中國消費(fèi)者報太原訊（記者馮鐵飛）3月14日,，山西省消費(fèi)協(xié)會發(fā)布2022年消費(fèi)投訴十大熱點,。2022年,，山西省各級消協(xié)組織全年共接待來訪和咨詢75800人次，受理解決消費(fèi)者投訴26148件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1800余萬元,。3月14日，山西省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2022年消費(fèi)投訴十大熱點,，并綜合2022年投訴咨詢受理情況,，總結(jié)了消費(fèi)投訴熱點。
預(yù)付式消費(fèi)辦易退難,。主要問題有：中小型企業(yè)仍是被訴主體,，教育培訓(xùn)成為預(yù)付式消費(fèi)投訴的主要行業(yè)；辦卡手續(xù)不規(guī)范,，故意不簽訂書面合同,、不提供收費(fèi)單據(jù)或發(fā)票；交費(fèi)容易退費(fèi)難,，商家失聯(lián)跑路或設(shè)置各種障礙拖延消費(fèi)者退費(fèi)退款,；店鋪易主“后人不理前賬”，不履行此前協(xié)議,、承諾,，或者設(shè)置不合理消費(fèi)限制；轉(zhuǎn)卡收取高額手續(xù)費(fèi),。
食品類投訴居高不下,。主要問題是：銷售的食品存在過期、變質(zhì),、有異物,、缺斤短兩、“三無”食品,、非法添加食品原料等問題,；線上購買的水果腐爛變質(zhì)，有的商家拒絕更換,；食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,；網(wǎng)銷食品存在虛假宣傳和功效夸大等。
房地產(chǎn)糾紛痼疾難除,。房屋質(zhì)量問題既有墻面開裂,、地面空鼓等“顯性”問題，也有衛(wèi)生間滲漏,、地暖破裂等使用后才能暴露的“隱形”問題,。不符條件強(qiáng)行交房，逃避違約責(zé)任。開發(fā)商強(qiáng)制捆綁銷售,。精裝修房配套家電產(chǎn)品交房時已過或快過“三包”期,，開發(fā)商拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任。交房時實測面積與合同約定面積不符,，補(bǔ)差價問題引發(fā)糾紛,。樓盤爛尾或開發(fā)商跑路，導(dǎo)致消費(fèi)者“房財”兩空,。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象頻發(fā),。主要問題在于：在線銷售產(chǎn)品質(zhì)量難保證。網(wǎng)購產(chǎn)品貨不對板,，宣傳與產(chǎn)品質(zhì)量不相符等仍是投訴重點,，而“直播帶貨”更是“重災(zāi)區(qū)”,?！皵?shù)字藏品”、抽獎式盲盒等新消費(fèi)問題亂象叢生,。在線生鮮電商服務(wù)不規(guī)范,，商品變質(zhì)腐爛、破損,、異味等問題頻發(fā),。外賣食品的加工環(huán)境、原材料質(zhì)量把控,、食品包裝物,、配送過程等管理不到位，由此導(dǎo)致外賣出現(xiàn)異物,、質(zhì)量與宣傳不符等投訴不斷,。
家用服務(wù)質(zhì)量難保。主要問題有：質(zhì)量問題,，消費(fèi)者在網(wǎng)上買的商品,，收到的產(chǎn)品沒有相關(guān)認(rèn)證，不符合廣告宣傳,、產(chǎn)品說明所表明的質(zhì)量狀況,。售后問題，串貨電器廠家不履行三包,，不按約定履行送貨或安裝維修義務(wù),。客訴渠道不暢,、處理不及時,，無法聯(lián)系商家、拖延處理、置之不理,、態(tài)度差,。智能產(chǎn)品配套服務(wù)不到位，軟件無法使用,、售后維保難,、零配件不足等問題逐漸增多。消費(fèi)者購買的延保服務(wù)難以兌現(xiàn),。安裝維修服務(wù)差,、收費(fèi)混亂。
汽車消費(fèi)暗藏“貓膩”,。主要問題是：二手車交易套路深,。如故意隱瞞或更改真實行駛里程、維修記錄,、事故記錄等信息,，或未盡到核查義務(wù)，以次充好,。以格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益,。商家不履行購車合同條款、不按承諾日期交車,、訂金不予退還等,；設(shè)置條款指定發(fā)生糾紛應(yīng)向公司總部所在地法院或仲裁機(jī)構(gòu)提起訴訟或申請仲裁，限制消費(fèi)者自主選擇權(quán),，加重異地維權(quán)成本,。質(zhì)量售后問題頻發(fā)。如汽車在保修期內(nèi)發(fā)動機(jī),、變速箱,、中控設(shè)備、剎車系統(tǒng)等核心部件出現(xiàn)故障,；新能源汽車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)電池衰減故障,、續(xù)航里程縮水、電路系統(tǒng)故障,、售后服務(wù)差等問題,。
“新冠”保險遭遇套路。主要問題有：宣傳容易賠付難,。一些保險公司為吸引投保,，宣稱核酸陽性即可賠付，消費(fèi)者實際感染后又設(shè)置苛刻條件不予理賠,。為拒賠玩“文字游戲”,。有的保險公司以消費(fèi)者確診的是“新冠病毒感染”而非“新冠肺炎”為由不予賠付,。逃避賠付責(zé)任。有些保險公司通過下架相關(guān)保險產(chǎn)品,、保險理賠員失聯(lián),、客服電話不通等方式故意逃避賠付責(zé)任。
醫(yī)療美容問題嚴(yán)重,。主要問題有：過度營銷,，虛假廣告制造“容貌焦慮”。以各種網(wǎng)絡(luò)搜索,、“種草筆記”,、網(wǎng)友分享成功案例、刷單炒信,、編造用戶評價等方式進(jìn)行推廣營銷,。價格混亂，收費(fèi)項目不透明,，存在強(qiáng)制消費(fèi)或捆綁式消費(fèi),。機(jī)構(gòu)資質(zhì)和醫(yī)生資質(zhì)未公示或虛構(gòu)。四是服務(wù)項目和承諾無書面合同,，售后無保障,，消費(fèi)者維權(quán)難,。
定制家裝違約不斷,。主要問題是：合同中重要事項約定不清，出現(xiàn)以次充好,、質(zhì)價不符,、違約賠償?shù)葐栴}難以追責(zé)。不按約定時間送貨,、安裝,，商家想方設(shè)法推卸責(zé)任、拖延退款,。定制家具存在色差,、尺寸不相符，出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予換貨或保修,。設(shè)計圖紙,、樣板房效果與實際效果差距較大。
物業(yè)服務(wù)投訴不減,。主要問題有：物業(yè)公司履約不到位,，服務(wù)維修不及時，或無故拖延,。物業(yè)服務(wù)收支不透明,，公示欄形同虛設(shè)。物業(yè)企業(yè)與開發(fā)商互相推卸責(zé)任，業(yè)主權(quán)益難保障,。
2023年,，山西省各級消協(xié)組織將加大力度，主抓重點問題,，牢牢把握“一切為了消費(fèi)者”的原則,，優(yōu)化投訴調(diào)解機(jī)制，圍繞“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題,，創(chuàng)造更加放心的消費(fèi)環(huán)境,。
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