中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月15日,，四川省市場監(jiān)督管理局,、四川省保護消費者權(quán)益委員會、成都市市場監(jiān)督管理局,、成都市保護消費者權(quán)益委員會,、錦江區(qū)人民政府在錦江區(qū)春熙路聯(lián)合舉辦紀念3•15國際消費者權(quán)益日活動。
活動現(xiàn)場為20家2022年度創(chuàng)建放心舒心示范單位和4家新設立的成都市消委投訴站進行了授牌,。成都市市場監(jiān)管局,、市消委會聯(lián)合發(fā)布2023年消費維權(quán)八項工作舉措，并正式上線“線下實體店無理由退貨•蓉易退”服務平臺,。向全社會通報了全市兩級法院保護消費者權(quán)益工作相關(guān)情況,。成都市市場監(jiān)管局、市消委會聯(lián)合發(fā)布《爭做誠信市民 共建美譽成都》倡議。現(xiàn)場還為廣大消費者開設40多個消費服務與咨詢展位,，涉及食品,、藥品、化妝品,，產(chǎn)品質(zhì)量,、計量與知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)知識。
2023年,，成都市市場監(jiān)管局,、市消委會圍繞消費維權(quán)工作安排部署了八項工作措施。
一是構(gòu)建消費維權(quán)新機制,。建立消費維權(quán)聯(lián)席會議制度,，協(xié)調(diào)推動重大消費維權(quán)問題解決；凝聚消委會成員單位維權(quán)合力,，提升維權(quán)效能,；推動政企、政商良性互動,，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平,，促進行業(yè)誠信自律、規(guī)范經(jīng)營,。
二是加強消費維權(quán)區(qū)域合作,。簽訂成渝、成德眉資消費維權(quán)一體化合作協(xié)議,，加強區(qū)域消費維權(quán)合作,，重點圍繞消費熱點、難點及社會關(guān)切,，聯(lián)合開展消費調(diào)查,、消費體驗，共同發(fā)布調(diào)查報告,、消費警示提示等,。
三是建立一流維權(quán)服務團隊。成立汽車,、家電,、醫(yī)美、電子商務等領(lǐng)域的消費服務專家團隊,，為消費維權(quán)提供專業(yè)技術(shù)指導,，破解維權(quán)難題和壁壘；組建公益律師顧問團隊,，為消費維權(quán)提供法律援助,。
四是深化消費糾紛多元化解,。加快推進中消協(xié)電商消費維權(quán)綠色通道運用，聯(lián)合市法院推廣使用“一站式”線上糾紛聯(lián)調(diào)平臺,，協(xié)調(diào)川報集團下沉社區(qū)建立消費維權(quán)服務工作站,，多措并舉打通消費維權(quán)服務“最后一公里”。
五是規(guī)范實體店無理由退貨,。聯(lián)合德陽,、眉山、資陽四市市場監(jiān)管部門出臺《成德眉資線下實體店無理由退貨規(guī)定》,；上線運行“蓉易退”服務平臺，全面提升線下實體店無理由退貨工作的規(guī)范化信息化水平,。
六是全面推行投訴信息公示,。針對消費侵權(quán)行為多發(fā)、社會關(guān)注度高,、消費者反映強烈的經(jīng)營者,，強化行政約談引導，向社會全量和重點公示消費投訴信息,，將消費者的知情權(quán),、選擇權(quán)落到實處。
七是提升消費維權(quán)預警響應,。曝光,、批評侵害消費者違法行為，大力宣傳弘揚維權(quán)正能量,；針對消費熱點,、難點發(fā)布消費預警信息，引導科學,、健康,、理性消費；開展商品和服務比較試驗,，為消費者提供消費參考,。
八是加強消費領(lǐng)域信用建設。探索建立消費者意見收集評價機制和失信企業(yè)“黑名單”,，利于消費者辨別和自主選擇商品和服務,；推動放心舒心消費示范單位提質(zhì)升級，引導經(jīng)營者誠實守信經(jīng)營,，營造放心舒心消費環(huán)境,。
記者獲悉，本次開通上線的“蓉易退”服務平臺,，首批入駐線下無理由退貨商家133家,。該平臺是成都市市場監(jiān)管局聚焦消費環(huán)境優(yōu)化和實體經(jīng)濟發(fā)展，全域推開線下購物無理由退貨承諾活動，以消費“小切口”,，服務社會“大民生”的創(chuàng)新舉措,。平臺融合“商家信息展示、社會公眾查詢,、投訴舉報處理,、消費評價監(jiān)督”四大功能，實現(xiàn)市場監(jiān)管部門,、經(jīng)營者,、消費者三方互聯(lián)互動，力爭讓消費者敢買敢試,、為經(jīng)營者增強競爭力,，全面提升線下消費的體驗感和舒心度，從而激發(fā)消費潛力,、提振消費信心,。據(jù)悉，成都市市場監(jiān)管局正在聯(lián)合德陽,、眉山,、資陽3市研究制定《線下實體店無理由退貨規(guī)定》，該《規(guī)定》明確了“政府倡導,、企業(yè)自愿,、承諾即受約束”的工作原則，并已于3月初在四地同步面向社會征求意見建議,，下一步將重點抓好《規(guī)定》的標準統(tǒng)一和聯(lián)合出臺,，為線下實體店無理由退貨工作提供更有力的制度保障。
會上,，成都市市場監(jiān)管局,、市消委會為深入推進全市社會信用體系建設，積極營造誠實守信消費環(huán)境,，向廣大市民朋友發(fā)出以下誠信倡議：
從我做起,，增強誠信意識。自覺遵守公民道德基本規(guī)范,，努力培養(yǎng)誠實守信優(yōu)良品質(zhì),，堅決抵制一切失信行為，時刻秉持“信用誠無價 誠信抵萬金”理念,，把誠信作為價值導向和行為指南融入生活的方方面面,。
從我做起，踐行誠信原則,。以誠信為標尺,，做誠信人,、說誠信話、辦誠信事,，在工作,、生活與學習中堅守誠信底線，倡導誠實守信,、共鑄消費和諧,、維護消費公平，做“知信,、守信,、用信”的表率。
從我做起,，弘揚誠信文化,。踴躍參與誠信建設活動，積極傳播誠信文化,，宣講誠信故事，傾聽誠信聲音,，匯聚誠信力量,，在全市形成“人人關(guān)注誠信、社會崇尚誠信”的良好風尚,，讓誠信成為蓉城最美底色,。
同時呼吁：國家倡導誠信、社會呼喚誠信,、個人需要誠信,。市民朋友們，讓我們攜起手來,，爭做誠信市民的倡導者,、傳播者、踐行者,、建設者和守護者,，共圓誠信夢想、共筑誠信家園,。
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