中國消費者報北京訊（記者萬曉東）3月15日上午,，北京市消費者協(xié)會舉辦“96315消費糾紛和解綠色通道”開通暨簽約儀式,，美團,、京東、瓜子二手車,、抖音,、攜程等10家企業(yè)成為首批簽約入駐企業(yè),。消費者通過“北京消協(xié)”微信公眾號或北京市消費者協(xié)會官網的“綠色通道”入口,，即可與入駐企業(yè)進行消費糾紛和解,。
根據(jù)和解規(guī)則，消費者在北京市行政區(qū)域內為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務,，與北京市消協(xié)“96315消費糾紛和解綠色通道”入駐企業(yè)發(fā)生消費糾紛，方可通過綠色通道進行和解解決,。消費者提交和解材料后,，入駐企業(yè)需在24小時內作出受理回應,。不符合受理條件的,，在24小時內告知不受理原因；符合受理條件的,，在受理后48小時內提出和解方案,。消費者不同意企業(yè)和解方案，雙方可以繼續(xù)溝通和解,，也可以選擇“終止和解”,。通過綠色通道未能達成和解的，消費者可以向消協(xié)組織或有關行政部門投訴,，也可以向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟,，依法維權。
“‘96315消費糾紛和解綠色通道’是在消費者,、經營者,、消協(xié)組織之間搭建的一座溝通橋梁，目的是方便消費者和經營者快速和解消費糾紛,。”北京市消協(xié)有關負責人表示,，“96315消費糾紛和解綠色通道”的開通，旨在幫政府分憂,，給消費者解難,，為經營者服務，第一時間把消費糾紛化解在企業(yè)內部,，解決在源頭,，有效縮短消費糾紛解決的時間,，減少消費糾紛處理環(huán)節(jié)，提高消費糾紛和解效率,，降低消費者維權成本,，讓消費者沒有后顧之憂，從而達到提振消費信心,、促進消費的目的,。
首批入駐的10家企業(yè)均承諾，加入北京市消協(xié)“96315消費糾紛和解綠色通道”后,，將自覺遵守《消費者權益保護法》等有關法律法規(guī)及《“96315消費糾紛和解綠色通道”和解規(guī)則》,，主動與消費者快速和解消費糾紛，切實維護消費者合法權益,。
