中國消費者報鄭州訊(記者耿記安)“3•15”期間,河南省消費者協(xié)會向社會公開發(fā)布2022年度該省消費維權十大典型案例,。記者了解到,,此次公布的10起案例大多是消費者經(jīng)常遇到的問題,具有一定代表性,。同時,,通過消費者組織的妥善處理,使矛盾及時得到化解,。
“四舍五入”是“不當?shù)美薄?022年9月,,消費者姚先生在河南洛陽某超市購買蔬菜,使用現(xiàn)金結賬時,,超市收銀員按照四舍五入的計價方式多收取了兩分錢,。姚先生對此提出異議。超市工作人員告知超市收銀系統(tǒng)如此設置,。姚先生認為不合理,,投訴至洛陽市消費者協(xié)會。洛陽市消協(xié)工作人員立即了解情況,,向超市指出“四舍五入”計費是一種侵權行為,,違反明碼標價規(guī)定,通過這種計費方式多收的錢款屬于典型的不當?shù)美?。?jīng)過溝通調(diào)解,,超市負責人退回多收的費用并向消費者賠禮道歉,、補償損失。
新買農(nóng)機不能用必須更換,。2022年5月,,河南省濟源市梨林鎮(zhèn)村農(nóng)戶李先生花費15.7萬元在濟源市眾鑫農(nóng)機公司購買了1臺鄭州中聯(lián)農(nóng)機收獲公司生產(chǎn)的收獲收割機。在當年夏收第一個作業(yè)季使用時,,發(fā)動機,、卸糧筒、油管等部件頻繁出現(xiàn)機械故障,。廠家維修人員經(jīng)過10多次維修,,問題仍未解決,收割機無法正常使用,,致使個人利益受損,。李先生認為該農(nóng)機是新產(chǎn)品,懷疑存在設計缺陷,、安全隱患和質量問題,。在與廠家、銷售商協(xié)商溝通無果的情況下,,李先生投訴至濟源市消保委,,要求退還購車款15.7萬元并賠償損失6.5萬元。濟源市消協(xié)核實李先生反映的情況基本屬實,,組織農(nóng)戶,、經(jīng)銷商、生產(chǎn)廠家進行調(diào)解,。最終,,達成更換農(nóng)機發(fā)動機、其他零部件進行更換升級,、農(nóng)機延保1年的處理方案,。消費者表示滿意。
理財產(chǎn)品變保險得退全款,。2021年12月,,老年消費者王老太到河南省新鄉(xiāng)市消協(xié)投訴稱,2022年1月,,她在某銀行咨詢理財產(chǎn)品時,,理財經(jīng)理向她推銷了一項業(yè)務,稱“只要將錢存滿5年,,就能得到比普通存款利息高很多的分紅”,。消費者辦完后得知,存款變成了某保險公司的分紅保險。隨后,,消費者與銀行交涉,。工作人員以消費者已簽字同意和到期分紅比利息高得多為由勸說,消費者無奈只好同意,。12月初,,消費者急需用錢到銀行取款,工作人員稱提前取款需要扣除1萬多元,,王老太不同意,,要求全額退款。新鄉(xiāng)市消協(xié)工作人員聯(lián)系保險公司開展消費調(diào)解工作,,耐心地向商家講解相關規(guī)定,。最終,保險公司同意全額退款兩萬元,。
開發(fā)商捆綁交房屬侵權行為,。2022年10月13日,消費者李先生向河南省開封市消協(xié)投訴稱,,其2017年購買的房子臨近交房,但開發(fā)商突然要求必須購買15萬元的車位才能給鑰匙,。開封市消協(xié)經(jīng)與開發(fā)商負責人多次溝通,,講明了其行為已經(jīng)侵犯了消費者合法權益,負責人表示認識到自身錯誤并承諾無條件交房,。
退還學費必須按合同規(guī)定,。2022年10月17日,消費者盧女士因中公教育未按合同期限退還所繳納學費2.08萬元,,來到河南省開封市消協(xié)投訴,,請求幫忙協(xié)調(diào)退款。開封市消協(xié)受理投訴后,,立即與中公教育負責人聯(lián)系了解情況,。負責人稱,因公司資金鏈出現(xiàn)問題確實沒有及時退還學費,,并表示可以分期退還消費者學費,。經(jīng)工作人員調(diào)解,負責人表示愿意為消費者向公司申請全額退款,。11月10日,,消費者收到全額退款2.08萬元。
柜臺方跑路商場擔責任,。2022年7月26日,,消費者趙先生向河南省焦作市消協(xié)投訴稱,自己于2022年5月在市區(qū)某商場娃娃城充值200元為孩子辦理預付卡,7月份發(fā)現(xiàn)商場娃娃城停業(yè),,便找商場負責人協(xié)商,,但多次與商場協(xié)商無果。焦作市消協(xié)工作人員組織雙方進行調(diào)解,,商場方認識到自己的錯誤,,退還了消費者剩余的款項。
