中國消費者報報道（周雪鵑 記者徐文智）2022年,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)督管理局共受理消費者各類訴求6137件，較上年增長67%,。其中,，投訴4670件,、舉報1241件,、受理咨詢216件，辦結率99.91%,，為消費者挽回經濟損失176萬元，有力維護了消費者合法權益,。
舌尖安全頭等事,，餐飲安全關民生
2022年,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理餐飲服務類投訴舉報402件,，占熱點比例25.33%,，占投訴舉報總量6.55%,。
主要問題：部分餐飲場所不具備食品加工應當具備的環(huán)境條件，店內和后廚環(huán)境衛(wèi)生臟亂差,；食材質量差、不新鮮,、不干凈，餐食中發(fā)現頭發(fā),、蒼蠅,、蟲子等異物,。
問題原因：部分餐飲從業(yè)者食品安全服務意識跟不上人民群眾不斷增長的需求，形式單一,、質量不高,；商家未提前告知相關收費標準和項目，導致顧客被動消費,、額外消費,。
食品問題關注多,，群眾維權意識強
2022年,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理食品類投訴舉報312件,，占熱點比例18.66%,，占投訴總量5.07%,。
主要問題：包裝食品中存在過期變質,、食品中含有異物等現象；網購食品虛假,、夸大宣傳,，生鮮快遞延遲、包裝破損導致產品腐爛變質,。
問題原因：商家進貨質量把關不嚴,，食品安全意識差；食品安全自律制度落實不夠,。夏秋季高溫天氣,，食品極易生蟲、霉變,，食品安全管理意識亟需提高,。
防疫用品需求增，口罩價格成焦點
2022年,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理藥品,、醫(yī)藥器材類投訴259件，占熱點比例16.32%,，占投訴總量的4.22%,。
主要問題：布洛芬等藥品和N95口罩價格波動大,，不同藥店每天價格波動大；藥店藥品緊缺,，市民反映買不到所需藥品和口罩,，發(fā)生限制銷售藥品和口罩等問題。
問題原因：受疫情影響,，2022年群眾對涉及藥品,、醫(yī)療器械等防疫用品需求激增，短期供應不足,；經銷商醫(yī)藥用品進貨成本增加,，導致售價高，價格波動較大,；部分醫(yī)藥用品經銷商囤積居奇,，擾亂市場正常價格秩序；下半年,，群眾反映防疫商品價格高的問題集中凸顯,。
停車收費熱度高，價格問題是焦點
2022年,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理停車收費類投訴172件（其中：經營性停車場121件,，小區(qū)停車收費51件），占熱點比例11.28%,，占投訴總量2.80%,。
主要問題：停車場不認真落實停車收費相關文件規(guī)定，存在不按電子計時收費,、超標準收費,，不按規(guī)定公示收費標準等隨意性收費行為；小區(qū)收費標準高,；非機動車,、老年代步車停車收費不合理等問題。
問題原因：停車場收費涉及住房和城鄉(xiāng)建設,、發(fā)改和市場監(jiān)管等部門,。群眾對停車收費相關問題了解不夠，造成發(fā)生糾紛均向市場監(jiān)管部門投訴,；停車場收費工作人員較少，年齡偏大,，對相關法規(guī)執(zhí)行意識不夠,。
重銷售輕服務，服裝鞋類問題多
2022年,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理服裝鞋類投訴135件,，占熱點比例8.51%,，占投訴總量2.19%。
主要問題：售后服務不到位,；標牌標識不規(guī)范,，面料成分不實，虛標價格,；服裝洗后褪色,、縮水、破損等,；褲子做工粗糙,，褲線不直、拔縫,、號碼不準確等,；鞋類商品存在鞋面脫皮、脫線,、脫膠,，鞋子設計缺陷，穿著不適,。
