中國消費者報報道（記者張文章）隨著醫(yī)療美容需求日益旺盛,，微醫(yī)美,、輕醫(yī)美、微整形日漸流行,。一些無資質(zhì)的美容養(yǎng)顏店,、養(yǎng)生會所、化妝品店（以下統(tǒng)稱生活美容機構(gòu)）爭相開展醫(yī)療美容服務(wù),，行業(yè)亂象層出不窮,。由于從業(yè)人員大都未經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)，更無醫(yī)療,、護理資質(zhì),，經(jīng)營場所也無法達到醫(yī)學(xué)要求標準，消費者毀容等不良事件時有發(fā)生,。
消費者遭遇違規(guī)醫(yī)美取證難
麗珠妝品店座落在福州市閩侯縣青口鎮(zhèn)一條熱鬧的街上,。住在這條街附近的消費者吳女士因脖頸部皮膚出現(xiàn)黑色素沉淀問題，從2021年11月開始就在這家店做美容,，至今累計花了4萬多元,。吳女士稱，早期,，該店用儀器給她做皮秒（激光手術(shù)的一種類型）,，用針筒提取破皮。提取完以后,，結(jié)痂掉皮后,，該店就給她做品牌名為“卓晳妍”的秘方霜導(dǎo)入。一年多過去,，吳女士發(fā)現(xiàn)黑色素未消除,，還在頸部留下了疤痕。今年初,，吳女士要求該店退款賠償,，并向閩侯縣青口市場監(jiān)管所投訴,。
麗珠妝品店門口張貼著“皮膚管理中心”“產(chǎn)后康復(fù)”等廣告,。張文章/攝
3月中旬,，記者實地調(diào)查看到，麗珠妝品店門口招牌上寫著“日用品 美容 美體 養(yǎng)生”,，店門口廣告貼著“麗珠美容美麗蛻變中心”“呂琪 中國祛斑第一品牌”“卓晳妍麗珠美容皮膚管理中心”“點痔祛斑 韓式紋繡 皮膚管理”等內(nèi)容,，店內(nèi)設(shè)有卓晳妍專柜。除了貨架貨柜,，還有一間獨立工作室,，在這間工作室內(nèi)，記者未發(fā)現(xiàn)有皮秒儀器等醫(yī)美儀器設(shè)備,。
麗珠妝品店經(jīng)營者林女士聲稱,，店內(nèi)并無做皮秒、針筒提皮的設(shè)備,，只是售賣化妝品,。吳女士早在2020年就開始在該店消費了，而且消費內(nèi)容并不僅限于皮膚護理,，還包括洗發(fā)水,、護膚品等，但該店平時只開具購物小票,，無法提供吳女士的消費詳單,。
記者查看了該店的營業(yè)執(zhí)照，為個體工商戶營業(yè)執(zhí)照,，上面登記的全稱是“閩侯縣青口麗珠化妝品店”,，營業(yè)范圍為“零售：化妝品、服飾”,，并無“生活美容”服務(wù),、“養(yǎng)生保健（非醫(yī)療）”服務(wù)項目,。林女士表示,，正準備向有關(guān)部門申請增加營業(yè)范圍的事宜。
3月17日,，閩侯縣青口市場監(jiān)管所林所長告訴《中國消費者報》記者,，他們多次到該店檢查，未發(fā)現(xiàn)有皮秒激光儀器,。檢查過程中,，店家否認有做皮秒和提取服務(wù)，只提供了洗臉護膚服務(wù),。消費者也拿不出店家做皮秒的證據(jù),。為此，市場監(jiān)管所先后5次組織雙方調(diào)解,。最終,，麗珠妝品店退還了吳女士部分消費費用1.5萬元,，吳女士出具收據(jù)，同意此事件終止,。記者了解到,，對麗珠妝品店是否存在超范圍經(jīng)營問題，市場監(jiān)管部門會進一步核實,。
生活美容“越界”糾紛多
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一方面，生活美容機構(gòu)違規(guī)開展醫(yī)療美容營銷行為往往比較隱蔽,、消費者難以辨別,、執(zhí)法機構(gòu)難以查覺，醫(yī)美過程沒有合同,、沒有記錄,，追溯困難，一旦出現(xiàn)醫(yī)美糾紛或事故,，消費者難以取證,，維權(quán)遇困。另一方面,，很多“追美”的消費者對于什么是醫(yī)療美容,、有哪些項目屬于醫(yī)療美容的范疇并不清楚，以至于盲目相信非醫(yī)師行醫(yī)的個人和非法開展醫(yī)療美容的生活美容機構(gòu),，導(dǎo)致自身的合法權(quán)益遭受侵害,。
