中國消費者報報道（記者王小月）一家老牌瑜伽連鎖機構(gòu)在2023年的春天，倒下了。日前,，“梵音瑜伽突然閉店跑路”的消息登上熱搜。
在健身,、美容,、教育培訓(xùn)等行業(yè)，預(yù)付費退款一直是消費痛點,。近年來,，健身機構(gòu)跑路等事件層出不窮。為了確保安全性,，不少消費者選擇在連鎖規(guī)模較大的連鎖店付費健身,，但金吉鳥健身,、梵音瑜伽等大型連鎖健身機構(gòu)紛紛閉店,，讓消費者感嘆知名機構(gòu)也“靠不住”,。
梵音瑜伽一夜間閉店
近日,，被稱為瑜伽界“愛馬仕”的瑜伽連鎖機構(gòu)梵音瑜伽在北京,、上海、杭州等地的80余家門店已閉店,。梵音瑜伽采取預(yù)付費模式,，一小時的私教課價格在500—700元,，不少會員選擇了一次性購買幾十節(jié)課，付費金額達上萬元,。
梵音瑜伽北京國瑞城店,。消費者供圖
北京消費者張女士告訴《中國消費者報》記者，她去年3月在梵音瑜伽北京達官營店辦了3年期的會員卡,，于去年下半年才開卡,，現(xiàn)在距離到期還剩1000多天，折算下來,，損失了2萬元,。她說，自己在會員維權(quán)群里還算錢數(shù)相對少的,，“我們自己統(tǒng)計了一下,，僅北京達官營店的欠款金額就達千萬元”。
梵音瑜伽會員維權(quán)群截圖,。（消費者供圖）
“毫無預(yù)兆地關(guān)門，前一天,，營銷人員還讓大家充值,?！辫笠翳べT李女士告訴記者,，去年“雙11”,，店里有促銷活動,，她購買了50節(jié)小班課,，到現(xiàn)在還沒使用,。去年年底，梵音瑜伽又推出為期5年的會員卡,。本著對連鎖品牌的信任,，她又購買了5年期的會員卡,。
記者了解到,，不少消費者都是于去年“雙11”期間再次續(xù)費,。而此次全國多家梵音瑜伽門店閉店十分突然,，幾乎是一夜之間的事。
梵音瑜伽一名瑜伽教練告訴記者說,，自己的私人物品放在了門店內(nèi),，本想第二天回來上課,，但沒想到,，半夜門就鎖了,。過了幾天,，和物業(yè)溝通后,，才讓大家取出個人物品,。她目前被拖欠了6個月工資，很多同事都面臨著類似情況,。
“我沒想到又遇到了這種情況?！钡诙谓?jīng)歷預(yù)付費商家“跑路”的北京消費者小劉說,，第一次是家附近的健身房,，“有了上一次的教訓(xùn)，我特意選了連鎖機構(gòu),。畢竟,，感覺大公司會有保障,。去梵音瑜伽門店上了幾節(jié)體驗課，體驗不錯,，才辦了會員卡,。”
法律規(guī)制不斷完善
預(yù)付式消費在餐飲、美容美發(fā),、洗浴,、健身等多種服務(wù)行業(yè)廣泛使用,，在一定程度上促進了消費市場的繁榮。商家推出的預(yù)付式半年卡,、年卡或者3年,、5年卡的預(yù)付費差額較大,。當然,，預(yù)付費周期越長，消費者享受到的優(yōu)惠金額也越高,。與此同時,，與預(yù)付費相關(guān)的投訴舉報數(shù)量也逐年增加，引發(fā)了諸多消費風(fēng)險,。
針對消費者預(yù)付式消費中面臨的困境,，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼建議消費者可以通過電話、郵件等方式向經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)管部門投訴,。如果找不到經(jīng)營者所在地,，消費者以合同詐騙罪向公安機關(guān)進行控告也可以，消費者還可以自己或者讓相關(guān)部門去聯(lián)系受理供應(yīng)商訴訟的法院,，要求其共同參加相關(guān)訴訟,。
“消費者一起等待參與后續(xù)的公益訴訟或集體訴訟,，這樣可以降低法律成本?！焙撊缡钦f,。
為了規(guī)范預(yù)付式消費市場發(fā)展、維護消費者合法權(quán)益,，近年來,，我國出臺了不少政策、規(guī)定,，對商家的預(yù)付費金額,、預(yù)付期限作出了明確規(guī)范。根據(jù)《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》第十七條規(guī)定,，經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù),，消費者要求退款的，經(jīng)營者應(yīng)當按照約定期限一次性退回預(yù)收款余額,；沒有約定或者約定不明確的,，應(yīng)當自消費者提出退款要求之日起十五日內(nèi)退回，由于經(jīng)營者原因?qū)е孪M者退款的,，按照原約定的優(yōu)惠方案退回預(yù)收款余額,。
