中國消費者報報道（記者任震宇）3月21日,，中國消費者協(xié)會公布了《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》,。經(jīng)過對微博、小紅書,、快手,、B站、西瓜視頻,、微信平臺等12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家“第三方測評”賬號體驗式調(diào)查,，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題,，其中缺乏測評標準的主觀性測評多,；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性,。
據(jù)中消協(xié)介紹,，近年來，越來越多的“第三方測評”賬號活躍在小紅書,、B站,、快手等平臺上，它們測評方法和標準五花八門,，測評質(zhì)量參差不齊,，涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)第三方測評非但無法幫助消費者做出正確判斷,，反而影響了正常的市場秩序,，不科學(xué)、不公正,、不客觀的“第三方測評”對生產(chǎn)和消費造成嚴重干擾,。不斷產(chǎn)生的亂象引發(fā)消費者擔憂及社會各界關(guān)注,。
中消協(xié)于2022年下半年組織開展了“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查及分析監(jiān)督工作。本次調(diào)查采取消費者認知調(diào)查和體驗式調(diào)查兩種方式,。其中,，中消協(xié)通過研究吸收國內(nèi)外理論研究成果，設(shè)計“第三方測評”消費者認知評價體系,，認知調(diào)查對象為全國31個省級行政區(qū)劃單位的常住居民,，共回收樣本6231份，有效樣本5972個,，問卷回收有效率為95.84%,。
“第三方測評”影響消費者購買行為
報告顯示，近八成消費者在購物前經(jīng)常會在網(wǎng)絡(luò)上搜尋相關(guān)產(chǎn)品的“第三方測評”,，主要動因是了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品，尤其是年齡段在19—39歲的消費者,，“第三方測評”信息對消費者購買行為影響較大,。
中消協(xié)報告顯示：消費者會在購物前觀看“第三方測評”，主要動因是了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品,；六成以上消費者搜索“第三方測評”主要為了觀看真實的使用體驗,，以及挑選出最具性價比的商品。相對于男性消費者,，女性消費者更看重使用體驗,、發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品。
在購物前搜尋相關(guān)產(chǎn)品的“第三方測評”
此外,，消費者認為“第三方測評”當下存在信息不真實,、團隊不夠?qū)I(yè)、缺乏行業(yè)監(jiān)管等急需解決的問題,，“無標準測評”“以商養(yǎng)測”等妨礙公平競爭的行為產(chǎn)生較強的負面影響,。而有不到5%的消費者從來沒有/基本不會在網(wǎng)絡(luò)上搜尋相關(guān)產(chǎn)品的“第三方測評”，主要是因為“第三方測評”存在虛假評測,、以商養(yǎng)測的行為,，或者沒有準入門檻、魚龍混雜,。
不看“第三方測評”的原因
七成以上消費者認為虛假測評會造成負面社會輿論,，一半左右消費者認為“第三方測評”亂象會損害消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),。
“第三方測評”結(jié)果的一致性表現(xiàn)較好,，但商品質(zhì)量仍需關(guān)注。24.9%的消費者通過“第三方測評”所購買的商品與評測結(jié)果非常一致,。99%的消費者認為通過“第三方測評”所購買的商品與測評結(jié)果一致（非常/大部分/基本一致）,。“第三方評測”結(jié)果的總體有效程度表現(xiàn)較好,，但仍有較大提升空間（基本一致/大部分一致占比74.1%）。
通過“第三方測評”所購買的商品與測評結(jié)果的一致性
62.8%的消費者通過“第三方測評”所購買的商品沒有/很少出現(xiàn)質(zhì)量問題,，37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題（經(jīng)常出現(xiàn)/出現(xiàn)過）,。但男性、50歲以上消費者所購買的商品出過質(zhì)量問題的比例較高,，在微博,、快手、微信觀看“第三方測評”所購買的商品出過質(zhì)量問題的比例較高,。
超九成賬號測評標準存在問題
