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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（王寶軍 記者徐文智）2022年以來,，青海省海西州消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合地方實(shí)際深入開展消費(fèi)維權(quán)工作,，依托“保君維權(quán)工作室”及基層消協(xié)組織，將“共促消費(fèi)公平”年主題引向縱深,，為維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益做出了積極貢獻(xiàn),。

強(qiáng)化線上宣傳，增強(qiáng)維權(quán)公信力

為了發(fā)揮消費(fèi)警示作用,，海西州消協(xié)通過報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)集中公布了2021年度海西州消費(fèi)維權(quán)典型案例，分別包括：餐飲服務(wù)有瑕疵,，消協(xié)調(diào)查助退款,；電動(dòng)車電池不充電，消費(fèi)者投訴獲更換,；顧客購(gòu)物摔骨折,，消協(xié)助力獲賠償；燃?xì)庠蠲嬲褤p財(cái)物,，消協(xié)出面調(diào)解獲賠償,；黃金以舊換新有套路，消協(xié)依法調(diào)解助維權(quán),；包間收費(fèi)未告知,，消協(xié)調(diào)解獲退款。同時(shí)，海西州消協(xié)通過央媒,、紙媒,、網(wǎng)媒集中宣傳了食品安全、藥品安全,、質(zhì)量安全,、消費(fèi)安全等4個(gè)維度的放心消費(fèi)環(huán)境。海西州格爾木消協(xié)依托公眾微信號(hào)和網(wǎng)媒,，分別發(fā)布了消費(fèi)維權(quán)“十大”輿情熱點(diǎn)、消費(fèi)安全十大不和諧行為,、“共促消費(fèi)公平十大建議”,、經(jīng)營(yíng)者推卸責(zé)任時(shí)常用的十大不正當(dāng)理由。此外,，海西州德令哈,、格爾木、茫崖,、都蘭,、烏蘭、大柴旦等地分別依托公眾微信號(hào)集中宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,、消費(fèi)維權(quán)年主題以及消費(fèi)維權(quán)常識(shí),，切實(shí)營(yíng)造了年主題線上宣傳的良好氛圍。

強(qiáng)化課題研究,，增強(qiáng)維權(quán)的推動(dòng)力

海西州消協(xié)應(yīng)中消協(xié)之約緊扣共促消費(fèi)公平年主題,，深入開展了“如何保障通信領(lǐng)域消費(fèi)公平”課題研究。歸納了影響通信領(lǐng)域消費(fèi)公平的問題表現(xiàn),。從損害消費(fèi)者知情權(quán),、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán),、獲取賠償權(quán),、個(gè)人信息權(quán)等5個(gè)層面進(jìn)行了消費(fèi)不公平現(xiàn)象問題研究；分析了制約通信領(lǐng)域消費(fèi)公平的問題成因,。從同行競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致互聯(lián)互通偶爾不順暢,，績(jī)效任務(wù)偏高導(dǎo)致添加業(yè)務(wù)有時(shí)不透明，業(yè)務(wù)管理缺位導(dǎo)致推廣營(yíng)銷一度不規(guī)范,，行業(yè)發(fā)展過快導(dǎo)致服務(wù)跟進(jìn)相對(duì)不同步,，監(jiān)督制約乏力導(dǎo)致共性問題經(jīng)常不治本等5個(gè)方面進(jìn)行了深層分析；提出了保障通信領(lǐng)域消費(fèi)公平的主要對(duì)策,。從維權(quán)協(xié)作機(jī)制,、質(zhì)量測(cè)評(píng)機(jī)制、立體監(jiān)督機(jī)制、消費(fèi)評(píng)議機(jī)制,、行業(yè)自律機(jī)制,、訴調(diào)對(duì)接機(jī)制等6個(gè)層面提出了共促通信領(lǐng)域消費(fèi)公平的合理化建議。

海西州消協(xié)所撰寫的《淺談如何保障通信領(lǐng)域消費(fèi)公平》理論文章已在《中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管研究》雜志發(fā)表,，同時(shí)還梳理了近10年來所撰寫的系列消費(fèi)維權(quán)理論文章,，擬出版《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益理論研究》一書，目前,，已與出版社做好了接洽,。

強(qiáng)化消費(fèi)教育，增強(qiáng)維權(quán)的引導(dǎo)力

開展了巡回入戶宣傳,。海西州德令哈市采取以點(diǎn)帶面,、分散宣傳等方式開展巡回宣傳活動(dòng)。集中發(fā)放裝有《消費(fèi)維權(quán)指南》等宣傳資料的環(huán)保購(gòu)物袋,，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢,，向廣大群眾宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)；開展了送法上門宣傳,。海西州烏蘭縣以懸掛橫幅,、播放宣傳視頻等方式，提示廣大消費(fèi)者合理消費(fèi),、主動(dòng)維權(quán),。并深入市場(chǎng)、商超,，向廣大消費(fèi)者宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),；開展了戶外集中宣傳。海西州茫崖市開展了由市監(jiān),、公安,、消防、煙草等24家單位參加的以“促進(jìn)消費(fèi)公平”為主題的“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),；海西州大柴旦集中開展了戶外宣傳活動(dòng),，集中接受咨詢，集中受理投訴,；開展了消費(fèi)教育七進(jìn),。

強(qiáng)化監(jiān)督震懾，增強(qiáng)維權(quán)的威懾力

開展了消費(fèi)體察,。海西州消協(xié)對(duì)鐵路,、公交、出租車,、通信等事關(guān)消費(fèi)者切身利益的行業(yè)進(jìn)行了消費(fèi)體察,，體察出了影響消費(fèi)者權(quán)益的瑕疵和問題,；開展了集中檢查。海西州茫崖市組織市場(chǎng)監(jiān)管,、消防大隊(duì),、煙草局等15家單位對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、商超,、餐飲重點(diǎn)區(qū)域開展檢查,；海西州烏蘭縣以商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、餐飲單位,、兩品一械經(jīng)營(yíng)單位等為重點(diǎn)區(qū)域開展專項(xiàng)整治活動(dòng)；開展了集中銷毀,。海西州格爾木,、德令哈、茫崖,、烏蘭分別舉行了假冒偽劣商品集中銷毀活動(dòng)，有力震懾了不法經(jīng)營(yíng)分子,。格爾木共銷毀包括食品,、中藥飲片、消防器材,、煙草,、酒類、日用百貨等6大類,，總價(jià)值200余萬元,。德令哈市集中銷毀不合格保健品、化妝品,、農(nóng)副產(chǎn)品,、超過保質(zhì)期的飲料、乳制品,、調(diào)味料等6大類11個(gè)品種的假冒偽劣商品,，總標(biāo)值5.37萬元。茫崖市銷毀假冒香煙,、化妝品,、酒水飲料以及“三無”食品20個(gè)品種，110余件,，約1.5余噸,，貨物價(jià)值7萬余元。烏蘭縣對(duì)2021年度查獲的啤酒,、奶粉,、枸杞,、化妝品、電子計(jì)價(jià)秤等假冒偽劣產(chǎn)品,、不合格產(chǎn)品和過期產(chǎn)品也進(jìn)行集中銷毀,。

今年，海西州消協(xié)將緊緊圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題,，著力開展“提振消費(fèi)信心”課題研究,、提振消費(fèi)信心主題研討、消費(fèi)信心專項(xiàng)體察等系列活動(dòng),，為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,、進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)做出新的更大貢獻(xiàn)。