福州市消委會秘書長吳波告訴《中國消費者報》記者，《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》中對醫(yī)療美容有定義,，指運用手術(shù),、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復(fù)與再塑,。而生活美容則是指運用手法技術(shù),、器械設(shè)備并借助化妝、美容護膚等產(chǎn)品,，為消費者提供人體表面無創(chuàng)傷性,、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養(yǎng),、化妝修飾等服務(wù)的行為,。兩者有本質(zhì)區(qū)別，涉及創(chuàng)傷性或侵入性的動刀,、動針,、用激光的，多是醫(yī)療美容。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，隨著醫(yī)美藥械的普及,，不少生活美容機構(gòu)“越界”經(jīng)營、無證經(jīng)營,，違規(guī)開展割雙眼皮，隆鼻,、隆胸,、微整形等服務(wù)，違規(guī)給顧客打水光針,、玻尿酸,、肉毒素等常用醫(yī)美藥械，使用醫(yī)療儀器開展光子嫩膚,、激被祛皺,、祛斑等醫(yī)美活動。有的生活美容機構(gòu)員工常在微信朋友圈宣傳點陣激光,、紋繡,、激光脫毛、微針,、激光祛斑,、中胚療法等醫(yī)療美容項目。
在福建,，多次出現(xiàn)因生活美容機構(gòu)“越界”經(jīng)營導(dǎo)致消費者美容變毀容的事件,。究其原因在于，這些生活美容機構(gòu)大多未設(shè)置符合條件的手術(shù)室,，手術(shù)及護理人員多無醫(yī),、護資質(zhì)，消費者接受手術(shù)的場所空間狹小,，空氣,、環(huán)境均未經(jīng)過有效衛(wèi)生消毒，未配備必需的消毒設(shè)施和搶救藥品,，感染傳染病的風(fēng)險極大,。所使用的藥械，大都來路不明,、質(zhì)量沒有保證,。術(shù)前不進行必要的醫(yī)學(xué)檢查，未配備必要的搶救設(shè)施,，術(shù)中一旦出現(xiàn)危險往往造成嚴重危害,。違規(guī)的醫(yī)療美容活動更不會手前向顧客主動告知適應(yīng)癥、禁忌癥,、醫(yī)療風(fēng)險和注意事項,，未與消費者簽訂醫(yī)療美容手術(shù)合同,，或合同內(nèi)未明確其中涉及的各自權(quán)力義務(wù)，一旦出現(xiàn)醫(yī)美糾紛或事故,，商家往往推卸責(zé)任或逃之夭夭,。
醫(yī)美有風(fēng)險 切勿盲從
3月20日，福建省消委會法律研究中心主任洪序耿律師接受記者采訪時指出,，消費者在醫(yī)美消費過程中,，如遭遇到違規(guī)開展醫(yī)美活動的生活美容機構(gòu)，建議消費者保留好相關(guān)的合同以及消費憑證,，第一時間向當?shù)匦l(wèi)健部門進行投訴處理,，由衛(wèi)健部門對涉案的生活美容機構(gòu)進行認定。
若經(jīng)認定相關(guān)的生活美容機構(gòu)未取得醫(yī)療資質(zhì)實施醫(yī)療美容服務(wù),，那么,，消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等向經(jīng)營者要求退還服務(wù)費用，還可以要求三倍懲罰性賠償,。消費者若因生活美容機構(gòu)造成人身傷害,，消費者可依據(jù)《民法典》向經(jīng)營者主張賠償醫(yī)療費、護理費,、交通費等治療和康復(fù)支出的合理費用,。若有證據(jù)可以認定經(jīng)營者明知自己實施的醫(yī)療美容服務(wù)行為存在缺陷、造成消費者健康嚴重損害的,，消費者還可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條第二款要求經(jīng)營者支付消費者所受損失兩倍以下的懲罰性賠償,。