問題原因：商家進貨質量把關不嚴,，忽視放松售后服務；個別消費者買來服裝鞋帽沒有及時試穿,，閑置時間長,，超過了商品法定“三包”期，出現售后問題,，商家無法滿足其退換貨要求引發(fā)爭議,。
手機售后良莠不齊，質量過硬才是關鍵
2022年,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理手機類投訴103件,，占熱點比例6.49%，占投訴總量1.68%,。
主要問題：新機出現異響,、死機、卡頓,、發(fā)熱,、通話質量差等性能故障，商家推諉履行包退,、包換,、包修等法定義務；售后服務質量不高,，送修周期長,、鑒定時間長,；有將舊手機翻新銷售等現象。
問題原因：手機質量參差不齊,，部分商家誠信守法意識差,，售后服務不到位，與售后部門推諉責任,；商家受利益驅動將二手,、組裝機冒充新機賺取高額利潤，二手手機質量難保障,，商家不履行售后服務,，引發(fā)消費糾紛增長。
冬季油氣投訴多,，計量問題引爭議
2022年,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理加油加氣類投訴85件，占熱點比例5.36%,，占投訴總量1.39%,。
主要問題：計量不準，油氣超過氣罐的實際容量,、油氣表數據與加油氣數據不符,；油氣價格過高、不合理,；車輛加油加氣后運行動力不足,；司機懷疑商家在加油加氣計量上存在作弊行為、油氣質量存在問題因而投訴,。
問題原因：通過檢查加油加氣器具鉛封完好,，未發(fā)現經營者擅自拆封等違法違規(guī)情況。投訴人誤解油箱的“標稱容量”和“最大容量”,，油箱標明的容量為“安全容量”,，一般是小于“最大容量”。加上冬季氣溫降低,，加油加氣量受溫度,、壓力等因素影響，對汽車油量傳感器指示準確度有一定影響,。
信息與實際不相符,，“無房”住宿引糾紛
2022年，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理住宿類投訴75件,，占熱點比例4.73%,，占投訴總量的1.22%。
主要問題：賓館房間內環(huán)境衛(wèi)生差,，實際入住環(huán)境與網絡平臺宣傳不符,，網上預訂好的房間到實地人滿為患，拒絕入??；房間設施損壞失修，安全防護措施不到位,，商家服務態(tài)度惡劣,，退房押金不退或少退等引起的價格爭議等。
問題原因：商家服務理念差,，服務水平不高,；網絡訂購平臺與賓館不能保持同步。
黃金售后缺保障,，口頭承諾別輕信
2022年,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理黃金首飾類投訴45件，占熱點比例2.84%,，占投訴總量0.73%
主要問題：黃金首飾使用中出現斷裂,、外層金箔脫落、掉色,、變形,；購買時商家口頭承諾的“免費換新、無折舊費”等承諾不能兌現,，實際兌換時加收折舊費,、加工費等；消費者對克重和按件購買存在異議等,。
問題原因：黃金首飾商品因其特殊性,，缺乏相應的黃金首飾售后“三包”法規(guī)，投訴處理因缺少依據處理困難,。消費者對黃金等首飾的專業(yè)知識匱乏,，容易受商家打折、優(yōu)惠等宣傳誤導不能理性消費,。
愛美之心人皆有,，美容辦卡需謹慎
2022年，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理美容類投訴43件,，占熱點比例2.71%,，占投訴總量0.70%。
主要問題：辦理的美容卡店家因故關門或無法聯系,，無法退卡,；使用美容護膚品后產生過敏等不良反應；個別經營者采用誘惑消費者進店免費體驗等手段,，誘導購買高額產品或辦高額美容卡,，消費者事后無法退卡引發(fā)糾紛,。
問題原因：商家利用愛美之心，夸大宣傳及各種打折優(yōu)惠,、免費贈送小禮品等手段,，誘惑消費者購買大量產品或辦理高額充值卡，待消費者冷靜后,，產生后悔想法,，隨后遭遇退卡退貨難題而投訴。
