中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（謝金玲 記者顧艷偉）為進(jìn)一步提振消費(fèi)信心,，釋放消費(fèi)潛力,，營(yíng)造舒心、放心,、暖心的消費(fèi)環(huán)境，近期,，廣西壯族自治區(qū)北海市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭組織開(kāi)展海鮮餐飲,、旅游等重要行業(yè)領(lǐng)域的放心消費(fèi)創(chuàng)建行動(dòng)，引導(dǎo)督促各類經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、規(guī)范管理,、提升服務(wù)，持續(xù)提升消費(fèi)者的認(rèn)同度,、滿意度,，讓北海這座旅游名城的“金字招牌”越來(lái)越亮。
“老板,，今天我們接到消費(fèi)者反映你們店明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范,，現(xiàn)在過(guò)來(lái)核查，請(qǐng)你們配合,?！痹诒焙ｃy灘景區(qū)附近的一家海鮮餐飲店，北海市海城區(qū)銀灘市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)蔡家偉帶著執(zhí)法人員,，出示執(zhí)法證并向經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明來(lái)意后，來(lái)到柜臺(tái)查看消費(fèi)賬單,，詢問(wèn)餐飲店負(fù)責(zé)人有關(guān)情況,。
店家柜臺(tái)旁邊，一個(gè)顯眼的公示牌醒目地寫著“消費(fèi)投訴 馬上辦 我來(lái)辦”,，公示欄的職務(wù),、電話及照片正是蔡家偉，同時(shí)還有餐飲店負(fù)責(zé)人姓名,、聯(lián)系電話,、12345投訴電話等信息，并有“海鮮高值,，理性消費(fèi)”的消費(fèi)提示和“貨真價(jià)實(shí),，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)承諾。公示牌明確,，當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受損,，與業(yè)主交涉無(wú)果，撥打投訴電話后,，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員將以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)糾紛,。
“我們轄區(qū)內(nèi)的餐飲店都貼上了這種公示牌，并且我們已提前對(duì)餐飲店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行提醒，告誡商家必須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，若收到消費(fèi)者投訴或舉報(bào)信息,，一經(jīng)查實(shí)，將依法依規(guī)對(duì)商家嚴(yán)厲處罰,?！辈碳覀ジ嬖V記者，這是北海市市場(chǎng)監(jiān)管局今年以來(lái)zz旅整治游消費(fèi)宰客行為的一記重拳,?！跋M(fèi)投訴 馬上辦 我來(lái)辦”機(jī)制實(shí)施的效果立竿見(jiàn)影，記者從北海市12315投訴舉報(bào)中心了解到,，3月1日—24日與2月同期相比,，北海市海鮮餐飲宰客相關(guān)投訴減少了35%。
北海市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合公安機(jī)關(guān)在銀灘景區(qū)開(kāi)展船艇整治工作,。北海市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
3月的北海銀灘碧波細(xì)浪,，景區(qū)內(nèi)的騎艇出海項(xiàng)目為游客盡情“擁抱”大海提供了另一種新鮮的體驗(yàn)，一時(shí)間該游玩項(xiàng)目成為“香餑餑”,。原先,，摩托艇快艇游玩項(xiàng)目存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致、游玩體驗(yàn)感參差不齊的問(wèn)題,，影響了游客的游玩體驗(yàn),。為了讓群眾放心消費(fèi)，北海市市場(chǎng)監(jiān)管局抓住旅游消費(fèi)投訴的“牛鼻子”,，建立“接訴即辦”工作機(jī)制,，成立消費(fèi)投訴快處專班，推動(dòng)消費(fèi)調(diào)處機(jī)制的高效能運(yùn)作,。
北海市銀海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)袁媛告訴記者,，針對(duì)游客關(guān)注的景區(qū)游艇消費(fèi)問(wèn)題，他們對(duì)景區(qū)內(nèi)所有正常經(jīng)營(yíng)的摩托艇快艇運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)展摸底排查及登記造冊(cè),，召開(kāi)明碼標(biāo)價(jià)工作約談會(huì),，組織相關(guān)經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)內(nèi)容，要求各摩托艇快艇運(yùn)營(yíng)公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定,，做到一艇一標(biāo)價(jià),。對(duì)旅游摩托艇快艇未經(jīng)許可從事經(jīng)營(yíng)、不按規(guī)定落實(shí)明碼標(biāo)價(jià),、價(jià)格欺詐,、拉客搶客、欺客宰客,、發(fā)布虛假違法廣告等違法行為從嚴(yán)查處,。
截至目前,，北海市累計(jì)檢查旅游摩托艇、快艇運(yùn)營(yíng)戶69家次,，檢查摩托艇快艇從業(yè)人員138人次,，針對(duì)摩托艇公司未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)立案2起，結(jié)案1起,，罰沒(méi)款5000元,。
“現(xiàn)在景區(qū)里都公示有游艇出海項(xiàng)目的公示牌，我們每個(gè)教練營(yíng)業(yè)時(shí)也都佩戴著價(jià)格公示吊牌,，游客對(duì)怎么游玩,、如何收費(fèi)都清清楚楚，他們玩得開(kāi)心,、放心,，投訴也越來(lái)越少?！本皡^(qū)里某游艇運(yùn)營(yíng)公司的盧教練告訴筆者,。
旅游是北海極具吸引力的一張“城市名片”，也是各地游客認(rèn)識(shí)和了解北海的第一窗口,。2020年以來(lái),，北海市消費(fèi)者滿意度連續(xù)三年在廣西14個(gè)地市中排名第一。北海市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員,、副局長(zhǎng)蔡碧玉表示,，群眾的消費(fèi)信心比金子還寶貴，公平有序,、安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境既是民生經(jīng)濟(jì)發(fā)展的壓艙石,，更是增強(qiáng)群眾消費(fèi)信心的助推劑。下一步,，北海市場(chǎng)監(jiān)管部門將縱深推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建行動(dòng),，圍繞海鮮餐飲行業(yè),、景區(qū)摩托艇,、景區(qū)停車收費(fèi)、民宿廣告開(kāi)展專項(xiàng)整治,，繼續(xù)營(yíng)造舒心,、放心、暖心的消費(fèi)環(huán)境,，為加快建設(shè)向海經(jīng)濟(jì)發(fā)展示范城市,，打造令人向往的品質(zhì)北海、魅力北海貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量,。
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