中國消費(fèi)者報深圳訊（陳曉瑩 記者李青山）記者日前獲悉,，2022年，廣東省深圳市福田區(qū)消委會認(rèn)真履職,、守正創(chuàng)新,，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式,，優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，用實打?qū)嵏傻木哿θ攸c、強(qiáng)化一核心,、先行五創(chuàng)新“三一五”舉措提振消費(fèi)信心,，再次獲評“深圳市消費(fèi)維權(quán)工作先進(jìn)集體”。據(jù)悉,，2022年福田區(qū)消委會為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.22億元,，在各項維權(quán)工作上取得明顯成效。
聚力主業(yè)三重點,，提質(zhì)增效鑄公信,。2022年，福田區(qū)消委會頂住訴求途徑多,、受理數(shù)量大的壓力,，迎難而上，對來自于315消費(fèi)通,、處理民意速辦平臺,、信訪件三類重點來源的投訴,，堅持立足投訴調(diào)解主業(yè)履職職責(zé)，保質(zhì)保量完成了消費(fèi)調(diào)解工作,。
2022全年福田區(qū)消委會受理315消費(fèi)通共投訴14610起,，“1+3”指標(biāo)位居深圳全市前列。調(diào)解成功率為82.1%,，調(diào)解滿意度為82.9%,，在投訴量大的五個區(qū)中居第一；處理民意速辦平臺（12345平臺）信件16858宗,，同比增長133.6%,，人均處理量約為2228起，民意速辦每日工單來件量多日位居全區(qū)第一,；處理信訪件488起（含國滿件329起）,，信訪績效考核位居福田區(qū)駐區(qū)單位第一。
2022全年,，福田區(qū)消委會接待現(xiàn)場投訴百余人次,，共向469家企業(yè)寄送約談通知書，同比增加90.6%,，約談企業(yè)數(shù)量大幅度提升,，維權(quán)工作為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.22億元，得到廣大商家及消費(fèi)者的認(rèn)可,，收到錦旗（牌匾）24面,，感謝信8封。
2022年,，福田區(qū)消委會收到錦旗（牌匾）24面,。資料圖片
強(qiáng)化黨建一核心，磨兵練將增自信,。2022年,，為了應(yīng)對受理案件量逐年增長、事多人少的矛盾凸顯趨勢問題,，福田區(qū)消委會堅持以黨建與業(yè)務(wù)相結(jié)合,，不斷磨兵練將增強(qiáng)自信，提升隊伍的凝聚力,、執(zhí)行力,、專業(yè)性。通過加強(qiáng)黨建,，打造一支能干事,、會干事、想干事的消費(fèi)維權(quán)隊伍,。強(qiáng)化政治引領(lǐng),，狠抓黨建業(yè)務(wù)融合,，堅持每月召開工作例會，階段性總結(jié)前期工作,；目前法學(xué)相關(guān)專業(yè)調(diào)解員占比85%,，堅持學(xué)習(xí)制度，定期開展黨的方針政策,、法律法規(guī)知識及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，著力提升調(diào)解員調(diào)解水平。
先行探索五創(chuàng)新,，共建共享添互信,。創(chuàng)新工作理念。理念是行動的先導(dǎo),，福田區(qū)消委會依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的消費(fèi)指引,、立法立標(biāo)、投訴調(diào)解,、比較試驗、消費(fèi)監(jiān)督等職責(zé),，探索完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制,，激發(fā)居民消費(fèi)潛力的先行示范路徑，形成了以消費(fèi)權(quán)益保護(hù)作為出發(fā)點,，以消費(fèi)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)作為落腳點的創(chuàng)新指導(dǎo)原則,，構(gòu)建事前指引、事中監(jiān)督,、事后維權(quán)三管齊下的全過程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系,，圍繞消費(fèi)協(xié)作提速、消費(fèi)維權(quán)提效,、消費(fèi)品質(zhì)提升,、消費(fèi)滿意提高，提振消費(fèi)信心,，增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)性作用,，擦亮“首善福田”名片。
創(chuàng)新工作模式,。面對激增民意訴求,，以及民意速辦平臺全面工單 “1030”要求（即10分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)完成與市民的溝通聯(lián)系和約見工作）,，福田區(qū)消委會主動思變,，創(chuàng)新“三專”工作模式,，即專人下派工單,、專人溝通對接,、專人跟進(jìn)落實。
