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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）3月15日,，上海市市場監(jiān)督管理局公布2022年上海市消費(fèi)者滿意度指數(shù)為81.69分，其中，51—60周歲年齡段消費(fèi)者滿意度指數(shù)得分最高,；隨消費(fèi)者學(xué)歷的提高消費(fèi)者滿意度得分有下降的趨勢；消費(fèi)環(huán)境指數(shù)得分為84.85分,，表明上海市的消費(fèi)環(huán)境已經(jīng)能夠滿足消費(fèi)者的基本消費(fèi)需求,。

2022年上海市消費(fèi)環(huán)境指數(shù)得分為84.85分,。資料圖片

記者了解到,，上海市市場監(jiān)管局對(duì)上海市不同年齡段的消費(fèi)者滿意度得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分別為：20周歲及以下82.30分,，21—30周歲80.62分,，31—40周歲81.35分，41—50周歲82.27分,，51—60周歲83.60分,，61周歲及以上81.44分。上海市市場監(jiān)管局對(duì)上海市不同性別的消費(fèi)者滿意度指數(shù)得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。其中,，女性得分為81.49分，男性得分81.01分,。不同性別消費(fèi)者的滿意度得分差異為0.48分,。

上海市不同學(xué)歷消費(fèi)者的滿意度得分具有一定差別?？傮w而言,，隨消費(fèi)者學(xué)歷的提高消費(fèi)者滿意度得分有下降的趨勢：高中及以下83.91分，碩士81.85分,，大專80.87分,，本科80.12分，博士及以上77.91分,。最高分與最低分相差6分,。對(duì)上海市不同職業(yè)的消費(fèi)者滿意度得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不同職業(yè)得分有所差異：在校學(xué)生得分較高,，為82.08分,；而其他得分最低，為78.27分,。

上海市市場監(jiān)管局對(duì)上海市不同家庭年收入水平的消費(fèi)者滿意度得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，不同家庭年收入水平的消費(fèi)者滿意度得分均在80分以上，其中收入10萬以下的人群得分最高,，為83.38分,；家庭收入20萬—30萬元的人群得分較低,，為80.21分。

此外,，為打造有品質(zhì),、有溫度的消費(fèi)環(huán)境，本次調(diào)查通過“消費(fèi)者維權(quán)”“政府監(jiān)管”“特色活動(dòng)數(shù)量”“交易評(píng)價(jià)”“知情權(quán)評(píng)價(jià)”等指標(biāo)反映消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中的優(yōu)勢與不足,，衡量上海市消費(fèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、法制建設(shè)等方面。

2022年上海市消費(fèi)環(huán)境指數(shù)得分為84.85分,。消費(fèi)者對(duì)上海市消費(fèi)環(huán)境各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分的結(jié)果顯示,，放心消費(fèi)層面上的各項(xiàng)基礎(chǔ)指標(biāo)均排名靠前，在配套服務(wù),、體驗(yàn)性消費(fèi),、商品評(píng)價(jià)等方面的指標(biāo)分?jǐn)?shù)相對(duì)較低。這表明上海市的消費(fèi)環(huán)境已經(jīng)能夠滿足消費(fèi)者的基本消費(fèi)需求,。如何加強(qiáng)營造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境,、提升現(xiàn)有設(shè)施配置水平以滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，是未來上海市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中應(yīng)該注意的方向,。

上海市消費(fèi)環(huán)境指數(shù)指標(biāo)

注：具體數(shù)值取所有消費(fèi)者對(duì)該項(xiàng)評(píng)分的平均值（滿分7分）而得來,。數(shù)據(jù)來源：上海市市場監(jiān)管局

調(diào)查顯示,，71.50%受訪者曾在消費(fèi)中有投訴維權(quán)經(jīng)歷。其中,，受訪者中通過向有關(guān)行政部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織進(jìn)行投訴維權(quán)的方式占比最高,，為48.87%；其次為向經(jīng)營者進(jìn)行投訴,，占比為44.81%,；占比最低的渠道是向法院投訴,，為1.81%,。

在有維權(quán)經(jīng)歷的受訪者中，86.2%的受訪者對(duì)上海市維權(quán)渠道暢通度感到滿意,；6.73%的受訪者感到基本滿意,；7.07%的受訪者感到一般。86.32%的受訪者對(duì)維權(quán)時(shí)相關(guān)部門處理效率感到滿意,；7.07%的受訪者感到基本滿意,；6.61%的受訪者感到一般。

從消費(fèi)維權(quán)處理結(jié)果來看,，87.16%的受訪者對(duì)投訴維權(quán)的處理結(jié)果感到滿意,；6.75%的受訪者感到基本滿意,；6.09%的受訪者感到一般。

調(diào)查還顯示,，71.4%的受訪者對(duì)上海市有關(guān)行政部門打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的執(zhí)法行動(dòng)感到滿意,，20.93%的受訪者感到基本滿意；7.67%的受訪者感到一般,。

上海市市場監(jiān)管局透露,，由于受疫情影響，2022年消費(fèi)滿意度指數(shù)及消費(fèi)環(huán)境指數(shù)較2021年有所下降,，今后如何提升上海品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境,，提振消費(fèi)信心，從而提升城市能級(jí)和核心競爭力,，是將上海打造成國際消費(fèi)中心城市的重要目標(biāo),。