在體驗式調(diào)查中,，標準類問題是最常見的問題類型，在350個賬號中占比為93.1%的測評賬號有類似問題,。
測評標準類問題占比
問題主要表現(xiàn)為以下三類：一是缺乏測評標準,，多表現(xiàn)為“第三方測評”賬號通過介紹單一產(chǎn)品的外觀、功能,、價格,，并直接或間接表達使用感受，給出對相關(guān)產(chǎn)品進行推薦或不推薦的建議,，實質(zhì)為依靠主觀感受而進行的“種草”,；二是自立測評標準，多表現(xiàn)為測評賬號依據(jù)個人意愿設(shè)立測評標準,，測評標準的設(shè)置嚴謹性較差,，測評內(nèi)容主觀引導(dǎo)性較強，缺乏科學(xué),、系統(tǒng)的比較,；三是測評標準前后不一致，多表現(xiàn)同一賬號針對相同品類商品采取多種測評標準,，導(dǎo)致測評結(jié)果出現(xiàn)前后矛盾的情形,。
在“第三方測評”過程中，測評賬號選擇購買專業(yè)實驗器材或與實驗室,、檢測機構(gòu)進行合作的僅占8%,。少數(shù)測評賬號由于博主是相關(guān)專業(yè)出身，對所測評領(lǐng)域具備較好的知識儲備,，測評作品同時也更傾向與專業(yè)機構(gòu)合作,，用數(shù)據(jù)說話。但多數(shù)測評賬號通常以“購買商品,、產(chǎn)品功能展示,、實物測試（缺乏或自立標準）、使用感受,、避雷推薦”為主要測評流程,。實際測評過程中,，測評流程由于嚴謹性不足均可能產(chǎn)生一定誤差，導(dǎo)致測評結(jié)果的主觀導(dǎo)向,，缺乏科學(xué)支撐,。
35.7%的賬號涉嫌虛假測評
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有35.7%的測評賬號存在疑似虛假測評問題,，疑似虛假測評類問題相對標準類問題對消費者的利益損害更大,，疑似虛假測評結(jié)果會導(dǎo)致消費者錯誤判斷，其所購買商品與實際預(yù)期不符,，損害消費者相關(guān)權(quán)益,。
疑似虛假測評類問題主要表現(xiàn)為以下三類：一是夸大宣傳，多表現(xiàn)為測評博主在作品中使用絕對性詞語,，放大產(chǎn)品功能,、功效，對消費者造成誤導(dǎo),；二是測評產(chǎn)品與實物不符,，多表現(xiàn)為博主在測評作品中表現(xiàn)出商品各項數(shù)據(jù)、功能等與消費者實際購買商品不一致的現(xiàn)象,；三是不正當競爭，多表現(xiàn)為測評博主在作品中缺乏科學(xué)的測評體系和數(shù)據(jù)支撐,，以偏概全,，依靠主觀評價，故意詆毀某一商品的現(xiàn)象,。
從分品類來看,，服裝鞋靴出現(xiàn)疑似虛假測評類問題的占比最高，占比為88%,。相比服裝鞋靴類的非標品產(chǎn)品（種類多,、個性化明顯、主觀偏差大）,，數(shù)碼家電作為標品類產(chǎn)品,，具有明確的規(guī)格型號及各參數(shù)指標，測評賬號疑似虛假測評的概率通常較低,，可信度高,。
服裝鞋靴與數(shù)碼家電虛假測占比比較
55.7%的賬號“以商養(yǎng)測”
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，55.7%賬號存在商測一體,、以商養(yǎng)測類問題,，表現(xiàn)為在作品中以不同的方式進行廣告植入，如作品中放置購物車,、電商平臺跳轉(zhuǎn)鏈接,、口播推薦等,，在商業(yè)利益的驅(qū)動下，部分測評作品缺乏中立性,，測評結(jié)果不客觀,，以致誤導(dǎo)消費。
在所有測評作品中,，具備商業(yè)推廣性質(zhì)的作品有12994條,，占比約為31.3%，單個“第三方測評”賬號約每三條測評作品中有一條為商業(yè)推廣性質(zhì)作品,。
與檢測檢驗機構(gòu)不同,，“第三方測評”賬號通常沒有穩(wěn)定的資金來源支持測評行為，基于測評而產(chǎn)生的商業(yè)性推廣通常是維系測評賬號運作的資金基礎(chǔ),。測評賬號通過商業(yè)推廣形式使“第三方測評”實現(xiàn)變現(xiàn),，但同時也使其處于“既當運動員、又當裁判員”的尷尬境地,。
從不同品類來看,，服裝鞋靴類測評賬號商業(yè)性質(zhì)最強，有92%的賬號具備商業(yè)性質(zhì),，消費者在觀看相關(guān)作品時需提高警惕,。相對于其他品類，一方面服裝鞋靴的受眾面更廣,，被全年齡段消費者所需要,；另一方面，服裝鞋靴的客單價范圍廣,，相對于數(shù)碼家電,、母嬰玩具等品類需求頻率也更高。
不同品類測評具有商業(yè)性質(zhì)的賬號比例
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建議
設(shè)置準入門檻 強化賬號審核