預付款項難索回消協(xié)律師齊上陣,。消費者董先生向河南省鶴壁市消協(xié)投訴稱,,其于去年7月預付給鶴壁鼎創(chuàng)建筑裝飾工程有限公司.12萬元貨款,該公司承諾當年10月動工,,但一年多以來遲遲不見動靜,,后來發(fā)現(xiàn)公司換人了,想退款也找不到人,。消協(xié)工作人員認為,,消費者把錢款交付給公司,公司應該履約,。通過多次與該公司交涉,,最終達成協(xié)議,該公司承諾分兩次退還給董先生1.2萬元,。但至協(xié)議退款最后期限,,經(jīng)營方依然未按協(xié)議約定履行退款。鶴壁市消協(xié)積極聯(lián)系消費維權公益律師,,無償幫助董先生通過向人民法院提起訴訟維護自身權益,。
電動自行車頻繁出故障得換新。2022年11月9日,,河南省三門峽市義馬市消協(xié)接到消費者王女士投訴稱,,其在義馬市新日電動車專賣店購買了一輛售價3900元的電動自行車,僅使用幾天就頻繁出現(xiàn)斷電故障,。消費者質疑電動自行車存在質量問題,,向經(jīng)營者提出退貨要求。經(jīng)營者以電動自行車已維修過多次且沒有經(jīng)過有關部門鑒定,,無法證明屬于質量問題為由,,堅決不同意退貨。義馬市消協(xié)工作人員趕到現(xiàn)場對投訴事項進行當面核實,,并組織雙方進行調(diào)解,,促使雙方達成調(diào)解協(xié)議,經(jīng)營者同意為消費者更換新電動自行車,。
少女美容背重債美容院得擔責,。2022年8月,,19歲的小雨在一家美容店被店老板楊某忽悠稱,只要花3000元就能做雙眼皮(眼瞼成形術),。8月27日,,小雨跟隨楊某來到位于濮陽市區(qū)的某醫(yī)療美容機構,工作人員以登記為名拿走小雨的身份證和銀行卡,,并“動員”小雨做2.98萬元的隆鼻術,,還強行代替小雨在某平臺分兩次為小雨辦理了2.98萬元的24期分期貸款。小雨不得已在各種文書上簽字,,并于當天在該美容機構做了雙眼皮和隆鼻兩項手術,。術后,小雨開始出現(xiàn)視力模糊,、頭暈頭疼,、鼻腔呼吸不暢等明顯癥狀,電話詢問醫(yī)療美容機構,,工作人員告知都是正常反應,。事后小雨得知,因為這次美容手術,,自己要承擔將近4萬元的債務,。在與美容機構協(xié)商無果的情況下,9月7日,,小雨和家人來到濮陽市消協(xié)投訴,,要求醫(yī)療美容機構取消自己的分期貸款并予以賠償。濮陽市消協(xié)向該醫(yī)療美容機構發(fā)出投訴調(diào)查函,,并向相關部門進行了咨詢和調(diào)查。經(jīng)核實,,該醫(yī)療美容機構各種手續(xù)齊全,,從業(yè)人員具備相應資質。盡管進行整容手術的各種法律文書都經(jīng)過小雨本人的簽字確認,,但濮陽市消協(xié)認為,,醫(yī)療美容機構通過虛假宣傳誘導小雨進行整容手術,且在小雨明確表示不同意貸款的情況下仍然為小雨代辦分期貸款,,違背了《消費者權益保護法》有關規(guī)定,,具有欺詐和強制消費的性質。消協(xié)先后3次組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解,,最終達成調(diào)解協(xié)議:取消小雨的分期貸款合同,,違約責任由該醫(yī)療美容機構承擔;醫(yī)療美容機構減免小雨整容手術費1.18萬元,,小雨支付某醫(yī)療美容機構手術費1.8萬元,;術后如消費者對手術效果不滿意或出現(xiàn)不適,由醫(yī)療美容機構免費予以修復治療。
費用無端“飆升”燃氣公司負全責,。2022年7月29日,,家住河南省信陽市羊山新區(qū)紅盾小區(qū)的業(yè)主代表來到信陽市消協(xié)投訴稱,7月份小區(qū)燃氣費用“飆升”,,通過查詢得知,,每戶情況不同,少則二三百元,,多則上千元,。小區(qū)業(yè)主代表投訴到信陽市消協(xié),要求燃氣公司賠禮道歉,,重新核對用氣量,,退還多收金額。信陽市消協(xié)聯(lián)系并要求燃氣公司主要負責人妥善處理,,及時告知處理結果,。后經(jīng)燃氣公司調(diào)查反饋,羊山新區(qū)紅盾小區(qū)的燃氣高額收費系小區(qū)抄表員未按燃氣表用氣量收費所致,。經(jīng)公司研究決定,,解除與負責該小區(qū)抄表員的勞務關系;清退該小區(qū)7月份的用氣金額,;為避免后續(xù)糾紛產(chǎn)生,,8月份統(tǒng)一為該小區(qū)更換智能燃氣計量設施,收費時間從9月份開始計算,。