中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）一家老牌瑜伽連鎖機(jī)構(gòu)在2023年的春天,，倒下了。日前,，“梵音瑜伽突然閉店跑路”的消息登上熱搜,。
在健身,、美容、教育培訓(xùn)等行業(yè),，預(yù)付費(fèi)退款一直是消費(fèi)痛點(diǎn),。近年來(lái)，健身機(jī)構(gòu)跑路等事件層出不窮,。為了確保安全性,，不少消費(fèi)者選擇在連鎖規(guī)模較大的連鎖店付費(fèi)健身，但金吉鳥(niǎo)健身,、梵音瑜伽等大型連鎖健身機(jī)構(gòu)紛紛閉店,，讓消費(fèi)者感嘆知名機(jī)構(gòu)也“靠不住”。
梵音瑜伽一夜間閉店
近日,，被稱為瑜伽界“愛(ài)馬仕”的瑜伽連鎖機(jī)構(gòu)梵音瑜伽在北京,、上海、杭州等地的80余家門(mén)店已閉店,。梵音瑜伽采取預(yù)付費(fèi)模式,，一小時(shí)的私教課價(jià)格在500—700元，不少會(huì)員選擇了一次性購(gòu)買幾十節(jié)課,，付費(fèi)金額達(dá)上萬(wàn)元,。
梵音瑜伽北京國(guó)瑞城店。消費(fèi)者供圖
北京消費(fèi)者張女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,，她去年3月在梵音瑜伽北京達(dá)官營(yíng)店辦了3年期的會(huì)員卡,，于去年下半年才開(kāi)卡，現(xiàn)在距離到期還剩1000多天,，折算下來(lái),，損失了2萬(wàn)元。她說(shuō),，自己在會(huì)員維權(quán)群里還算錢數(shù)相對(duì)少的,，“我們自己統(tǒng)計(jì)了一下，僅北京達(dá)官營(yíng)店的欠款金額就達(dá)千萬(wàn)元”,。
梵音瑜伽會(huì)員維權(quán)群截圖,。（消費(fèi)者供圖）
“毫無(wú)預(yù)兆地關(guān)門(mén)，前一天,，營(yíng)銷人員還讓大家充值,?！辫笠翳べ?huì)員李女士告訴記者,，去年“雙11”，店里有促銷活動(dòng),，她購(gòu)買了50節(jié)小班課,，到現(xiàn)在還沒(méi)使用,。去年年底，梵音瑜伽又推出為期5年的會(huì)員卡,。本著對(duì)連鎖品牌的信任,，她又購(gòu)買了5年期的會(huì)員卡。
記者了解到,，不少消費(fèi)者都是于去年“雙11”期間再次續(xù)費(fèi),。而此次全國(guó)多家梵音瑜伽門(mén)店閉店十分突然，幾乎是一夜之間的事,。
梵音瑜伽一名瑜伽教練告訴記者說(shuō),，自己的私人物品放在了門(mén)店內(nèi)，本想第二天回來(lái)上課,，但沒(méi)想到,，半夜門(mén)就鎖了。過(guò)了幾天,，和物業(yè)溝通后,，才讓大家取出個(gè)人物品。她目前被拖欠了6個(gè)月工資,，很多同事都面臨著類似情況,。
“我沒(méi)想到又遇到了這種情況?！钡诙谓?jīng)歷預(yù)付費(fèi)商家“跑路”的北京消費(fèi)者小劉說(shuō),，第一次是家附近的健身房，“有了上一次的教訓(xùn),，我特意選了連鎖機(jī)構(gòu),。畢竟，感覺(jué)大公司會(huì)有保障,。去梵音瑜伽門(mén)店上了幾節(jié)體驗(yàn)課,，體驗(yàn)不錯(cuò)，才辦了會(huì)員卡,?！?/p>
法律規(guī)制不斷完善
預(yù)付式消費(fèi)在餐飲、美容美發(fā),、洗浴,、健身等多種服務(wù)行業(yè)廣泛使用，在一定程度上促進(jìn)了消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮,。商家推出的預(yù)付式半年卡,、年卡或者3年、5年卡的預(yù)付費(fèi)差額較大。當(dāng)然,，預(yù)付費(fèi)周期越長(zhǎng),，消費(fèi)者享受到的優(yōu)惠金額也越高。與此同時(shí),，與預(yù)付費(fèi)相關(guān)的投訴舉報(bào)數(shù)量也逐年增加,，引發(fā)了諸多消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
針對(duì)消費(fèi)者預(yù)付式消費(fèi)中面臨的困境,，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng)胡鋼建議消費(fèi)者可以通過(guò)電話,、郵件等方式向經(jīng)營(yíng)者所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。如果找不到經(jīng)營(yíng)者所在地,，消費(fèi)者以合同詐騙罪向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行控告也可以,，消費(fèi)者還可以自己或者讓相關(guān)部門(mén)去聯(lián)系受理供應(yīng)商訴訟的法院，要求其共同參加相關(guān)訴訟,。
“消費(fèi)者一起等待參與后續(xù)的公益訴訟或集體訴訟,，這樣可以降低法律成本?！焙撊缡钦f(shuō),。
為了規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，近年來(lái),，我國(guó)出臺(tái)了不少政策、規(guī)定,，對(duì)商家的預(yù)付費(fèi)金額,、預(yù)付期限作出了明確規(guī)范。根據(jù)《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù),，消費(fèi)者要求退款的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定期限一次性退回預(yù)收款余額,；沒(méi)有約定或者約定不明確的,，應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退款要求之日起十五日內(nèi)退回，由于經(jīng)營(yíng)者原因?qū)е孪M(fèi)者退款的,，按照原約定的優(yōu)惠方案退回預(yù)收款余額,。
