一的國家標(biāo)準(zhǔn),，為開展健康管理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
——守牢產(chǎn)品質(zhì)量安全底線。
為消費(fèi)者提供好產(chǎn)品是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的底線和根本保障,。張紅總經(jīng)理指出,，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)堅(jiān)持“用軍工標(biāo)準(zhǔn)做產(chǎn)品”，持續(xù)完善質(zhì)控體系,，生產(chǎn)基地全面通過ISO9001,、ISO14001、ISO45001,、ISO22000及CNAS實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場審核,，重點(diǎn)產(chǎn)品通過了有機(jī)認(rèn)證，食品安全,、產(chǎn)品質(zhì)量,、環(huán)境保護(hù)和職業(yè)安全健康綜合管理體系達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。
針對(duì)個(gè)別產(chǎn)品市場反饋,，該企業(yè)大力推進(jìn)“一品一案”質(zhì)量改進(jìn),，實(shí)施質(zhì)量分級(jí)管控，落實(shí)最嚴(yán)苛的產(chǎn)品質(zhì)量考核,，促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升,，產(chǎn)品市場綜合反饋率呈較好態(tài)勢。通過全方位的質(zhì)量防控,，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)放心產(chǎn)品,。
——數(shù)字化智能化生產(chǎn)保證產(chǎn)品供應(yīng)。
走進(jìn)煙臺(tái)新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)園,，“綠色工廠歡迎您”的條幅映入眼簾,。張紅總經(jīng)理講道：“公司持續(xù)完善‘綠色供應(yīng)鏈管理’體系，實(shí)施產(chǎn)線柔性化智能化升級(jí),，不斷提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率,，保證市場產(chǎn)品供應(yīng)。同時(shí),，生產(chǎn)基地開設(shè)綠色參觀通道,，滿足消費(fèi)者知情權(quán)，讓消費(fèi)者近距離親眼見證產(chǎn)品生產(chǎn)全過程,，對(duì)產(chǎn)品使用更放心,、更安心?！?/p>
近年來,，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)不斷提升產(chǎn)線自動(dòng)化智能化水平,，與華為公司合作，引進(jìn)人工智能技術(shù),，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)產(chǎn)品自動(dòng)化在線質(zhì)量檢測,，大幅提升生產(chǎn)過程中的實(shí)時(shí)智能檢測水平，全力保障高品質(zhì)產(chǎn)品供給,。新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)生產(chǎn)基地先后被評(píng)為“山東省工業(yè)旅游示范基地”“綠色工廠”“中國節(jié)能環(huán)保集團(tuán)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”“山東省智能工廠”,。
全力提供有溫度的專業(yè)服務(wù)
——搭建穩(wěn)定可靠的銷售服務(wù)體系。
隨著健康中國戰(zhàn)略的落地實(shí)施,，以及商務(wù)部,、國家市場監(jiān)督管理總局等十三部委關(guān)于推動(dòng)品牌連鎖便利店加快發(fā)展的指導(dǎo)意見持續(xù)落地,，2020年以來,，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)推出并不斷完善“新時(shí)優(yōu)品”特許加盟連鎖經(jīng)營模式，旨在建立以線下為主,、線上線下融合發(fā)展相互促進(jìn)的全新發(fā)展格局,，構(gòu)建“健康管理服務(wù)中心”，以牽頭制定的《健康管理保健服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)為指引,，打造以人為本的全面健康解決方案,，為消費(fèi)者提供專業(yè)、科學(xué),、周到的健康管理服務(wù)與個(gè)性化健康指導(dǎo),，促進(jìn)個(gè)性化健康生活方式對(duì)消費(fèi)者的全面健康關(guān)懷。
張紅總經(jīng)理介紹：“新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)搭建了‘總部+分公司+健康管理服務(wù)中心+社區(qū)服務(wù)站+健康顧問’的服務(wù)體系,，31家省級(jí)分公司負(fù)責(zé)本區(qū)域的市場服務(wù)與管理,，遍布全國各地的近1200家健康管理服務(wù)中心，可方便快捷地為廣大消費(fèi)者提供健康服務(wù)和健康產(chǎn)品,?！?/p>
來到新時(shí)優(yōu)品健康管理服務(wù)中心濟(jì)南直營店，店內(nèi)現(xiàn)代化,、科技感的裝潢陳設(shè)讓人眼前一亮,，企業(yè)榮譽(yù)區(qū)給消費(fèi)者滿滿的信賴感。其中最受消費(fèi)者歡迎的是具有智能中醫(yī)特色的“四診合參”區(qū)域,。
