中國消費者報北京訊（記者任震宇）3月15日,，中消協(xié)在京公布2022年“優(yōu)化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動企業(yè)舉措成果優(yōu)秀案例。
2022年,，中國消費者協(xié)會聯(lián)合地方消協(xié)組織開展了“優(yōu)化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動,，倡導(dǎo)民生消費領(lǐng)域各行業(yè)企業(yè)積極行動,，從售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)推出良好舉措,，優(yōu)化消費體驗，促進消費公平,，推動經(jīng)濟發(fā)展,。活動期間，積極響應(yīng)和推出舉措的企業(yè)共105家,。其中,，活動舉措通過中消協(xié)和地方消協(xié)組織審核的企業(yè)48家，包括響應(yīng)中消協(xié)倡議的企業(yè)31家,，響應(yīng)地方消協(xié)組織倡議的企業(yè)17家,。面對新冠疫情的沖擊和影響，各企業(yè)結(jié)合自身特點,，針對消費堵點,，在優(yōu)惠讓利、售后升級等方面,，推出了138項各具特色的良好舉措,，惠及人群超過13.44億人次，帶動消費約1952.39億元,。
2023年3月15日,，中消協(xié)公布了10家企業(yè)舉措成果優(yōu)秀案例，分別為：
紅星美凱龍推出上門回訪老顧客,，傾聽消費者建議,，解決售后問題；贈送家電清洗等家居維保服務(wù),；推出會員注冊,、積分兌換服務(wù)，可兌換停車洗車,、小家電,、廚衛(wèi)用品等到家服務(wù)和家居商品。
唯品會推出自訂單簽收次日起7天內(nèi)自營商品免費上門退換貨,、1小時極速退款等服務(wù),；推出“長輩版”APP，提升老年消費者購物體驗,。
中國移動推出“資費扶貧”“資費助殘”“銀色守護”舉措,，為建檔立卡的幫扶用戶、聽障,、視障和言語障礙客戶,、老年消費者提供套餐優(yōu)惠、折扣讓利等服務(wù),。
美的推出收費透明化服務(wù),；部分產(chǎn)品購機365天“三包”之上只換不修等服務(wù)；推出管家式服務(wù),，微信端配備“1V1專屬管家”,；推出視頻客服,，遠程指導(dǎo)排除故障,。
海爾推出“消費煥新”線上評估,、免費送新拉舊，“社區(qū)好鄰居”量子小店免費上門更換水龍頭,、安裝或更換燈泡等服務(wù),，以及“全時無休”“服務(wù)收費全透明”等舉措。
比亞迪推出“精誠到家”服務(wù)下鄉(xiāng)活動,，不定期前往服務(wù)店30公里外的空白網(wǎng)點開展服務(wù),，部分車型30公里內(nèi)免費取送車、車輛維修保養(yǎng)可視化,、升級客戶關(guān)懷活動等舉措,。
華為推出部分機型手機“屏幕外層玻璃維修”“保外留件優(yōu)惠維修”“特惠屏”等保外屏幕維修服務(wù)；推出Harmony OS長輩關(guān)懷版,；上線助老學(xué)習智能設(shè)備的華為精品課堂,。
得物推出境內(nèi)標識產(chǎn)品支持7天無理由退貨，下單贈送退貨減免運費,；聆聽消費者意見跟蹤品質(zhì)保障,，特邀消費者參與新品牌評審，持續(xù)優(yōu)化消費體驗,。
同程旅行推出專屬“55客服”,，守護聽障用戶出行；創(chuàng)新打造私域,、直播實時解答服務(wù),；推出預(yù)訂頁上線風險及政策提示；開通“同程小站”服務(wù),，為消費者提供避暑休憩場所,。
一汽紅旗為符合條件用戶提供四年或十萬公里免費保養(yǎng)；開展異常天氣應(yīng)急關(guān)懷,、秋季服務(wù)節(jié)服務(wù)維系,、進店贈禮品；“十一”長假設(shè)立愛心服務(wù)站免費提供安檢維修等,。
在中消協(xié)組織的3·15現(xiàn)場活動上,，中消協(xié)秘書長彭新民對2022年各企業(yè)積極響應(yīng)消協(xié)組織倡議，主動承擔企業(yè)社會責任,，切實推出惠及消費者的良好舉措給予肯定,，并表示：“2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年。歷經(jīng)3年疫情,，各行各業(yè)亟盼恢復(fù)和發(fā)展,，改善社會心理預(yù)期,、提振發(fā)展信心尤為重要。為此,，中國消費者協(xié)會確定消費維權(quán)年主題為‘提振消費信心’,。我們希望通過深入開展年主題活動，攜手立法,、司法,、行政、行業(yè)企業(yè),、新聞媒體等社會各方面力量,，多角度、全方位關(guān)注消費者的急難愁盼,，加強消費者權(quán)益保護,，推出惠民生、暖民心的良好舉措,，切實把工作做到消費者心坎上,，讓人民群眾更有消費信心，讓經(jīng)濟社會發(fā)展更有內(nèi)生動力,。”
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