中國消費者報報道（記者劉文新）近期，重慶市消委會通過暗訪形式，收集了部分醫(yī)療美容機構(gòu)的手術(shù)術(shù)前告知書,、知情同意書,、醫(yī)療美容問診表、醫(yī)療美容服務合同等各類協(xié)議共計61份,，發(fā)現(xiàn)部分合同格式條款排除經(jīng)營者責任,，加重消費者負擔,，顯失公平,。3月16日，重慶市消委會聯(lián)合重慶市市場監(jiān)管局廣告處對不公平合同格式條款進行了點評,，并提出修改建議,。
點評會現(xiàn)場。劉文新/攝
合同解除后不退費或僅退還部分費用
條款：如甲乙雙方不能協(xié)商一致發(fā)生費用,，甲方需將已收取的該客戶的服務費用退回,，不包含麻醉費用、住院費用及其他費用,。本中心所有項目一經(jīng)辦理將不予退換,。
點評：合同解除后相關(guān)費用的結(jié)算，應當根據(jù)合同的實際履行情況確定,，不得將未產(chǎn)生或未完全產(chǎn)生的相關(guān)費用,，約定部分或全部不予退還。
建議：刪除類似“不包含麻醉費用,、住院費用及其他費用”等提前限制和排除消費者權(quán)利的不公平條款內(nèi)容,；或者修改為“依據(jù)合同實際履行情況進行費用結(jié)算”。
預付卡（充值卡）余額概不退還
條款：如因個人原因不能繼續(xù)消費已辦卡項目,，只能轉(zhuǎn)消費,，不退還現(xiàn)金。
點評：在預付式消費中,，合同解除后,，消費者事先預存的費用仍屬于持卡人所有，經(jīng)營者沒有權(quán)利將卡內(nèi)余額作排除,，或者限制消費者取回錢款權(quán)利,，減輕或者免除經(jīng)營者的退款責任。
建議：刪除這一條款,；或者修改為“要求退還預付款余額的,，經(jīng)營者應當自消費者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還”。
購買產(chǎn)品和服務時享有優(yōu)惠,，但是退款時按照原價抵扣費用
條款：包年及套餐項目本身就是優(yōu)惠套餐,，如客戶堅持要退款，可按客戶實際使用產(chǎn)品支數(shù)單價（優(yōu)惠前價格）折算退款。
點評：經(jīng)營者在合同履行過程中承諾對消費者以優(yōu)惠后的價格進行服務,，就不能在退款時以優(yōu)惠前的價格進行折算,，以此減輕或者免除經(jīng)營者的退款責任，而應當按照優(yōu)惠消費后剩余的金額予以退款,。
建議：修改為“按照實際服務過程中商家承諾的優(yōu)惠后價格進行結(jié)算”,。
強行使用消費者肖像，侵犯消費者的人格權(quán)
條款：乙方手術(shù)前后必須照相,，并有權(quán)利用于案例教學,、學術(shù)交流。乙方同意甲方將帶有乙方肖像的圖片或錄音錄像制品用于但不限于：網(wǎng)絡發(fā)布,、發(fā)表,、出版、進行改動或加工,，用于任何商業(yè)目的,。
點評：法律賦予了自然人制作、使用,、公開或者許可他人使用自己肖像的權(quán)利,，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作,、使用,、公開肖像權(quán)人的肖像。醫(yī)美機構(gòu)通過設(shè)置不公平的格式性條款,，強行消費者拍照并使用其肖像,，甚至用于商業(yè)目的,，侵犯了消費者的人格權(quán),。
建議：刪去“必須照相”“同意放棄所有權(quán)”“同意用于商業(yè)目的”等提前限制和排除消費者權(quán)利的相關(guān)條款，增加“經(jīng)營者應當尊重和保護消費者的肖像權(quán)和隱私權(quán),，未經(jīng)消費者同意,，不得擅自拍照和使用照片，不得擅自向任何第三方披露消費者個人信息,，亦不得擅自用于商業(yè)目的”等表述,。
修復費用自理，免除經(jīng)營者對提供的商品或者服務依法應當承擔的保證責任
條款：乙方若對術(shù)后效果不滿意,，甲方可為乙方進行免費修復,，醫(yī)療美容修復期間乙方需自理麻醉費、住院費及其他費用,。臥蠶為精細部位,，如發(fā)生效果不滿意的情形，向本院申請，經(jīng)核查針對客戶操作后情況確認需要降解,，可予以降解操作,，需要退費者本人愿意承擔8800（元）材料費。若再（在）執(zhí)行手術(shù)時發(fā)生意外緊急情況,，本人及家屬同意接受貴機構(gòu)的緊急搶救處置措施,，并承擔全部醫(yī)療費用（包括再次手術(shù)費用）。
點評：若經(jīng)營者不能按照約定完成醫(yī)美服務,，應當承擔包括修復,、賠償損失、恢復原狀等在內(nèi)的民事責任,。若由于醫(yī)美機構(gòu)的原因?qū)е率中g(shù)未達到約定效果,，應當承擔因修復產(chǎn)生的全部費用,。
建議：刪除提前限制和排除消費者權(quán)利的相關(guān)條款,，改為“因醫(yī)美機構(gòu)原因?qū)е路瘴催_到約定效果的，消費者有權(quán)要求機構(gòu)承擔包括修復在內(nèi)的法律責任,，并承擔全部修復費用”,。
設(shè)置嚴苛附加條件推卸自身責任，增加消費者負擔
條款：嚴格遵守告知書的規(guī)定或者醫(yī)師根據(jù)具體情況特別告知的治療須知,，并愿意承擔由此而引起的所有后果及治療費用,。祛痘期間乙方使用其它（他）品牌（包括化妝品）導致效果不佳、乙方屬于特殊體質(zhì),、過敏體質(zhì)等導致效果不佳,，甲方不承擔責任，由乙方自行承擔損失,。
點評：醫(yī)療美容機構(gòu)設(shè)定嚴苛的美容術(shù)后保養(yǎng)條件,，實際是將治療效果不佳的責任轉(zhuǎn)嫁給消費者，消費者稍有不符合列明的情況,，經(jīng)營者即可據(jù)此免責,，減輕自身責任。
建議：刪除“責任自負”“自行負責”“自行承擔”以及“院方概不負責”等表述,，改為“若出現(xiàn)治療或保養(yǎng)效果不佳等情形的,，醫(yī)療美容機構(gòu)和消費者應當根據(jù)雙方過錯綜合判定責任承擔”。
美容院對簽訂的合同有唯一解釋權(quán)
條款：本中心保留調(diào)整任何收費及更改各項細則權(quán)利,。本中心對會員章程保留最終解釋權(quán),。
點評：對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應按通常的理解予以解釋,。對格式條款的解釋應遵循公平,、誠實的原則，存在兩種以上解釋的，基于提供格式條款一方的優(yōu)勢,，應該作出對其不利的解釋,，而非醫(yī)療美容機構(gòu)具有唯一解釋權(quán)。
建議：將“本中心對會員章程保留最終解釋權(quán)”修改為“對格式條款的理解發(fā)生爭議時按照通常理解予以解釋,，存在兩種以上解釋的,，依照相關(guān)法律執(zhí)行”。
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