中國消費者報報道（周雪鵑 記者徐文智）2022年,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)督管理局共受理消費者各類訴求6137件,，較上年增長67%,。其中，投訴4670件、舉報1241件、受理咨詢216件,，辦結率99.91%，為消費者挽回經(jīng)濟損失176萬元,，有力維護了消費者合法權益,。
舌尖安全頭等事，餐飲安全關民生
2022年,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理餐飲服務類投訴舉報402件,，占熱點比例25.33%，占投訴舉報總量6.55%,。
主要問題：部分餐飲場所不具備食品加工應當具備的環(huán)境條件，店內(nèi)和后廚環(huán)境衛(wèi)生臟亂差,；食材質(zhì)量差,、不新鮮、不干凈,，餐食中發(fā)現(xiàn)頭發(fā),、蒼蠅、蟲子等異物,。
問題原因：部分餐飲從業(yè)者食品安全服務意識跟不上人民群眾不斷增長的需求,，形式單一、質(zhì)量不高,；商家未提前告知相關收費標準和項目,，導致顧客被動消費、額外消費,。
食品問題關注多,，群眾維權意識強
2022年，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理食品類投訴舉報312件，占熱點比例18.66%,，占投訴總量5.07%,。
主要問題：包裝食品中存在過期變質(zhì)、食品中含有異物等現(xiàn)象,；網(wǎng)購食品虛假,、夸大宣傳，生鮮快遞延遲,、包裝破損導致產(chǎn)品腐爛變質(zhì),。
問題原因：商家進貨質(zhì)量把關不嚴，食品安全意識差,；食品安全自律制度落實不夠,。夏秋季高溫天氣，食品極易生蟲,、霉變,，食品安全管理意識亟需提高。
防疫用品需求增,，口罩價格成焦點
2022年,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理藥品、醫(yī)藥器材類投訴259件,，占熱點比例16.32%,，占投訴總量的4.22%。
主要問題：布洛芬等藥品和N95口罩價格波動大,，不同藥店每天價格波動大,；藥店藥品緊缺，市民反映買不到所需藥品和口罩,，發(fā)生限制銷售藥品和口罩等問題,。
問題原因：受疫情影響，2022年群眾對涉及藥品,、醫(yī)療器械等防疫用品需求激增,，短期供應不足；經(jīng)銷商醫(yī)藥用品進貨成本增加,，導致售價高,，價格波動較大；部分醫(yī)藥用品經(jīng)銷商囤積居奇,，擾亂市場正常價格秩序,；下半年，群眾反映防疫商品價格高的問題集中凸顯,。
停車收費熱度高,，價格問題是焦點
2022年,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理停車收費類投訴172件（其中：經(jīng)營性停車場121件，小區(qū)停車收費51件）,，占熱點比例11.28%,，占投訴總量2.80%。
主要問題：停車場不認真落實停車收費相關文件規(guī)定,，存在不按電子計時收費,、超標準收費，不按規(guī)定公示收費標準等隨意性收費行為,；小區(qū)收費標準高,；非機動車、老年代步車停車收費不合理等問題,。
問題原因：停車場收費涉及住房和城鄉(xiāng)建設,、發(fā)改和市場監(jiān)管等部門。群眾對停車收費相關問題了解不夠,，造成發(fā)生糾紛均向市場監(jiān)管部門投訴,；停車場收費工作人員較少，年齡偏大,，對相關法規(guī)執(zhí)行意識不夠,。
重銷售輕服務，服裝鞋類問題多
2022年,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理服裝鞋類投訴135件,，占熱點比例8.51%，占投訴總量2.19%,。
主要問題：售后服務不到位,；標牌標識不規(guī)范，面料成分不實,，虛標價格,；服裝洗后褪色、縮水,、破損等,；褲子做工粗糙,，褲線不直,、拔縫、號碼不準確等,；鞋類商品存在鞋面脫皮,、脫線、脫膠,，鞋子設計缺陷,，穿著不適,。
問題原因：商家進貨質(zhì)量把關不嚴，忽視放松售后服務,；個別消費者買來服裝鞋帽沒有及時試穿,，閑置時間長，超過了商品法定“三包”期,，出現(xiàn)售后問題,，商家無法滿足其退換貨要求引發(fā)爭議。
