中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬(wàn)曉東）3月15日上午,，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉辦“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”開通暨簽約儀式,，美團(tuán)、京東,、瓜子二手車,、抖音、攜程等10家企業(yè)成為首批簽約入駐企業(yè),。消費(fèi)者通過(guò)“北京消協(xié)”微信公眾號(hào)或北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)的“綠色通道”入口,，即可與入駐企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)糾紛和解。
根據(jù)和解規(guī)則,，消費(fèi)者在北京市行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購(gòu)買,、使用商品或者接受服務(wù)，與北京市消協(xié)“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”入駐企業(yè)發(fā)生消費(fèi)糾紛,，方可通過(guò)綠色通道進(jìn)行和解解決,。消費(fèi)者提交和解材料后，入駐企業(yè)需在24小時(shí)內(nèi)作出受理回應(yīng),。不符合受理?xiàng)l件的,，在24小時(shí)內(nèi)告知不受理原因；符合受理?xiàng)l件的,，在受理后48小時(shí)內(nèi)提出和解方案,。消費(fèi)者不同意企業(yè)和解方案，雙方可以繼續(xù)溝通和解,，也可以選擇“終止和解”,。通過(guò)綠色通道未能達(dá)成和解的，消費(fèi)者可以向消協(xié)組織或有關(guān)行政部門投訴，也可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟，依法維權(quán),。
“‘96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道’是在消費(fèi)者,、經(jīng)營(yíng)者,、消協(xié)組織之間搭建的一座溝通橋梁,，目的是方便消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者快速和解消費(fèi)糾紛。”北京市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”的開通,，旨在幫政府分憂,，給消費(fèi)者解難,，為經(jīng)營(yíng)者服務(wù),，第一時(shí)間把消費(fèi)糾紛化解在企業(yè)內(nèi)部,，解決在源頭，有效縮短消費(fèi)糾紛解決的時(shí)間,，減少消費(fèi)糾紛處理環(huán)節(jié),，提高消費(fèi)糾紛和解效率,，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，讓消費(fèi)者沒有后顧之憂,，從而達(dá)到提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)的目的,。
首批入駐的10家企業(yè)均承諾,，加入北京市消協(xié)“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”后，將自覺遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)及《“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”和解規(guī)則》,，主動(dòng)與消費(fèi)者快速和解消費(fèi)糾紛,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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