“四診合參”是新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)聯(lián)合清華大學(xué),、浙江大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué),、中國中醫(yī)科學(xué)院等國內(nèi)一流院校及科研機(jī)構(gòu)耗時(shí)10余年研發(fā)而成的,。通過將中醫(yī)的“望聞問切”參數(shù)量化、標(biāo)準(zhǔn)化,、模型化,，經(jīng)過簡單的數(shù)據(jù)采集和大數(shù)據(jù)模型,、智能AI的分析，評(píng)估出消費(fèi)者的健康狀況,，不僅讓中醫(yī)對(duì)健康的評(píng)估從“體感描述”邁向了更精細(xì)的“數(shù)據(jù)圖解”時(shí)代,，也實(shí)現(xiàn)了知名中醫(yī)的經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制、智慧可疊加,。對(duì)于消費(fèi)者來說,，無疑是用最小的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)了“專家會(huì)診”,。
除了“四診合參”外,，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)還開發(fā)了智能耳穴儀、皮膚檢測儀等便攜式健康監(jiān)測設(shè)備以及具有中醫(yī)特色的新時(shí)溫陽罐,、松姜草本泥膏等健康干預(yù)設(shè)備,。這些設(shè)備與該企業(yè)29年積累的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品相結(jié)合，共同形成了內(nèi)養(yǎng)外調(diào)的具有新時(shí)代特色的健康解決方案,。在健康管理實(shí)踐過程中,，得到了消費(fèi)者的廣泛肯定。
消費(fèi)者隋女士說：“去年3月份,，我到我們小區(qū)里一家新開的新時(shí)優(yōu)品社區(qū)站體驗(yàn)智能耳穴儀,。沒想到耳朵上好多穴位引起了設(shè)備異響（顯示陽性或弱陽性），健康顧問給我解讀了它們對(duì)應(yīng)的身體部位,，比如肺臟不好,，心臟和脾胃也需要調(diào)理。說得確實(shí)很準(zhǔn),，我之前體檢查出有肺結(jié)節(jié),，而且精力和胃口都很差。健康顧問詢問了我的日常生活和飲食習(xí)慣,，并提出了健康干預(yù)建議,。我按照建議，嘗試了健康產(chǎn)品和健康服務(wù),，也對(duì)自己的飲食,、作息等生活習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整。3個(gè)月后,，我感覺身體狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn),。”
一位有著高血壓,、心臟病病史的消費(fèi)者張女士在體驗(yàn)了健康管理服務(wù)后說道：“通過智能健康鏡和耳穴儀的監(jiān)測,，顯示我心臟不好，頸椎、腸道對(duì)應(yīng)的點(diǎn)位也是陽性,。健康顧問給我用新時(shí)溫陽罐進(jìn)行了健康調(diào)理,，調(diào)理后感覺頸椎立刻就松快了，腸胃也暖暖的,。新時(shí)優(yōu)品的工作人員特別專業(yè),，報(bào)告講得通俗易懂，穴位找得準(zhǔn),、手法熟練,。他們還提醒我，除了松花粉,、竹葉黃酮壓片糖果等健康產(chǎn)品干預(yù)外,，也要保持清淡、低鹽,、低脂飲食,，養(yǎng)成健康生活習(xí)慣。后面兩個(gè)月,，我按健康顧問的建議搭配飲食和產(chǎn)品,，血壓一直很平穩(wěn),?！?/p>
——提供溫馨主動(dòng)的客戶服務(wù)。
客戶至上,，服務(wù)至上,。新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)積極落實(shí)“人人都是客服員”的工作理念，通過線上線下多渠道即時(shí)響應(yīng)客戶需求,，提供人工客服熱線咨詢,、人工客服和智能機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)咨詢、健康專家咨詢,、全天24小時(shí)客服熱線語音自助查詢等多種人性化服務(wù)方式,，及時(shí)傳達(dá)公司信息，反饋客戶需求,，解答客戶問題,，每年接待消費(fèi)者咨詢40余萬人次。除人工服務(wù)外,，搭建了24小時(shí)智能客服,，為消費(fèi)者提供全天候的咨詢解答。
張紅總經(jīng)理表示：“公司定期梳理售后制度流程,、系統(tǒng)功能及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)化退換貨服務(wù)流程，向消費(fèi)者提供簡易便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí),，不斷完善現(xiàn)代化物流體系建設(shè),，有效保證貨物存儲(chǔ)的安全性及配送準(zhǔn)確性、及時(shí)性,。近7年客戶滿意度持續(xù)提升,，連續(xù)兩年入選由中國信息協(xié)會(huì)評(píng)選的‘中國服務(wù)品牌100強(qiáng)’?！?/p>
——專業(yè)培訓(xùn)提升服務(wù)消費(fèi)者綜合能力,。
做好健康管理服務(wù)，離不開健康顧問專業(yè)技能的提升,。新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)深入貫徹落實(shí)“健康中國”戰(zhàn)略,，創(chuàng)辦“健康大課堂”“文化大課堂”“健康科普公益巡講”“文化科技衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)”“健康中國志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等品牌公益活動(dòng)，持續(xù)傳播健康生活與養(yǎng)生理念,，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化,，廣泛宣傳愛國主義、航天精神,，弘揚(yáng)正能量,，激發(fā)國人的文化自信和民族自豪感。
據(jù)張紅總經(jīng)理介紹：“截至目前,，公司累計(jì)舉辦新時(shí)代健康大課堂活動(dòng)8000余場,，受眾超過1200萬人次；累計(jì)開展文化科技衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)活動(dòng)9834場,，覆蓋人群130.02萬人次,；累計(jì)舉辦新時(shí)代文化大課堂2000余場，受眾突破650萬人次,?！?/p>
