中國消費者報報道（記者張文章）卡溜福州一日游居然要參加3小時的駱駝奶產(chǎn)品推銷會；團隊餐飲沒有充分考慮老年人特殊需求,；旅游基礎(chǔ)設(shè)施及服務缺少適老化服務內(nèi)容,。3月15日，福建省消委會發(fā)布2022年福建省老年旅游消費體察報告，呼吁相關(guān)部門進一步加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管,，幫助老年人順利實現(xiàn)出游愿望,。
為守護老年消費安全，進一步推動旅游業(yè)規(guī)范經(jīng)營,，提振消費信心,，福建省消委會通過公開招募30名老年旅游消費體察志愿者，于2022年10月展開為期近一個月的體察活動,?；顒臃謩e通過跟團游和自助游方式在福建進行實地消費體察。體察路線分為沿海和山區(qū)兩條線,，共13條旅游體察線路,，涉及福建省內(nèi)各地市主要熱門景點，包括福鼎太姥山,、屏南漈下村,、柘榮鴛鴦草場、福州連江,、平潭島,、莆田南日島、惠安崇武古城,、漳州東山島,、南平武夷山、武夷山五夫鎮(zhèn),、建寧金饒山,、泰寧大金湖、連城冠豸山,，共發(fā)現(xiàn)了六大問題,。
老年人專屬旅游團產(chǎn)品偏少
王欽、鄭延芳等12位志愿者選擇跟團游進行體察,。他們在體察中發(fā)現(xiàn),，受疫情等因素影響，專屬于老年人的“夕陽紅”旅游產(chǎn)品驟減,。志愿者們電話咨詢了10個旅行社，均表示暫時沒有專門的老年旅游團,，只能和年輕人拼團,。在相關(guān)旅行平臺上，也只查詢到一條武夷山“爸媽放心游”線路,。
老年旅游消費體察志愿者陳新星認為,，市場上適合老年人的旅游團很少。志愿者張治強認為，既要照顧年輕人,，又要照顧老年人,，這個平衡點很難找到，如果有一個“夕陽紅”專列,，大家都是老人,，游玩節(jié)奏會比較一樣。
低價老年旅游團暗藏貓膩
65歲的志愿者金漢在某微信群里看到這樣幾則廣告：江西上饒望仙谷汽車3日游每人198元,、秋韻三清山每人269元,、卡溜福州一日游79元。他報名體驗了卡溜福州一日游,，對方介紹稱,，團費79元，包含兩個優(yōu)惠,，一個是上車后返還10元,，第二個是贈送一個蒸壓小鍋。金漢此行共游覽了連江定海灣,、三落厝,、同心村3個景點。金漢稱,，3個景點本來就是不收費,、開放性景點，導游全程也不提供景點講解,。而令他意想不到的是,，午飯前，旅行團安排了一場長達3小時的駱駝奶產(chǎn)品推銷會,，駱駝奶每件售價開價為1600元,，最后降到300多元。
團隊餐飲未充分考慮老年人需求
體察中,，超過一半的跟團游志愿者表示旅行社的餐飲安排一般,。首先個別旅行社不負責團餐，志愿者鄭延芳等人經(jīng)過將近1小時才找到一家餐館就餐,。其次,，針對老年人，團餐沒有考慮糖尿病,、高血壓患者的特殊飲食需求,，而且口味也不適宜。2016年,，原國家旅游局發(fā)布的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》明確規(guī)定,，團隊餐食應在充分考慮老年人飲食特點的情況下,，提前為有飲食禁忌的老年旅游者安排特殊飲食。
旅游基礎(chǔ)設(shè)施及服務亟需適老化改造
安全是老年人旅游考慮的首要因素,，而旅游基礎(chǔ)設(shè)施的適老化改造可以讓老年人旅游更安全,、更便利。福建省三明市建寧縣金饒山風光秀麗,，海拔1848米,，堪稱“福建第一高峰”，是國家4A級旅游景區(qū),。62歲的老年旅游消費體察志愿者傅素萍在體驗中發(fā)現(xiàn),，金饒山景區(qū)棧道兩邊都沒有扶手，許多棧道的木頭都破損掉了,，對于老年人來說是一個很大的安全隱患,。另外，志愿者鄭延紅稱,，酒店設(shè)施太差了,，門對著馬桶，馬桶沒有扶手,、沒有防滑墊,；65歲的志愿者巫友和建議景點入口處都要開設(shè)老年人綠色通道；志愿者鄭延芳認為景區(qū)應為老年人配備向?qū)?，或者設(shè)置較為直觀的安全告示,。
國家“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要提出，要推進公共設(shè)施適老化改造,，健全旅游基礎(chǔ)設(shè)施和集散體系,。志愿者童福蓮提出，年齡大的老人隨時需要休息,，福建建陽一些景區(qū)在這方面還是比較欠缺的,，要適應老年游客容易疲勞的特點，多在景區(qū)內(nèi)設(shè)立休息設(shè)施和休息區(qū),。
通過體察,，許多志愿者還表示，有條件的景區(qū)應盡量配備AED醫(yī)療急救設(shè)備,，并提升相關(guān)工作人員的現(xiàn)場急救能力,。
志愿者張治強認為房車旅游不受時間地點限制，可以說走就走,，目前,，福建省與房車旅游相配套的露營地還存在數(shù)量少、密度低,、停車難等問題,，希望有關(guān)部門能盡快推動房車營地以及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)。
老年旅游“數(shù)字鴻溝”尚待突破
如何做好老年客群研究,，進而針對不同年齡段和不同消費需求的老年人進一步細分客群目標,，研發(fā)更為精準的產(chǎn)品，也是不少旅游APP平臺和各景區(qū)需要解決的問題,。多名參與此次老年旅游消費體察的志愿者表示,，還沒有通過APP平臺、二維碼等電子渠道真正下單過,，也不懂得怎么操作,，一般都是委托他人報名。很多志愿者表示,，現(xiàn)有的旅游APP平臺缺少“長輩版”“關(guān)懷版”等,，很難滿足需要。志愿者童福蓮建議旅游部門設(shè)計專門針對老年人的APP產(chǎn)品,，簡單按鍵就能操作,。
福建省消委會指出，早在2021年9月,，福建省下發(fā)了貫徹落實《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案》的工作分工方案,，要求要切實解決老年人在出行、就醫(yī),、消費,、文娛、辦事等高頻事項和服務場景中運用智能技術(shù)方面遇到的實際困難,。值得一提的是,，目前，已有部分旅游網(wǎng)絡(luò)平臺著眼于對網(wǎng)頁和手機客戶端進行了適老化改造和應用,。對網(wǎng)頁和手機客戶端,，為網(wǎng)頁端創(chuàng)新性地增加了無障礙工具欄，支持對全網(wǎng)站頁面上的字體放大縮小,、語音朗讀,、大鼠標、高對比度等功能,。不少志愿者表示,，老年群體在旅行過程中對保障服務有很高訴求，保障服務根據(jù)問題的嚴重程度分為求助,、求解和求救,，希望在“長輩版”應用中分別對應旅游投訴、退貨和緊急呼救3個功能,，最后能實現(xiàn)一鍵到達,。
福建省消委會呼吁相關(guān)部門進一步加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管,，旅游經(jīng)營主體要不斷豐富旅游產(chǎn)品，以高質(zhì)量旅游服務供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求,，幫助老年人順利實現(xiàn)出游愿望,，讓他們游得放心、游得舒心,、游得開心,，讓旅游這一幸福產(chǎn)業(yè)惠及更多老年群體，真正實現(xiàn)老游所樂,，安心出發(fā),。
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