中國消費者報北京訊（記者聶國春）在北京銀保監(jiān)局的推動下,，北京銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺近日正式上線，小額糾紛裁決機制,、中立評估機制對外發(fā)布,，標(biāo)志著北京地區(qū)金融糾紛多元化解機制建設(shè)進(jìn)入新階段。
據(jù)介紹,，北京銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺依托北京銀保監(jiān)局,、北京市高級人民法院共同探索搭建的“金融案件多元解紛一體化平臺”訴源治理部分建設(shè)，從四方面進(jìn)一步創(chuàng)新升級：一是指導(dǎo)在京金融機構(gòu)共建全國首個行業(yè)聯(lián)盟鏈—京融鏈,，聯(lián)合中國信息通信研究院,、國家授時中心搭建安全隔離數(shù)據(jù)鑒證體系,，實現(xiàn)授時和守時同態(tài)可信，保障多元解紛全流程記錄,、全鏈路可信,。二是內(nèi)置最新網(wǎng)絡(luò)調(diào)解平臺，允許調(diào)解機構(gòu)將調(diào)解方案一鍵發(fā)送當(dāng)事人,，讓溝通,、和解、簽署協(xié)議可以全線上,、一站式,、跨時空完成，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿”,。三是直連人民法院電子訴訟平臺，消費者和銀行保險機構(gòu)通過平臺達(dá)成調(diào)解協(xié)議的,，可在線向人民法院申請司法確認(rèn),，由人民法院為調(diào)解協(xié)議賦予強制力保護(hù)，有效提高解紛成功率,。四是確保數(shù)據(jù)安全,，平臺采用專線對接方式連接銀行保險機構(gòu)內(nèi)網(wǎng)、北京市銀行業(yè)協(xié)會局域網(wǎng)和人民法院電子訴訟平臺,，確保數(shù)據(jù)僅在銀行保險機構(gòu)和人民法院之間流轉(zhuǎn),，防止信息泄露。
數(shù)據(jù)顯示,，自2022年7月平臺試運行以來,，銀行保險機構(gòu)共利用京融鏈存證20余萬筆，申請調(diào)解糾紛近4000件,，調(diào)解成功率達(dá)83%,，平均調(diào)解時長僅29小時。
記者了解到,，北京銀行業(yè)保險業(yè)小額糾紛裁決機制和中立評估機制是北京地區(qū)糾紛多元化解的兩項創(chuàng)新機制,，旨在讓影響面較廣、與百姓關(guān)系密切的小額糾紛矛盾糾紛盡可能在行業(yè)內(nèi),、在基層得到有效化解,，減少人民群眾維權(quán)成本。前者是對標(biāo)的金額在6萬元以下（含）且經(jīng)調(diào)解未能達(dá)成一致的糾紛,，調(diào)解組織可以根據(jù)法律,、行政法規(guī)、司法解釋,、行業(yè)慣例作出裁決,。如果消費者接受該裁決的,，則銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受并承諾履行裁決；如果消費者不接受該裁決的,，則裁決對各方當(dāng)事人均無約束力,，切實尊重消費者意愿、保護(hù)消費者合法權(quán)益,。后者是當(dāng)消費者對銀行保險機構(gòu)糾紛處理意見不認(rèn)可時,，銀行保險機構(gòu)可申請調(diào)解組織安排專家進(jìn)行評估并出具中立評估結(jié)果。
北京銀保監(jiān)局表示,，下一步,，將持續(xù)推進(jìn)北京銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解機制建設(shè)，推動行業(yè)協(xié)會完善自律公約,，督促銀行保險機構(gòu)參與調(diào)解,，持續(xù)完善信息平臺，努力為廣大金融消費者提供多途徑,、多層次,、多種類的糾紛解決渠道。
官方微信公眾號
官方微博