依據(jù)此次評測調(diào)研結(jié)果,，中消協(xié)針對“第三方測評”發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議：一是政府監(jiān)管,、行業(yè)自律、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力,，設(shè)置行業(yè)準入門檻,，加大市場監(jiān)管力度。二是平臺方需進行賬號身份認證,，強化問題賬號審核,。三是消費者需提高測評作品的鑒別力，拒絕“只評不測”,。
據(jù)悉,，中國消費者協(xié)會將繼續(xù)對“第三方測評”這種商業(yè)營銷宣傳模式進行監(jiān)督，重點是對商測一體、以商養(yǎng)測的測評監(jiān)督,。
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名詞解釋
“第三方測評”
所謂“第三方測評”,，通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認定及CNAS認可的組織或者個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果,、分析調(diào)研數(shù)據(jù),、表達主觀使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能,、設(shè)計,、成分、服務(wù),、性價比等方面進行橫向或縱向比較,，并將結(jié)果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發(fā)布推廣,，為消費者提供購買參考,，以實現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標。它是獨立于國家司法部門,、行政機關(guān),、經(jīng)營者和消費者之外的民商事行為，具有非官方性特征,。
鏈接三
“第三方測評”典型案例
典型案例：缺乏測評標準
體驗平臺：抖音
賬號名稱：小紅花測評
作品時間：2022年11月11日
問題描述：博主測試一款“喵小俠奶片”商品,，表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用。在展示該產(chǎn)品配料表后,，以自身的品嘗體驗得出該奶片的香味最為濃郁（測過8款中最好的一款）,。然而，奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表產(chǎn)品有問題就不能食用,，沒有植脂末和食用香精也不能代表產(chǎn)品就絕對放心，以產(chǎn)品配料表的成分占比作為測評的依據(jù)不能有效證明產(chǎn)品的高質(zhì)量,。測評過程存在以偏概全,、主觀性較強、缺乏有效測評標準的現(xiàn)象,。
典型案例：自立測評標準
體驗平臺：西瓜視頻
賬號名稱：來回玩機
作品時間：2022年6月15日
問題描述：博主在對榮耀70和Reno8 Pro+兩款產(chǎn)品進行橫向測評時,，只是通過口述的方式展示產(chǎn)品外觀、性能配置,，在測評性能時使用簡單的操作并用文字表述相關(guān)功能效果,。測評主觀性較強，自立測評標準,，未有輔助的儀器或軟件進行測試或數(shù)據(jù)對比,。
典型案例：疑似虛假測評——夸大宣傳
體驗平臺：快手
賬號名稱：婉婷xixi
作品時間：2022年3月3日
問題描述：博主測評旁氏洗面奶時，口播“適合所有膚質(zhì)”,，存在使用絕對性詞語進行夸大現(xiàn)象,，在對該產(chǎn)品進行膚質(zhì)關(guān)鍵詞搜索后,，一部分博主及消費者表示該洗面奶不適合敏感肌、干皮,、痘痘肌使用,。
典型案例：疑似虛假測評——不正當競爭
體驗平臺：B站
賬號名稱：金匯智
作品時間：2022年6月10日
問題描述：博主測評艾琳素顏霜時，表示提亮效果有限,、味道刺鼻,、留痕、瘙癢,。經(jīng)查詢,，該商品在淘寶、京東及小紅書博主正面評論居多,，多數(shù)商品消費者反饋中未出現(xiàn)博主所說的情況,，考慮到其他“第三方測評”博主的正向評價，判斷該測評作品存在一定的不正當競爭嫌疑,。
典型案例：商業(yè)性廣告
體驗平臺：抖音
賬號名稱：軟爸測評
作品時間：2022年6月3日,、2022年6月7日、2022年8月3日
問題描述：博主所發(fā)布的三條測評作品軟廣性質(zhì)較強,，測評方式為依靠自身使用進行主觀評價,，未對相關(guān)產(chǎn)品設(shè)置測評標準，進行橫向?qū)Ρ然驍?shù)據(jù)分析,。測評商品在視頻作品中均掛有購物車跳轉(zhuǎn)鏈接,，其中6月3日結(jié)尾處以口播形式推薦電商平臺購買。
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