中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（記者李洪濤）3月21日,，記者從吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,，為了宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí),、引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)并科學(xué)理性消費(fèi),，該消協(xié)向社會(huì)發(fā)布了十大消費(fèi)維權(quán)典型案例,。
案例一：保價(jià)為了買“安心”,，理賠發(fā)現(xiàn)“挺鬧心”
2022年9月7日,，消費(fèi)者孫先生通過物流公司將一壇老窖白酒從遼寧丹東運(yùn)輸?shù)郊珠L(zhǎng)春，并為白酒選擇了保價(jià)3000元的服務(wù)。收貨后,，孫先生發(fā)現(xiàn)外包裝損壞,、酒壇碎裂，白酒損毀,，于是向物流公司申請(qǐng)賠償,，但是物流公司認(rèn)為孫先生提供的證據(jù)達(dá)不到保價(jià)的額度，不同意按照保價(jià)額度賠償,，而是按照當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格1200元進(jìn)行賠付。這與孫先生選擇的保價(jià)金額相去甚遠(yuǎn),，孫先生不同意物流公司的賠償方案,。
吉林省消協(xié)受理了孫先生的投訴并進(jìn)行了調(diào)查。物流公司工作人員解釋稱,，由于孫先生提供的證據(jù)說明不了白酒的實(shí)際價(jià)格,，按照該物流公司的賠付規(guī)則，當(dāng)約定保價(jià)商品的保價(jià)金額和實(shí)際金額不同時(shí),，以二者中較低者賠付,，物流公司不能按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。吉林省消協(xié)認(rèn)為,，按照快遞相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，保價(jià)快件全部損毀的，應(yīng)按保價(jià)額進(jìn)行賠償,。雖然物流公司同消費(fèi)者簽訂了保價(jià)協(xié)議,，明確了賠付規(guī)則，但是以較低金額進(jìn)行賠付顯然不公平,，應(yīng)視為無效條款,。經(jīng)多次溝通調(diào)解，該物流公司同意向消費(fèi)者賠付保價(jià)額3000元,。
案例二：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收有疑惑,，店家換機(jī)并賠償
2022年1月，消費(fèi)者劉先生向吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，稱2021年6月18日在長(zhǎng)春市一商場(chǎng)購買了一臺(tái)干衣機(jī),，但在商家送貨時(shí)，劉先生發(fā)現(xiàn)機(jī)器里有絨毛,，懷疑被使用過,，不是全新機(jī)器。劉先生向商家申請(qǐng)調(diào)換新機(jī)器并賠償損失,。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理了劉先生的投訴后,，向商家進(jìn)行了調(diào)查。商家開始解釋稱，干衣機(jī)是新機(jī)器,，不存在質(zhì)量問題,，后又稱是送錯(cuò)機(jī)器了。吉林省消協(xié)認(rèn)為,，劉先生與商家成立干衣機(jī)買賣合同,，商家應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，劉先生可以要求經(jīng)營(yíng)者更換新機(jī)器,，并承擔(dān)瑕疵履行違約責(zé)任。最后,，商家同意為消費(fèi)者更換新的干衣機(jī),，并賠償1萬元。
案例三：燈具自燃致財(cái)產(chǎn)損失,，消協(xié)介入獲賠償
2022年8月,，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到于女士的投訴，稱2020年11月在長(zhǎng)春市一燈具商城購買了一盞燈具,，但是該燈具在生產(chǎn)廠家承諾的保修期內(nèi)發(fā)生自燃,，給于女士造成了財(cái)產(chǎn)損失。于女士要求某燈具商城賠償5000元損失費(fèi),，生產(chǎn)廠家以產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題為由拒絕賠償,。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理該投訴后，向生產(chǎn)廠家進(jìn)行了調(diào)查,。生產(chǎn)廠家認(rèn)為該型號(hào)燈具都是經(jīng)過嚴(yán)格的零部件采購,，自己只是組裝，商品質(zhì)量不存在問題,，拒絕賠償,。吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，燈具雖然不是耐用商品,，生產(chǎn)廠家沒有履行舉證倒置的義務(wù),，但是僅憑自己的想法判定產(chǎn)品質(zhì)量不存在問題，沒有足夠的依據(jù),。同時(shí),，由于該燈具已經(jīng)受損，消費(fèi)者無法委托鑒定,，產(chǎn)品是否存在問題很難判定,，在于女士正常使用的情況下遭受財(cái)產(chǎn)損失，而且商品又在保修內(nèi),，消費(fèi)者要求廠家賠償也是有道理的,。于女士因使用燈具造成財(cái)產(chǎn)損失,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，于女士可以向生產(chǎn)者要求賠償,。經(jīng)多次調(diào)解,，生產(chǎn)廠家同意賠償損失3000元。