此外，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)建立了線上線下全覆蓋的培訓(xùn)課程支持體系,，截至目前,，累計(jì)開展體質(zhì)養(yǎng)生師、體質(zhì)養(yǎng)顏師,、健康顧問培訓(xùn)150余場,，獲得認(rèn)證資格的學(xué)員超過2.6萬人；超過700名經(jīng)銷商參加北大班,、人大班,、中央黨校學(xué)習(xí)，全面提升了專業(yè)能力,，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù),；國珍學(xué)苑線上綜合教育平臺(tái)累計(jì)用戶超過45萬人,，總訪問量突破1500萬人次；國珍健康A(chǔ)PP全天候?yàn)橄M(fèi)者提供健康知識(shí)服務(wù),，累計(jì)完成中醫(yī)體質(zhì)評(píng)估報(bào)告和健康評(píng)估報(bào)告147.27萬份,。
誠信經(jīng)營彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)
——依法依規(guī)開展誠信經(jīng)營。
誠信是企業(yè)生存發(fā)展的基石,。新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及時(shí)將國家法律法規(guī),、監(jiān)管規(guī)定及各項(xiàng)部署要求內(nèi)化為企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范，建立了240多項(xiàng)完備齊全的規(guī)章制度,，實(shí)現(xiàn)對(duì)各主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域,、關(guān)鍵環(huán)節(jié)及重要流程的全覆蓋。此外,，還積極參加普法大講堂,、3•15圓桌座談會(huì)、黨建工作交流會(huì)等行業(yè)活動(dòng),，以實(shí)際行動(dòng)強(qiáng)化引導(dǎo)銷售隊(duì)伍規(guī)范經(jīng)營,，大力維護(hù)有利于行業(yè)健康發(fā)展、有利于消費(fèi)者放心消費(fèi)的市場秩序,。
2023年4月,，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)黨委書記、總經(jīng)理張紅全票當(dāng)選中國保健協(xié)會(huì)行業(yè)自律和道德委員會(huì)主任委員,，致力于加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的團(tuán)結(jié)協(xié)作和自律自強(qiáng),，為推動(dòng)健康中國建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
——積極履行央企社會(huì)責(zé)任,。
關(guān)愛健康,，奉獻(xiàn)社會(huì)。作為央屬節(jié)能環(huán)保健康企業(yè),，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在努力做強(qiáng)做大企業(yè)的同時(shí)，積極以多種渠道,、多種方式回饋社會(huì),。成立北京國珍愛心基金會(huì)，開展規(guī)?；鸵?guī)范化的社會(huì)公益活動(dòng),，進(jìn)行社會(huì)救助，積極扶危助困救災(zāi),。
張紅總經(jīng)理介紹：“公司在全國老少邊窮地區(qū)捐建希望小學(xué)27所,，捐建國珍書屋340所，在公益事業(yè)上累計(jì)捐款捐物達(dá)6890多萬元,。持續(xù)打造綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈,，累計(jì)在全國建立了25個(gè)原料采收基地，為全國13個(gè)省區(qū)群眾帶來11.2億元收入，成果惠及30.3萬人,，在推動(dòng)農(nóng)民增收,、促進(jìn)鄉(xiāng)村振興、緩解就業(yè)壓力等方面發(fā)揮著積極作用,?！?/p>
2010年，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)開始正式對(duì)外披露《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》,，目前已發(fā)布7份,，并連續(xù)3次獲得中國社科院社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)級(jí)委員會(huì)“五星級(jí)”評(píng)級(jí)認(rèn)證；2023年12月,，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)《打造循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式助力鄉(xiāng)村振興》履責(zé)案例入選國務(wù)院國資委《中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書2023》,；2024年1月，以新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)綠色產(chǎn)業(yè)鏈為研究對(duì)象的論文《新時(shí)代公司國際化的綠色產(chǎn)業(yè)鏈》入選國家教育部學(xué)位與研究生教育發(fā)展中心案例庫,。
新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)始終圍繞健康中國戰(zhàn)略落地,，以誠信立業(yè)，以科技賦能,，為消費(fèi)者提供新時(shí)代特色的健康管理服務(wù),，全鏈條維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。相信有更多的像新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)一樣的企業(yè)誠信經(jīng)營,、砥礪奮進(jìn),，我們一定能夠在健康中國建設(shè)的新征程上繪就人民美好生活的新圖景。
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