手機售后良莠不齊,，質(zhì)量過硬才是關鍵
2022年,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理手機類投訴103件，占熱點比例6.49%,，占投訴總量1.68%,。
主要問題：新機出現(xiàn)異響、死機,、卡頓,、發(fā)熱、通話質(zhì)量差等性能故障,，商家推諉履行包退,、包換、包修等法定義務,；售后服務質(zhì)量不高,，送修周期長、鑒定時間長,；有將舊手機翻新銷售等現(xiàn)象,。
問題原因：手機質(zhì)量參差不齊，部分商家誠信守法意識差,，售后服務不到位,，與售后部門推諉責任；商家受利益驅(qū)動將二手,、組裝機冒充新機賺取高額利潤,，二手手機質(zhì)量難保障，商家不履行售后服務,，引發(fā)消費糾紛增長,。
冬季油氣投訴多，計量問題引爭議
2022年,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理加油加氣類投訴85件,，占熱點比例5.36%，占投訴總量1.39%,。
主要問題：計量不準,，油氣超過氣罐的實際容量,、油氣表數(shù)據(jù)與加油氣數(shù)據(jù)不符；油氣價格過高,、不合理,；車輛加油加氣后運行動力不足；司機懷疑商家在加油加氣計量上存在作弊行為,、油氣質(zhì)量存在問題因而投訴,。
問題原因：通過檢查加油加氣器具鉛封完好，未發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者擅自拆封等違法違規(guī)情況,。投訴人誤解油箱的“標稱容量”和“最大容量”,，油箱標明的容量為“安全容量”，一般是小于“最大容量”,。加上冬季氣溫降低,，加油加氣量受溫度、壓力等因素影響,，對汽車油量傳感器指示準確度有一定影響,。
信息與實際不相符，“無房”住宿引糾紛
2022年,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理住宿類投訴75件,，占熱點比例4.73%，占投訴總量的1.22%,。
主要問題：賓館房間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差,，實際入住環(huán)境與網(wǎng)絡平臺宣傳不符，網(wǎng)上預訂好的房間到實地人滿為患,，拒絕入?。环块g設施損壞失修,，安全防護措施不到位,，商家服務態(tài)度惡劣，退房押金不退或少退等引起的價格爭議等,。
問題原因：商家服務理念差,，服務水平不高；網(wǎng)絡訂購平臺與賓館不能保持同步,。
黃金售后缺保障,，口頭承諾別輕信
2022年，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理黃金首飾類投訴45件,，占熱點比例2.84%,，占投訴總量0.73%
主要問題：黃金首飾使用中出現(xiàn)斷裂,、外層金箔脫落,、掉色,、變形；購買時商家口頭承諾的“免費換新,、無折舊費”等承諾不能兌現(xiàn),，實際兌換時加收折舊費、加工費等,；消費者對克重和按件購買存在異議等,。
問題原因：黃金首飾商品因其特殊性，缺乏相應的黃金首飾售后“三包”法規(guī),，投訴處理因缺少依據(jù)處理困難,。消費者對黃金等首飾的專業(yè)知識匱乏，容易受商家打折,、優(yōu)惠等宣傳誤導不能理性消費,。
愛美之心人皆有，美容辦卡需謹慎
2022年,，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局共受理美容類投訴43件,，占熱點比例2.71%，占投訴總量0.70%,。
主要問題：辦理的美容卡店家因故關門或無法聯(lián)系,，無法退卡；使用美容護膚品后產(chǎn)生過敏等不良反應,；個別經(jīng)營者采用誘惑消費者進店免費體驗等手段,，誘導購買高額產(chǎn)品或辦高額美容卡，消費者事后無法退卡引發(fā)糾紛,。
問題原因：商家利用愛美之心,，夸大宣傳及各種打折優(yōu)惠、免費贈送小禮品等手段,，誘惑消費者購買大量產(chǎn)品或辦理高額充值卡,，待消費者冷靜后，產(chǎn)生后悔想法,，隨后遭遇退卡退貨難題而投訴,。
