中國消費者報報道（記者尹訓銀）近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》，山東省煙臺市得分為89.17分,，排名全國第四、山東省第二，測評得分和位次逐年提升,。
“消費者滿意度”是一個城市消費環(huán)境的口碑。煙臺在百城測評中實現(xiàn)“進位”,，是對這座城市消費品牌的最佳詮釋：在煙臺,，開展“悅享生活2023活力煙臺消費年”系列活動、十大促消費工程,、發(fā)放惠民消費券等舉措,，讓市民在濃濃煙火氣中買買買；開展放心消費全域創(chuàng)建,，打造安全放心消費環(huán)境,，讓消費者放心購物。
良好的消費環(huán)境,，助力煙臺消費市場越燃越旺火熱,。2022年，煙臺市實現(xiàn)社會消費品零售總額3248.42億元,、增長0.5%,。在煙臺市舉行的“3•15國際消費者權益日”紀念活動中，煙臺市市場監(jiān)管局聯(lián)合有關部門,、公用事業(yè)單位現(xiàn)場受理消費者投訴,，同時還舉行了2022年度“省級消費教育基地”和“省級放心消費示范單位”授牌儀式，通過榜樣的力量呼吁廣大經(jīng)營者共建放心,、安全消費環(huán)境,。
下大力氣促消費提質(zhì)升級，持續(xù)釋放消費活力,，煙臺正多措并舉,、綜合施策,，讓消費這駕“馬車”疾蹄奮進。
兩年邁出兩大步,，名次由“八”進到“四”
中消協(xié)測評結果顯示,，2022年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平,，超過疫情發(fā)生前的最高水平,，100個被測評城市得分排名總體穩(wěn)定。在這份榜單中,，煙臺獲得89.17分,，位列全國第四名。而此前的2021年,，煙臺以85.29分位居第六,，2020年則以83.11分位居第八。
“從第八升至第四,，煙臺創(chuàng)造了歷史最靠前名次,。”煙臺市市場監(jiān)管局黨組成員高冬受訪時表示,，煙臺市消費者滿意度測評得分和排名的逐年提升,，表明煙臺市把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，消費環(huán)境正在持續(xù)優(yōu)化,，個性化,、多樣化、高品質(zhì)的消費需求不斷被滿足,，這也是多年來煙臺市委、市政府帶領有關部門和社會各界共同努力,、傾心營造的結果,。
優(yōu)化消費環(huán)境，叫響 “放心消費在煙臺”品牌
猶如優(yōu)化營商環(huán)境需要久久為功,，優(yōu)化消費環(huán)境也并非一朝一夕就可成就之事,。自2018年開始，煙臺正式啟動“放心消費在煙臺”品牌創(chuàng)建活動,。2022年,，煙臺市圍繞放心消費全域創(chuàng)建，全面打造安全放心誠信的消費環(huán)境,。
“我們倡導全市經(jīng)營主體爭創(chuàng)放心消費示范單位,，推行誠信經(jīng)營承諾、亮諾,、踐諾行動,?！备叨榻B說，目前煙臺市共有53.65萬家市場主體參與放心消費創(chuàng)建活動,，培育放心消費示范單位14974家,，線下購物七日無理由退貨單位達到了22768家。
豐富多元的消費供給,、高效務實的消費維權,，同樣是提升消費者滿意度的重要維度。煙臺積極順應消費升級趨勢,，推動增加高品質(zhì)消費品供給,。如深化“質(zhì)量強市”建設，中國品牌價值榜單上榜企業(yè)數(shù)量,、價值和“好品山東”入選品牌均位居山東省第一,，所城里、朝陽街等特色街區(qū)的帶動效應日益凸顯,。
消費者權益保護事關民生民利,。市場監(jiān)管部門把安全發(fā)展貫穿消費者權益保護工作的全過程，守牢安全消費底線,。2022年,，煙臺市發(fā)展在線消費糾紛解決機制（ODR）單位12754家，建設消費維權服務站398家,，初步實現(xiàn)廣大消費者就近投訴,、就地解決、一站辦好,。煙臺政府門戶網(wǎng)站,、來信來函和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺等渠道共接收群眾訴求28773件，已辦結26012件,，處結率達90.40%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失410多萬元，安全,、放心,、和諧的消費環(huán)境逐漸形成，城市消費紅紅火火,、充滿蓬勃活力,。
持續(xù)改善消費環(huán)境、促進消費擴容升級,，煙臺精準施策,，不遺余力。
政策加持促消費,，打造10個放心消費美食示范街區(qū)
今年消費維權年的主題是“提振消費信心”,。隨著“煙火氣”走紅網(wǎng)絡,，消費對經(jīng)濟增長的拉動作用得以顯現(xiàn)，一系列務實舉措正成為煙臺提振消費信心的有力抓手：1月14日,，煙臺市發(fā)布十大促消費工程,，圍繞“衣食住行文體康美”八大領域，通過打好政策“組合拳”,，提振煙臺消費,；1月19日，煙臺市商務局發(fā)布促消費擴內(nèi)需“15條”,，聚焦汽車,、購物、餐飲等領域,，通過發(fā)放消費券,、資金獎勵等措施，促進商貿(mào)流通業(yè)復蘇發(fā)展,；2月26日,，煙臺市政府召開第37次常務會議。研究了煙臺市2023年促消費工作方案,，強調(diào)要開展“貫穿全年,、連通四季”的促消費系列活動……
除了政策加持，把“規(guī)范市場,、保護權益”落實到每一天,，讓消費者真切感受到消費環(huán)境的改善，也是提振消費信心的重要方面,?！盁熍_將分析、運用好中消協(xié)全國城市消費者滿意度測評結果,，加強放心消費示范區(qū)域建設,，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境?！备叨f，下一步,，煙臺將在芝罘區(qū),、開發(fā)區(qū)等區(qū)市，以經(jīng)營地方特色餐飲美食的街區(qū)為重點,，倡導經(jīng)營者開展承諾亮諾活動,，打造10個放心消費美食示范街區(qū)。持續(xù)保持12345熱線考核解決率,、滿意率兩個100%,，強化消費者權益保護,，構建和完善產(chǎn)品設施安全可靠、人民群眾放心消費的安全大市場,，提升消費者滿意度,。