案例四：更換新機(jī)被拒絕,，消協(xié)介入助維權(quán)
2022年8月,，消費(fèi)者劉先生向吉林省消協(xié)投訴，稱2019年7月在一商店購買了一臺(tái)洗衣機(jī),，現(xiàn)在洗衣機(jī)出現(xiàn)斷電情況,，無法開機(jī)。劉女士到售后服務(wù)中心維修了三次,，仍無法正常使用,，劉先生要求更換新的洗衣機(jī)，但商家拒絕了劉先生的要求,。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理了劉先生的投訴。經(jīng)調(diào)查,，劉先生購買的洗衣機(jī)仍在三包期內(nèi),。吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，商家與消費(fèi)者簽訂了洗衣機(jī)買賣合同,，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任,。在售后服務(wù)中心維修三次后機(jī)器仍不能正常使用的情況下，商家拒絕為劉女士更換機(jī)器的做法明顯違反了《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,。最后,，廠家承諾為劉先生更換機(jī)器，但由于廠家沒有同型號(hào)洗衣機(jī),，最終為消費(fèi)者更換等價(jià)另一型號(hào)洗衣機(jī),。
案例五：婚紗租金拒不退，消協(xié)依法幫維權(quán)
2022年8月2日,，消費(fèi)者陳先生向吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,。2021年11月6日，陳先生與婚紗館簽訂了婚紗租賃服務(wù)協(xié)議,，但由于疫情影響,，婚禮始終無法按期舉辦。陳先生聯(lián)系該婚紗館要求退還婚紗租金被拒,。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理了陳先生的投訴,，對(duì)該婚紗館進(jìn)行了調(diào)查?；榧嗮^解釋說,，店里可以根據(jù)陳先生的的婚禮舉辦時(shí)間提供租賃婚紗服務(wù)，且不存在違約情形，故不同意為陳先生辦理退還婚紗租金,。吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為,，陳先生與婚紗館之間的婚紗租賃服務(wù)協(xié)議成立并生效，根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)慣,，舉辦婚禮均選擇特定的日期,，但屆時(shí)受疫情影響無法舉行婚禮，故本協(xié)議無法正常履行,。根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定,，消費(fèi)者有權(quán)解除合同。最后,，婚紗館向消費(fèi)者退還婚紗租金7200元,。
案例六：理發(fā)充值受歡迎，申請(qǐng)退卡遭拒絕
2022年8月,，大學(xué)生的母親豐女士向吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，稱2019年女兒在某理發(fā)店辦理了一張1800元的充值卡，現(xiàn)在女兒已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)并離開長(zhǎng)春,，但在向理發(fā)店申請(qǐng)退還剩余卡費(fèi)被拒,。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理該投訴后，向理發(fā)店進(jìn)行了調(diào)查,。理發(fā)店解釋說,，豐女士女兒可以到其他連鎖店進(jìn)行消費(fèi)，但是不能退費(fèi),。吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為,，豐女士女兒與理發(fā)店之間成立了理發(fā)服務(wù)合同，但由于豐女士的女兒大學(xué)畢業(yè)已離開長(zhǎng)春,，該服務(wù)合同確已無法繼續(xù)履行,。消費(fèi)者豐女士因此申請(qǐng)退卡退費(fèi)合情合理，理發(fā)店拒絕退卡退費(fèi)的行為顯然違反了相關(guān)法律規(guī)定,。經(jīng)多次與理發(fā)店溝通調(diào)解,，最終，理發(fā)店為消費(fèi)者退還剩余卡費(fèi)1028元,。
案例七：直播購物被欺騙,，私下交易難維權(quán)
2022年11月9日，養(yǎng)殖戶姜先生向吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，稱2022年10月,，在一直播間看到了一臺(tái)養(yǎng)殖機(jī)械顆粒機(jī)，該直播間稱自己為外省某機(jī)械有限公司的銷售代表,，姜先生認(rèn)為產(chǎn)品符合自己的需求,，把貨款通過微信轉(zhuǎn)賬給了她個(gè)人,。姜先生收到顆粒機(jī)后發(fā)現(xiàn)用電功率同當(dāng)?shù)毓╇姽β什黄ヅ洌w粒機(jī)的傳動(dòng)軸和軸套尺寸大小一樣,，根本無法安裝,，跟該直播間聯(lián)系后，直播間同意給姜先生另外發(fā)一個(gè)軸承,，結(jié)果收到貨后發(fā)現(xiàn)還是無法使用,，再跟直播間聯(lián)系，直播間就把姜先生拉黑了,。
吉林省消協(xié)接到姜先生的投訴后進(jìn)行了調(diào)查,，某直播間為姜先生另發(fā)軸承無法使用，姜先生被直播間拉黑后,，通過百度搜索到外省某機(jī)械有限公司售后服務(wù)電話,，“工作人員”上門維修后索要高額維修費(fèi)但仍無法使用，后經(jīng)核實(shí),，該名“工作人員”早已離職并非該公司員工,。由于姜先生不是通過直播平臺(tái)進(jìn)行交易，所以無法向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償,。在此情況下,，吉林省消協(xié)將該案件轉(zhuǎn)給相關(guān)省級(jí)消協(xié)辦理。
