中國消費者報上海訊（記者劉浩）很多消費者在餐飲店掃碼點餐時,，經(jīng)常會遇到需獲取手機號以及位置信息的情況,。3月15日，記者從上海市消費者權益保護委員會了解到,，近期,，上海市消保委暗訪了29家滬上奶茶店和快餐店，發(fā)現(xiàn)在“CoCo”“沈大成”門店,，若消費者拒絕提供手機號,，則無法進行點餐；在“1點點”門店掃碼后,，必須提供位置信息，否則消費者無法繼續(xù)點單,。對此,，上海市消保委認為，消費者在掃碼點餐中,，商家應按照最小和必要原則獲取消費者個人信息,。
據(jù)了解，近期,，上海市消保委對29家知名度較高的奶茶店和快餐店進行了暗訪,，發(fā)現(xiàn)其中有“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”“望湘園”“吉祥餛飩”和“書亦燒仙草”等8個品牌的小程序會索要消費者的手機號。
在CoCo門店掃碼后，下單時需要提供手機號,，否則消費者無法完成下單,。資料圖片
其中，“CoCo”和“沈大成”問題最為突出,，如果消費者拒絕提供手機號,，則無法進行點餐。在“沈大成”門店掃碼后出現(xiàn)的小程序立刻轉(zhuǎn)到登錄頁面,，提供微信號昵稱,、頭像后，還要提供手機號,，否則消費者無法繼續(xù)點單,。此外，其余6家在消費者拒絕后仍可繼續(xù)點餐,。
在“沈大成”門店掃碼后出現(xiàn)的小程序立即轉(zhuǎn)到登錄頁面,，提供微信號昵稱,、頭像后，還要提供手機號,，否則無法繼續(xù)點單,。資料圖片
大多數(shù)掃碼點餐小程序會向消費者索取位置信息，用于快速關聯(lián)最近的門店,。對此,，上海市消保委認為，如果消費者拒絕提供位置信息,，商家也應該向消費者提供手動選擇門店的途徑,。在本次暗訪中，上海市消保委發(fā)現(xiàn)“1點點”的問題最為突出,，消費者使用“一點點”掃碼點餐小程序必須要提供位置信息才能點餐,。
此外，暗訪還發(fā)現(xiàn)“沈大成”的掃碼點餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息,，但如果消費者選擇到店自提,，仍然要提供位置信息?！皾h堡王”的掃碼點餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后,，雖然仍可點餐,，但會頻繁彈窗提示，對消費者正常使用造成干擾,。
在“1點點”門店掃碼后,，必須提供位置信息，否則消費者無法繼續(xù)點單,。資料圖片
上海市消保委對消費者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有65%的消費者不愿意在掃碼點餐時向商家提供手機號碼；有56%的消費者對掃碼點餐強制獲取位置信息表示擔憂,。
上海市消保委認為,，商家提供掃碼點餐服務，一方面是方便消費者,，另一方面也降低了人工成本,，如很多門店雖然有人工點餐服務，但不設置專職點餐員,。按照《個人信息保護法》的規(guī)定,，收集個人信息，應當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍,，不得過度收集個人信息,。《消費者權益保護法》也規(guī)定,，經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息應當遵循合法、正當,、必要的原則,。消費者在掃碼點餐中，商家應按照最小和必要原則獲取消費者個人信息,。
在2023年“3•15”前,，上海市消保委會同上海市網(wǎng)信辦和上海市市場監(jiān)管局已對相關企業(yè)進行了約談，根據(jù)各自職責指導企業(yè)進行問題整改,，并開展相關普法教育。
記者了解到,，近年來,，相關部門積極履職，嚴格執(zhí)法,，整治各類侵害消費者個人信息權益的違法行為,，打擊圍繞消費者個人信息形成的黑色產(chǎn)業(yè)鏈,。
上海市網(wǎng)信辦依據(jù)《個人信息保護法》《APP違法違規(guī)收集使用個人信息行為認定方法》等法律法規(guī)，每年開展APP個人信息安全治理專項工作,，2022年要求本地應用商店下架違法違規(guī)處理個人信息的“私人加密鎖”“世界街景高清地圖”“圖文放大神器”等55款APP,，主要問題集中在強制索要用戶非必要權限、未經(jīng)用戶單獨同意向第三方共享精確位置信息等,。
上海市市場監(jiān)管部門高度重視伴隨大數(shù)據(jù)發(fā)展而來的消費者個人信息保護問題,，持續(xù)開展的民生領域“鐵拳”專項行動，針對房地產(chǎn),、電商,、汽車銷售等重點領域，加強消費者個人信息保護的監(jiān)管執(zhí)法,，查辦了一批典型案例,，并大力開展宣傳，發(fā)揮案例的警示作用,。
上海市消保委建議消費者重視保護個人信息,，如果遇到個人信息被過度收集或不當使用，可以向市場監(jiān)管等部門舉報,，也可向上海市消保委投訴或反映,。
