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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）3月15日,，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了《2022年度消費(fèi)維權(quán)白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》）。該《白皮書》通過歸集分析消費(fèi)投訴舉報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù),，立體化展現(xiàn)2022年全省消費(fèi)維權(quán),、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管,、重點(diǎn)領(lǐng)域案件查處及“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)等工作階段性成果。

《白皮書》顯示,，2022年,，浙江全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理投訴舉報(bào)194.92萬件，其中投訴145.27萬件，舉報(bào)49.65萬件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.33億元,。

作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)大省，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管依然是浙江省消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的重要組成,?！栋灼凤@示，2022年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V106.01萬件,，占投訴總量的72.9%,。2022年，浙江省持續(xù)加強(qiáng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)數(shù)字治理,，持續(xù)迭代“浙江公平在線”,，拓展監(jiān)測(cè)覆蓋，增加監(jiān)測(cè)模型,，優(yōu)化基礎(chǔ)算法,，提升全網(wǎng)監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)感知能力。監(jiān)測(cè)覆蓋全國(guó)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)500余個(gè),、電商經(jīng)營(yíng)主體2000萬家,，發(fā)現(xiàn)并閉環(huán)處置風(fēng)險(xiǎn)線索6.8萬件，督促平臺(tái)下架商品29.7萬件,，全省立案查處網(wǎng)絡(luò)案件1.2萬件,，監(jiān)管威懾力不斷顯現(xiàn)。持續(xù)迭代“浙江外賣在線”,，全省累計(jì)安裝“陽光廚房”18.6萬家,，消費(fèi)者在線觀看達(dá)3000萬人次，外賣餐飲消費(fèi)滿意度明顯提升,。

對(duì)于平臺(tái)企業(yè),，浙江省加強(qiáng)合規(guī)管理，全面實(shí)施平臺(tái)“點(diǎn)亮工程”,，著力破解電商平臺(tái)主體信息和規(guī)則不明問題,，覆蓋全省110余家第三方電商平臺(tái)和300萬余戶網(wǎng)店，共摸排平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者300萬余戶,，亮照總數(shù)達(dá)60余萬個(gè),、亮證總數(shù)達(dá)40余萬件、亮規(guī)則總數(shù)逾2萬條,。共清理虛假過期無效證照超5萬余張,，督促2000余戶應(yīng)辦未辦證照的商戶辦理證照，立案查處100余起,。運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)施動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)畫像,，開展電商平臺(tái)體檢，清除平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)隱患1.3萬條，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善,。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播新業(yè)態(tài),，浙江省指導(dǎo)發(fā)布《直播電商管理規(guī)范》《直播電商選品標(biāo)準(zhǔn)》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，明確合規(guī)管理要求,，規(guī)范MCN機(jī)構(gòu),、主播行為。選樹全省200家直播間開展“綠色直播間”創(chuàng)建,，引導(dǎo)直播行業(yè)良性有序競(jìng)爭(zhēng),，營(yíng)造健康行業(yè)生態(tài)。把直播營(yíng)銷問題治理上升到“漠視侵害群眾利益”專項(xiàng)治理的高度,，聯(lián)合七部門推進(jìn)直播亂象專項(xiàng)治理,。依法立案查處價(jià)格欺詐、無底線營(yíng)銷等突出問題案件3136件,，移送公安等其他部門處理45件,，有效凈化直播營(yíng)銷發(fā)展環(huán)境。杭州,、寧波等地還開展“放心消費(fèi)直播間”創(chuàng)建試點(diǎn)工作。

同時(shí),，為進(jìn)一步優(yōu)化公平競(jìng)爭(zhēng),、安全放心、風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境,，浙江省聚焦重點(diǎn)時(shí)段重點(diǎn)領(lǐng)域,，組織開展了“618”、“雙11”,、商品過度包裝,、天價(jià)月餅等網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)處置違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)信息4608條,；緊扣社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題,，聯(lián)合12家省網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位，開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)治理專項(xiàng)行動(dòng),，嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)銷售禁限售商品,、不合格“一老一小”用品、三無外賣,、銷售假藥劣藥等網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)違法行為,。行動(dòng)期間，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共督促刪除違法商品信息288萬條,，責(zé)令整改網(wǎng)站近5萬個(gè)次,，關(guān)閉網(wǎng)站12個(gè)，責(zé)令停止平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)店3361個(gè)次，查處各類網(wǎng)絡(luò)違法案件3415件,，列入嚴(yán)重違法失信名單經(jīng)營(yíng)主體66戶,。

《白皮書》顯示，2022年,，浙江省民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)全國(guó)領(lǐng)先,，全年共查處案件2105件，罰沒6572萬,，移送165件,；“亮劍2022”系列綜合執(zhí)法行動(dòng)，全年共查處案件64516件,，罰沒6.41億元,，移送654件。

“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)創(chuàng)造更好更優(yōu)的消費(fèi)環(huán)境,，如今成效如何,？《白皮書》顯示，2022年,，浙江全省堅(jiān)持質(zhì)量第一,、量質(zhì)并舉，打好放心消費(fèi)建設(shè)質(zhì)量提升組合拳,，持續(xù)擴(kuò)大“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)影響力,，全省動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)單位23.9萬家，其中,，無理由退貨承諾單位有9.1萬家,。各地加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)合作，創(chuàng)新推出“放心貸”產(chǎn)品,，僅農(nóng)信系統(tǒng)就向3萬家放心消費(fèi)單位貸款1100億元,，減息讓利超3億元。