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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（喬義平 記者徐文智）2022年，陜西省咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,、共促消費(fèi)公平”為目標(biāo),，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)法律法規(guī)，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,。成立全省首個(gè)市級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),，統(tǒng)籌消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，暢通維權(quán)渠道,，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,，補(bǔ)齊農(nóng)村地區(qū)、特殊群體,、新興領(lǐng)域的維權(quán)力量短板,，打通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“最后一百米”，全心全意為消費(fèi)者服務(wù),。

咸陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成立大會(huì),。資料照片。

加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳,。在3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際,，制作消費(fèi)維權(quán)宣傳展板186塊，印發(fā)各類資料1萬(wàn)余份,，發(fā)放放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳彩頁(yè)1000余份,。在元旦、春節(jié)等重要節(jié)假日,，通過(guò)新聞媒體發(fā)布消費(fèi)提示,，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi),，舉辦“食品安全宣傳周”等宣傳活動(dòng),，群眾的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

暢通投訴舉報(bào)渠道,。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班,、工作人員值班和12315應(yīng)急值班制度，及時(shí)處理12315指揮中心分流及本地受理的各類投訴舉報(bào),，妥善化解消費(fèi)糾紛,。全年共受理投訴舉報(bào)11596件,，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2146.58萬(wàn)元,。

開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),。以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，以保障安全放心,、質(zhì)量放心,、價(jià)格放心、服務(wù)放心,、維權(quán)放心“五個(gè)放心”為內(nèi)容,，積極開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè),，申報(bào)省級(jí)放心消費(fèi)示范單位1家,市級(jí)放心消費(fèi)示范單位26家,，縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位48家,，8家單位被授予省級(jí)放心消費(fèi)示范單位,。推進(jìn)線下實(shí)體店“七日無(wú)理由退貨”機(jī)制，做到消費(fèi)投訴解決不出柜臺(tái),、不出樓層,、不出店門(mén)。

加大案件查辦力度,。對(duì)央視3•15晚會(huì)曝光的“土坑酸菜”“木薯粉條”等問(wèn)題產(chǎn)品及時(shí)排查整治,，檢查超市58家、食品經(jīng)營(yíng)戶284戶,、便利店27家,，下架方便面3721袋，封存“禹州粉條”600余斤,。

加強(qiáng)消費(fèi)品監(jiān)督抽查,。將衛(wèi)生紙、奶嘴,、家居清潔劑,、涂料油漆4個(gè)品種作為流通領(lǐng)域消費(fèi)品產(chǎn)品質(zhì)量抽檢對(duì)象，共抽檢63個(gè)批次,。對(duì)電動(dòng)自行車(chē)及配件產(chǎn)品開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督檢查,，檢查231戶，立案2起,，罰沒(méi)1.06萬(wàn)元,。

加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解。推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線解決（ODR）企業(yè)發(fā)展工作,，提高維權(quán)效率,，增強(qiáng)企業(yè)后續(xù)管理的針對(duì)性,，全市發(fā)展ODR企業(yè)31戶。將調(diào)解工作納入市級(jí)行業(yè)專業(yè)調(diào)委會(huì)序列,，8名市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域人員獲得省司法廳《人民調(diào)解員證》,。2022年，調(diào)解消費(fèi)糾紛1402起,，調(diào)解成功890起,，調(diào)解成功率63%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2146.58萬(wàn)元,。

2023年,，咸陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局將以“提振消費(fèi)信心、共享放心消費(fèi)”為目標(biāo),，加大監(jiān)管執(zhí)法,、消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)共治力度，促進(jìn)消費(fèi)公平,，進(jìn)一步提高消費(fèi)信心,，激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力，助力全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,。