北京市行業(yè)主管部門會同地方金融監(jiān)管部門制定資金存管辦法，存管銀行按照各行業(yè)辦法提供存管服務(wù),。2021年,，朝陽區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合農(nóng)業(yè)銀行推出“朝陽預(yù)存寶”資金監(jiān)管平臺，在這一監(jiān)管模式下,，商家通過“朝陽預(yù)存寶”平臺收取預(yù)付資金,，并依托銀行進行資金監(jiān)管。無論消費者預(yù)存多少費用,，商家只能自由支配消費者已實際消費的額度,，剩下的錢放在銀行賬戶中。也鼓勵更多企業(yè)加入“朝陽預(yù)存寶”,。
而《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》也對消費者的權(quán)益,，及商家應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)進行了明確規(guī)定?！断M者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定,，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供,。未按照約定提供的,，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,；并應(yīng)當承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費者必須支付的合理費用。
加強行業(yè)監(jiān)管與規(guī)范
不少消費者向記者反映，預(yù)付式消費體驗差,，常常擔(dān)心付款容易,、退款難。北京消費者王女士告訴記者,，自己就曾去過一家連鎖美容機構(gòu),，雖然辦理的年卡還有3個月才到期，但她每次到店時,，工作人員就開始推銷一些更貴的項目,，頻繁推銷讓她很反感。
“預(yù)付式消費具有預(yù)付性,、連續(xù)性,、長期性特點，對于促進消費具有重要作用,。如果這一市場不加規(guī)范,，就可能傷及大眾的消費信心?！闭憬髮W(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任,、研究員盤和林對《中國消費者報》記者表示，無論是超額預(yù)付,，還是退款問題,，都體現(xiàn)出預(yù)付式消費市場仍有亟待完善之處。
商務(wù)部研究院電商所副研究員洪勇在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，首先,，要加強對產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管力度，制定相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)范,，明確預(yù)付費的使用范圍和退款標準,，保護消費者的合法權(quán)益；其次,，建立完善的信用體系,，對從事預(yù)付費業(yè)務(wù)的企業(yè)和個人進行信用評估，鼓勵先行支付費用的消費者通過信用記錄獲取更多權(quán)益和優(yōu)惠,；再次,，加強信息透明度，企業(yè)應(yīng)該公開信息,，包括產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,、數(shù)量、價格,、使用期限,、退款政策等,，讓消費者能夠全面地了解相關(guān)信息后，作出消費決策,。
同時,，洪勇還建議，應(yīng)加強對消費者的消費教育,，提高消費者的消費意識和風(fēng)險意識,，引導(dǎo)消費者選擇優(yōu)質(zhì)的預(yù)付式消費產(chǎn)品。
盤和林則認為,，未來,，數(shù)字人民幣可能是一個理想的解決辦法。數(shù)字人民幣是智能合約,，每一筆支付都是清晰的,，管理的成本也低。簡單來講,，就是用計算機程序?qū)懸环莺贤?，按照約定條件自動完成數(shù)字人民幣支付履行合約義務(wù)?！暗诰唧w實踐上,，還不知道數(shù)字人民幣應(yīng)用在預(yù)付費上會是怎樣的走向?！?/p>
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