北京市行業(yè)主管部門(mén)會(huì)同地方金融監(jiān)管部門(mén)制定資金存管辦法，存管銀行按照各行業(yè)辦法提供存管服務(wù),。2021年,，朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合農(nóng)業(yè)銀行推出“朝陽(yáng)預(yù)存寶”資金監(jiān)管平臺(tái)，在這一監(jiān)管模式下,，商家通過(guò)“朝陽(yáng)預(yù)存寶”平臺(tái)收取預(yù)付資金,，并依托銀行進(jìn)行資金監(jiān)管,。無(wú)論消費(fèi)者預(yù)存多少費(fèi)用，商家只能自由支配消費(fèi)者已實(shí)際消費(fèi)的額度,，剩下的錢放在銀行賬戶中,。也鼓勵(lì)更多企業(yè)加入“朝陽(yáng)預(yù)存寶”,。
而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》也對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益,，及商家應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)進(jìn)行了明確規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,。
加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管與規(guī)范
不少消費(fèi)者向記者反映，預(yù)付式消費(fèi)體驗(yàn)差,，常常擔(dān)心付款容易,、退款難。北京消費(fèi)者王女士告訴記者,，自己就曾去過(guò)一家連鎖美容機(jī)構(gòu),，雖然辦理的年卡還有3個(gè)月才到期，但她每次到店時(shí),，工作人員就開(kāi)始推銷一些更貴的項(xiàng)目,，頻繁推銷讓她很反感。
“預(yù)付式消費(fèi)具有預(yù)付性,、連續(xù)性,、長(zhǎng)期性特點(diǎn)，對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)具有重要作用,。如果這一市場(chǎng)不加規(guī)范,，就可能傷及大眾的消費(fèi)信心?！闭憬髮W(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任,、研究員盤(pán)和林對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，無(wú)論是超額預(yù)付,，還是退款問(wèn)題,，都體現(xiàn)出預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)仍有亟待完善之處。
商務(wù)部研究院電商所副研究員洪勇在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，首先,，要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管力度，制定相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)范，明確預(yù)付費(fèi)的使用范圍和退款標(biāo)準(zhǔn),，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,；其次，建立完善的信用體系,，對(duì)從事預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行信用評(píng)估,，鼓勵(lì)先行支付費(fèi)用的消費(fèi)者通過(guò)信用記錄獲取更多權(quán)益和優(yōu)惠；再次,，加強(qiáng)信息透明度,，企業(yè)應(yīng)該公開(kāi)信息，包括產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,、數(shù)量,、價(jià)格、使用期限,、退款政策等,，讓消費(fèi)者能夠全面地了解相關(guān)信息后，作出消費(fèi)決策,。
同時(shí),，洪勇還建議，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)教育,，提高消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)的預(yù)付式消費(fèi)產(chǎn)品。
盤(pán)和林則認(rèn)為,，未來(lái),，數(shù)字人民幣可能是一個(gè)理想的解決辦法。數(shù)字人民幣是智能合約,，每一筆支付都是清晰的,，管理的成本也低。簡(jiǎn)單來(lái)講,，就是用計(jì)算機(jī)程序?qū)懸环莺贤?，按照約定條件自動(dòng)完成數(shù)字人民幣支付履行合約義務(wù)?！暗诰唧w實(shí)踐上,，還不知道數(shù)字人民幣應(yīng)用在預(yù)付費(fèi)上會(huì)是怎樣的走向?！?/p>
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