此外,，福田區(qū)消委會根據(jù)《信訪工作條例》中“黨政同責(zé),、一崗雙責(zé)，屬地管理,、分級負(fù)責(zé),，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則要求,，按照“三到位一處理”的原則,，做到了每個案件“見人見事”。對群眾信訪工作采取“三級負(fù)責(zé)”機(jī)制,，即領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé),、骨干處理負(fù)責(zé)、專人負(fù)責(zé)回訪,，依法妥善處理群眾信訪合理合法訴求,。
創(chuàng)新消費(fèi)指引。消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎,，也是人民對美好生活需要的直接體現(xiàn),。福田區(qū)消委會聚焦新消費(fèi)，在產(chǎn)品領(lǐng)域聯(lián)合深圳市消委會開展家用投影儀,、床墊等比較試驗,，在服務(wù)領(lǐng)域開展了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、在線視頻平臺,、連鎖口腔診所,、健康體檢機(jī)構(gòu)、預(yù)制菜品牌等行業(yè)NPS消費(fèi)者口碑調(diào)查,，為消費(fèi)者驗貨,，向消費(fèi)者推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，指引品質(zhì)消費(fèi)選擇,，滿足消費(fèi)者美好生活的需要,。
2022年福田區(qū)消委會還聯(lián)合深圳市消委會建設(shè)了燃?xì)饪茖W(xué)館消費(fèi)教育基地，通過“走訪參觀+消費(fèi)教育互動課堂+消費(fèi)宣講+體驗活動”的形式,，引導(dǎo)文明,、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式,，營造安全放心誠信消費(fèi)環(huán)境,。另外，還舉辦了3場“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū),、進(jìn)市場暨提升消費(fèi)者滿意度”宣傳活動,，派發(fā)1.4萬余份宣傳手冊和2.6萬余份宣傳海報,，將滿意度提升工作傳達(dá)至市民。
創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。福田區(qū)消委會聯(lián)合深圳市消委會制定了《消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)與管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn),，建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和管理規(guī)范，通過推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站建設(shè)和管理標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化運(yùn)行,，可有效提高消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站的投訴受理能力，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能,，讓消費(fèi)者投訴有門,、求助有道，讓相關(guān)部門處理有責(zé),、服務(wù)有力,。服務(wù)站地方標(biāo)準(zhǔn)的第一個貫標(biāo)案例在福田區(qū)崗廈社區(qū)卓悅中心落地。
創(chuàng)新社會共治,。民以食為天,，食以安為先。2022年,，為讓市民享受到兼顧美味和健康的美食,，福田區(qū)消委會著力打造“安心餐飲”品牌，發(fā)布了全國首個“安心餐廳”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，以“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)+消費(fèi)評價指數(shù)+消費(fèi)監(jiān)督”工作機(jī)制，開展第二批“安心餐廳”創(chuàng)建活動,。
據(jù)介紹,，安心餐廳創(chuàng)建工作是多元主體協(xié)同共治的過程，持續(xù)和常態(tài)化的消費(fèi)監(jiān)督是工作中的亮點和重點,，目前,，福田區(qū)消委會啟動了第三批福田安心餐廳創(chuàng)建活動，希望通過政府監(jiān)管和消費(fèi)監(jiān)督守底線,，消費(fèi)者的高品質(zhì)需求引領(lǐng)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量拉高線,，鼓勵企業(yè)履行主體責(zé)任，以評促建,，推動福田餐飲行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，成為深圳市“安心餐飲”品牌的先行示范區(qū)。
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