福建省消委會指出，醫(yī)療美容行為是人們對“美”的一種追求,，但必須明確醫(yī)療美容項目本質(zhì)上是醫(yī)療服務(wù),，需要通過手術(shù)、藥物,、醫(yī)療器械等,，對人的容貌和身體各部位形態(tài)進行修復(fù)與再塑，因此有著嚴格的醫(yī)療安全和質(zhì)量要求,。醫(yī)學(xué)美容不同于生活美容,，也不同于傳統(tǒng)的醫(yī)療行為，其存在一定的醫(yī)療風(fēng)險,，消費者需要結(jié)合自身實際,，審慎作出決定，切勿盲從,。
近日,，福建省消委會發(fā)布醫(yī)美消費提示，提醒廣大消費者選擇醫(yī)美要注意五點：醫(yī)療美容性質(zhì)當明確，有著嚴格的醫(yī)療安全和質(zhì)量要求,；開展醫(yī)療美容診療業(yè)務(wù)須具備“醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證”等相關(guān)醫(yī)療資質(zhì),；發(fā)布醫(yī)療美容廣告應(yīng)當真實、合法,，廣告發(fā)布前要由有關(guān)部門對廣告內(nèi)容進行審查,；醫(yī)療美容手術(shù)追求感官化，其價值判斷所面臨的主觀性難以避免,，對美容效果要有合理預(yù)期,；遇到醫(yī)療美容侵權(quán)問題，要通過合法途徑及時維權(quán),。
相關(guān)案例：
養(yǎng)生會所無資質(zhì)開展醫(yī)美服務(wù)被判三倍賠償
今年3月13日,，福建省龍巖市新羅區(qū)人民法院公布一起養(yǎng)生會所非法提供醫(yī)美服務(wù)被判三倍賠償?shù)陌咐?020年11月5日,，新羅區(qū)一家養(yǎng)生會所向消費者傅某推薦“祛斑,、祛黃”美容護膚服務(wù)項目，聲稱使用純植物護膚產(chǎn)品,，僅三,、四天就能達到“祛斑、祛黃”效果,，且無任何傷害,，傅某相信了該會所的前述宣傳購買了此套餐服務(wù)，支付了服務(wù)費6280元,，同時支付預(yù)留體驗養(yǎng)生美容項目名額費用198元,。一個月后，傅某臉上不僅未起到“祛斑,、祛黃”的效果,，反而因臉部皮膚組織受傷留下多處黑色凹陷疤痕。2020年12月9日,、2021年2月9日,，傅某以在該會所治療后出現(xiàn)色素斑為由到龍巖市第一醫(yī)院進行治療。期間與該會所交涉無果,，遂向新羅法院起訴商家,。
新羅區(qū)法院經(jīng)審理發(fā)現(xiàn)，2021年5月18日之前,，該會所登記的經(jīng)營范圍是拔罐,、推拿服務(wù)、保健食品,、服裝零售等,。2021年5月20日，該會所的經(jīng)營范圍方才變更為：生活美容服務(wù)（許可項目）、養(yǎng)生保健服務(wù)（非醫(yī)療）,、服裝服飾零售等,。因此，該養(yǎng)生會所在為傅某提供“祛斑,、祛黃”美容服務(wù)時并不具備從事該項業(yè)務(wù)的資質(zhì),，應(yīng)認定會所在為傅某提供“祛斑、祛黃”美容服務(wù)時存在欺詐行為,。新羅區(qū)法院依照《消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定等相關(guān)規(guī)定,，判令該會所退還傅某美容服務(wù)費6478元、賠償傅某損失19434元,。一審判決后,，該會所不服判決提出上訴。前不久,，龍巖市中級人民法院作出二審判決：駁回上訴,，維持原判。
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