案例八：網(wǎng)絡(luò)購物退貨難,，消協(xié)出手助獲賠
2022年8月，李先生網(wǎng)購了一件灶臺(tái),。收到貨后,，李先生發(fā)現(xiàn)灶臺(tái)已損壞，并且灶臺(tái)鋼板厚度與店鋪網(wǎng)頁上標(biāo)注嚴(yán)重不符,。李先生申請(qǐng)退貨退款并先行墊付了200元運(yùn)費(fèi),。灶臺(tái)寄回商家后，商家拒收該快遞,。李先生向平臺(tái)多次投訴后,，平臺(tái)表示將與店鋪溝通，但仍未解決,。事后,，李先生向吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理了李先生的投訴,，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了調(diào)查,。平臺(tái)表示，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為商品發(fā)出時(shí)不存在質(zhì)量問題,，鋼板厚度不存在差異,，不同意退貨,。吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，李先生與網(wǎng)店之間簽訂了灶臺(tái)買賣合同,，就應(yīng)當(dāng)按照合同的約定履行義務(wù),，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合合同約定的，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)退貨,，并由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的退貨費(fèi)用。最后,，平臺(tái)向李先生退款690元以及運(yùn)費(fèi)200元,。
案例九：進(jìn)口商品要說清，避免誤解引糾紛
2022年10月,，消費(fèi)者陳先生向吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映,，稱在長(zhǎng)春市一商店購買一款進(jìn)口助聽器，但是商店在銷售和服務(wù)過程中,，未提供公司的授權(quán)書,。所以，陳先生對(duì)助聽器的產(chǎn)地產(chǎn)生了懷疑,，并認(rèn)為存在價(jià)格虛高情況,。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理該投訴后，積極與助聽器銷售商店以及生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系,，并索要相關(guān)證明材料,。該商店解釋稱，店內(nèi)銷售的進(jìn)口助聽器均有廠家授權(quán),，并且具有完整的通關(guān)手續(xù),。吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,，消費(fèi)者享有知情權(quán),，商店應(yīng)當(dāng)將助聽器的相關(guān)信息如實(shí)告知消費(fèi)者。在吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的要求下,，助聽器廠家提供了送達(dá)授權(quán)書以及報(bào)關(guān)單,。最后，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)向助聽器生產(chǎn)廠家發(fā)出了《關(guān)于提請(qǐng)規(guī)范授權(quán)經(jīng)營(yíng)店服行為的函》,。
案例十：中介違約拒不認(rèn),，消協(xié)普法真給力
2022年8月，李先生通過中介公司購買了一套房屋,。雙方簽訂了房屋買賣合同,，中介公司承諾該房屋產(chǎn)權(quán)已滿兩年。但是,，當(dāng)月19日到長(zhǎng)春市不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理房屋過戶手續(xù)時(shí),，李先生發(fā)現(xiàn)房屋產(chǎn)權(quán)不滿兩年,，過戶費(fèi)需要多交近2萬元。李先生向中介公司反饋此情況后,，房屋中介公司拒絕承擔(dān)該筆費(fèi)用,。事后，李先生向吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴,。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理了李先生的投訴,，對(duì)房屋中介公司進(jìn)行了調(diào)查。中介公司解釋說,，房屋交易時(shí)間已滿兩年,，僅是房產(chǎn)證、契稅發(fā)票時(shí)間未滿兩年,，所以不應(yīng)承擔(dān)該筆費(fèi)用,。吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，李先生與房屋中介公司,、房屋出賣方三者之間簽訂了房屋買賣合同,，就應(yīng)當(dāng)按照合同的約定履行義務(wù)。合同中明確約定“保證產(chǎn)權(quán)過兩（以稅票為準(zhǔn)）年”,，但房屋中介公司為李先生提供的房源與合同約定不符,，房屋中介公司存在違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,。最后,，經(jīng)調(diào)解，房屋中介公司承諾承擔(dān)部分過戶費(fèi)用,，剩余部分由其他兩方分擔(dān),。
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